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在當今中國,企業要獲得真正的成功,除了運營企業的卓越能力之外,還必須有高度的危機意識以及危機管理能力。回顧數年前,中國市場的風云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬里,哪一個不是長袖善舞、叱咤風云?哪一個不是媒體眼中的寵兒?但是,出色的企業運營能力并不能遮蔽他們在危機管理上的失敗。當危機全面來襲時,他們失去的不僅是苦心積累的企業,還逃不了被媒體輿論齊聲譴責、名譽掃地的命運。 如何讀懂中國各種市場規則、民眾的消費心理與深刻把握中國媒體輿論的傳播特性,以及在危機發生后如何運用“中國式的智慧”去處理危機,是決定危機處理成功與否的關鍵。本書所要探討闡述的是,企業在警惕防范危機發生的基礎上,如何為品牌構筑一道危機防范的天盾,在危機來臨之時進行有效的防范,在危機發生之后,能夠迅速處理危機,將負面效果降到最低。 眼界決定高度。一個企業的危機公關意識有多強,企業的抗風險能力就有多強;一個企業對危機的預防與處理的效率如何,就決定此企業能在波浪洶涌的競爭場上行多遠。
作者簡介
林景新,資深公關營銷顧問、危機管理專家,對營銷傳播/危機公關/競爭策略有深入研究。
目次
第一章 四大關鍵詞解讀中國企業危機管理
案例引子進攻式公關:中國企業危機第一案
中國企業危機事件及危機管理的特征
2006年最具影響力的企業危機事件回顧
危機管理發展新趨勢:來自LG空調翻新事件的啟示
危機管理:跨國企業在華要跨越哪些坎
第二章 中國市場語境下的企業危機
案例引子面對“誤殺”危機,世界殺毒軟件巨頭賽門鐵克失敗何
企業危機的定義
企業危機發生的特點
企業危機生命周期
危機事件對企業可能造成的危害
危機管理的策略體系
企業公關,企業成長的必修課
中國語境下,企業信息傳遞如何避免被誤讀
危機公關意識考驗企業戰略成熟度
第三章 危機意識:達摩克利斯之劍
案例引子企業領導者心中都應有一把達摩克利斯之劍
危機發生時,公眾的心理特點
如何識別潛在的危機信號
危機的種類及其潛在風險
企業如何檢測自己的危機管理能力
面對危機的六種錯誤態度
企業危機與“陌生人的敵意”
案例:美國通用汽車如何化解“陌生人的敵意”
危機管理:贏取市場還是贏取人心——國酒茅臺危機事件解讀
危機公關與品牌管理:本土企業應該向跨國企業學習什么
第四章 上一堂中國式的危機公關課
第五章 媒體為王時代已到來
第六章 網絡危機的應對策略
第七章 危機公關中的媒體管理
第八章 從情報監測到危機預警
第九章 溝通創造價值——危機溝通策略
案例引子進攻式公關:中國企業危機第一案
中國企業危機事件及危機管理的特征
2006年最具影響力的企業危機事件回顧
危機管理發展新趨勢:來自LG空調翻新事件的啟示
危機管理:跨國企業在華要跨越哪些坎
第二章 中國市場語境下的企業危機
案例引子面對“誤殺”危機,世界殺毒軟件巨頭賽門鐵克失敗何
企業危機的定義
企業危機發生的特點
企業危機生命周期
危機事件對企業可能造成的危害
危機管理的策略體系
企業公關,企業成長的必修課
中國語境下,企業信息傳遞如何避免被誤讀
危機公關意識考驗企業戰略成熟度
第三章 危機意識:達摩克利斯之劍
案例引子企業領導者心中都應有一把達摩克利斯之劍
危機發生時,公眾的心理特點
如何識別潛在的危機信號
危機的種類及其潛在風險
企業如何檢測自己的危機管理能力
面對危機的六種錯誤態度
企業危機與“陌生人的敵意”
案例:美國通用汽車如何化解“陌生人的敵意”
危機管理:贏取市場還是贏取人心——國酒茅臺危機事件解讀
危機公關與品牌管理:本土企業應該向跨國企業學習什么
第四章 上一堂中國式的危機公關課
第五章 媒體為王時代已到來
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