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作者簡介
目次
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本書主要幫讀者樹立這樣一種理念——你的老板、下屬、同事、外部客戶和家人都是你的客戶，你應該在工作中為這些人做好服務，在服務老板、下屬、同事、外部客戶和家人的過程中，使自己的工作做得更好，自己的價值得到體現。本書所倡導的服務精神是作為一名優秀職業人所必需的，為職業人重新認識自己的工作，思考如何把工作做得更好提供切實可用的指導和建議。
作者簡介
孫汗青，現任北大MBA溫州地區首席顧問、盈光企業咨詢管理公司執行總裁、思搏體驗訓練學校副校長。以豐富的實踐經驗見長，尤其在營銷戰略、領導力、電話營銷、商務禮儀、個人職業素質開發等模塊的培訓中，以其實戰的經驗與鮮活的案例，深受受訓企業和學員的好評。著 有《成就事業始于自我》、《部下常犯的12個錯誤》、《打造高效團隊》、《商務禮儀》、《店面銷售技巧》等多部暢銷書。 于1997年到吳華國際任首席顧問，將其保健品業務的門店擴展到170多家；1999年在王磊公司任副總經理，把這個之前并不知名的品牌經營成全國知名連鎖品牌，目前僅在上海就有七家直營店，十多家加盟店；2002年在趙小蝶化妝品公司任執行總裁，鋪貨到全國各大商場和屈臣氏門店；2004年在慧泉國際教育集團任營銷總監同時兼任講師與慧泉國際商學院學務主任。
目次
第1章 誰是你的客戶——搞清楚，再工作誰是你的客戶
不知道客戶是誰的人往往走向失敗
具有“可雇用性”的秘訣
服務別人不卑微，沒有服務力最可悲
服務在于行動，行動創造結果
第2章 服務于你的老板——敬業
服務老板，從責任心開始
主動要求更多的責任
鎖定目標，拒絕懶惰
耍小聰明不如認真執行
改變方法，創造價值
不要任務，要結果
感恩之情，超越雇用
第3章 服務于你的同事——臺作
成功的基石是合作
“凡事自己來”，就錯了
把合作當成一種能力
努力成為溝通高手
學會為別人考慮
不做木桶的短板
第4章 服務于你的下屬——關懷
像親人一樣關懷
讓員工參與進來
為下屬樹立榜樣
激勵下屬走向成功
提高團隊凝聚力
授權，給下屬更大的空間
第5章 服務于公司的外部客戶——熱忱
留住客戶是最緊急的事
增強服務能力的策略
最棒的銷售方法
讓客戶喜歡你
傾聽拉近距離
用誠信贏得客戶的信賴
第6章 服務家精神，從優秀到卓越
通過服務，最大化你的生命價值
服務家充滿激情
成長的基因——自律
服務中沒有小事
從擔心到充滿信心
力量越大，責任也越大
最后的提示，服務于你的家人
參考文獻
不知道客戶是誰的人往往走向失敗
具有“可雇用性”的秘訣
服務別人不卑微，沒有服務力最可悲
服務在于行動，行動創造結果
第2章 服務于你的老板——敬業
服務老板，從責任心開始
主動要求更多的責任
鎖定目標，拒絕懶惰
耍小聰明不如認真執行
改變方法，創造價值
不要任務，要結果
感恩之情，超越雇用
第3章 服務于你的同事——臺作
成功的基石是合作
“凡事自己來”，就錯了
把合作當成一種能力
努力成為溝通高手
學會為別人考慮
不做木桶的短板
第4章 服務于你的下屬——關懷
像親人一樣關懷
讓員工參與進來
為下屬樹立榜樣
激勵下屬走向成功
提高團隊凝聚力
授權，給下屬更大的空間
第5章 服務于公司的外部客戶——熱忱
留住客戶是最緊急的事
增強服務能力的策略
最棒的銷售方法
讓客戶喜歡你
傾聽拉近距離
用誠信贏得客戶的信賴
第6章 服務家精神，從優秀到卓越
通過服務，最大化你的生命價值
服務家充滿激情
成長的基因——自律
服務中沒有小事
從擔心到充滿信心
力量越大，責任也越大
最后的提示，服務于你的家人
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