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消費者如何索賠（簡體書）
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商品簡介
目次
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本叢書具有如下特點： 1.按問題門類分冊，使讀者能夠根據自己的具體問題“對號入座”，按照“面對問題、解決問題”的模式展開，保證其實用性。 2.并非高高在上地空談理論，也不做對現實不足的空頭批判和理想狀態的個人設想，而是貼近實際，選取讀者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么辦”…… 3.以最新頒布的法律法規作為解決問題的工具，力求全面收錄相關法律依據信息；選取有時代特色、有代表性的案例供讀者參考。 4.不但講解法律實體知識，也非常重視處理問題的程序途徑和方法技巧；使用流程圖、公式、表格等形式方便閱讀。
目次
自序
第一部分 基本知識
1 消費損害導論
2 消費損害的種類
2-1 消費損害基本分類
2-2 不同消費途徑情況下的消費損害
一、商場、商店、超市購物
二、展銷會、租賃柜臺消費
三、郵寄購物消費損害
四、網上購物消費損害
2-3 不同消費對象情況下的消費損害
一、食品消費損害
二、電子產品消費損害
三、裝修消費損害
四、醫療消費損害
2-4 虛假廣告造成的消費損害
第二部分 消費者索賠途徑
3 協商和解
3-1 協商和解概述
3-2 消費者如何協商和解及應當注意的問題
4 消協調解
4-1 消協調解概述
4-2 消費者投訴與消費者協會調解
4-3 需要注意的問題
5 向行政機關申訴
5-1 申訴概述
5-2 申訴程序
5-3 申訴程序需要注意的問題
6 仲裁
6-1 仲裁概述
6-2 消費仲裁的程序
6-3 采取仲裁方式解決消費糾紛需要注意的問題
7 訴訟
8 索賠特別注意事項
附錄
第一部分 基本知識
1 消費損害導論
2 消費損害的種類
2-1 消費損害基本分類
2-2 不同消費途徑情況下的消費損害
一、商場、商店、超市購物
二、展銷會、租賃柜臺消費
三、郵寄購物消費損害
四、網上購物消費損害
2-3 不同消費對象情況下的消費損害
一、食品消費損害
二、電子產品消費損害
三、裝修消費損害
四、醫療消費損害
2-4 虛假廣告造成的消費損害
第二部分 消費者索賠途徑
3 協商和解
3-1 協商和解概述
3-2 消費者如何協商和解及應當注意的問題
4 消協調解
4-1 消協調解概述
4-2 消費者投訴與消費者協會調解
4-3 需要注意的問題
5 向行政機關申訴
5-1 申訴概述
5-2 申訴程序
5-3 申訴程序需要注意的問題
6 仲裁
6-1 仲裁概述
6-2 消費仲裁的程序
6-3 采取仲裁方式解決消費糾紛需要注意的問題
7 訴訟
8 索賠特別注意事項
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