業務是個好工作

■一本專門為業務員撰寫的教戰手冊！
企業對於人力的需求，業務人員始終排在前三名。不可否認，不管經濟再怎麼不景氣，業務員都是每個公司最需要的一批員工。業務工作一般被視為自由、具有挑戰性，但是這種需要口才、能力、知識的工作，卻沒有一套完整的方法與技巧，可以讓想要從事業務工作的人們學習，因此，有許多人對於業務這個工作，充滿好奇與懷疑。有鑑於此，本書詳細分析「業務」這個工作，不僅要教你怎麼做業務，還要讓你的業績傲視群雄。
■ 讓業務新手增加信心，讓業務老手提高業績！
本書結合作者多年的行銷心得，給業務新手指出一條一開始就正確的道路，讓業務新手做正確的事，再正確的做事。同時，為業務新手提供許多行銷的理念、實用技巧、方法、策略。讓業務新手一入行就可以很清醒的避開彎路、避開無知、避開傷害，找到方向、找到方法、找到力量、找到智慧，在業務這個工作上，順利打造自己的美好「錢」途。同時，書中也打破許多長久以來一直被人們所誤解的迷思，希冀以這種撥亂反正的方式，讓從事業務工作多年的老手們，對於業務工作有一番新的認識與瞭解，進而迅速改正錯誤的行銷方式，讓業績突飛猛進。
■業務員是世界上最好的職業，沒有哪一個職業可以像業務員一樣，讓其人生發生翻天覆地的變化！
頂尖業務員的不凡魅力讓人景仰，低微的業務員又讓人無時無刻不鄙視。它讓不少走近它的人很快的嘗到甜頭，更讓許多接近它的人吃盡無數苦頭。這本書就是為了幫助你們而來，就讓這本承載所有善意的書成為你的人生導師吧！順著它的指點，在業務員這條玄妙的道路上，打造自己的美好前途。如果你是一個業務員，那麼，恭喜你，你真的選擇一個很好的工作，站到人生一個極佳的起點上。

張春蓉，個性開朗、活潑，具有不服輸的性格，對於市場行銷、業務開發、管理訓練等方面，均有深刻的瞭解，目前擔任企業諮詢顧問、培訓課程講師。作者擁有豐富的業務經驗，熟悉許多不為人知的業務技巧，經常開辦業務員訓練課程，受到許多業務員的歡迎。作者希望藉由本書，讓目前正在從事業務工作的人員，對自己、對未來都充滿信心。

前言
第一章： 業務是世界上最好的職業
行銷的好處說不完
行銷的附加價值，讓你喜愛
入行起步，選擇比努力更重要
瞭解謬見好上路
 第二章：賣產品，就是賣自己
賣你的外在——形象和禮儀
賣你的內在——性情、心態、學識
賣你的境界——用心和為人
不要賣自己覺得不好的東西
第三章： 信念高於一切技巧
我是上帝派來幫助客戶的天使
對產品燃燒熱情，讓你無往不勝
只要重複足夠的次數，就可以征服客戶
為了提高收入，你必須學習
第四章： 熟悉產品、客戶、競爭對手
專業，才可以幫助客戶
深入研究公司的產品
產品說明有技巧
如何找到合格的潛在客戶
開發經銷商的方法
建立客戶資料，更多的瞭解客戶
洞悉競爭對手的弱點
第五章： 電話，最犀利的武器
電話是最快捷的行銷工具
撥打電話號碼，你準備好了嗎？
電話行銷成功，五十五％源於聲音
越過接線人，找到決策人
精彩開場白，輕鬆搞定
利用電話，順利約訪
縮短談話時間，次數才是關鍵
電話業務工作自我檢查
第六章： 拜訪是最好的銷售方式
每次拜訪，都是一場盛宴
信心，就是你要亮出的「劍」
拜訪客戶，也有流程設計
抓住客戶注意力的九大絕招
拜訪客戶經驗談
容易忽略的六個銷售細節
讓你再拜訪客戶的藉口
第七章： 讓我們進行溝通
把握溝通的五大語言技巧
神奇的溝通用詞轉換法
努力促進溝通的互動
錘鍊向客戶提問的技巧
發揮傾聽的價值
溝通流程和經典案例
第八章： 說服客戶
說服從面對客戶異議開始
在分歧之中，瞭解客戶的需求
向客戶說明購買產品的好處
多方見證，是最強的自我宣傳
藉口性異議的對付方法
實戰經典話術全解析
第九章： 每個人都可以快速成交
注意八個成交的黃金訊號
委婉試探客戶購買意圖
主動要求客戶成交
巧妙運用交易讓步技巧
你應該知道的討價還價餘地
八個必殺成交絕技
第十章： 真正的銷售，始於售後
老客戶是永遠的財富
如何創造永久客戶
日常服務——改進、改進、再改進
戰無不勝的法寶