公共關係學（簡體書）

本書以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終，全書分為原理篇、實務篇、應用篇、操作篇四大部分，借助《孫子兵法》中的“計篇”、“作戰篇”、“謀攻篇”、“形篇”、“勢篇”等謀略，并結合案例提出每節所闡述的原理、技巧、方法，并展開分析論述。其目的一是拓展公共關系理論，二是豐富公共關系經驗，三是創新公共關系技巧，四是延伸公共關系范疇，五是尋求公共關系發展最新之路。
本課程是一門管理學類專業的基礎課程，通過本課程的學習，使學生系統地掌握現代公共關系的理論、方法及技巧，對實踐中的案例進行分析，為今后從事相關的管理工作打下理論基礎。樹立公共關系為市場經濟服務、為社會發展服務的觀念，并掌握公共關系為社會實踐服務的本領。
學公共關系、懂策劃、長智謀，讓您智商卓越。
學公共關系、廣交際、善處世，讓您情商超群。
學公共關系、重禮儀、樹形象，讓您風度迷人。

董原，教授，碩士生導師。1987年畢業于北京商學院（現北京工商大學），長期從事公共關系、營銷管理、人力資源管理的教學與研究，發表論文40余篇，出版專著、教材9部。主持的《公共關系學》2008年被評為甘肅省精品課程。

前言
教學建議
第1篇 原理篇
　第1章 公共關系概述
1.1 公共關系的含義
1.2 公共關系的特征
1.3 公共關系的職能及原則
　第2章 公共關系的歷史
2.1 共關系的興起與發展
2.2 中國的公共關系事業
　第3章 公共關系構成要素
3.1 社會組織
3.2 公眾
3.3 傳播與溝通
　第4章 公共關系的組織機構與人員
4.1 公共關系的組織機構
4.2 公共關系人員
第2篇 實務篇
　第5章 公共關系調查
5.1 公共關系調查方法與調查報告
5.2 組織公共關系環境的調查
5.3 組織公共關系形象的調查
5.4 組織公眾輿論調查
5.5 內部公共關系狀況調查
　第6章 公共關系計劃
6.1 公共關系目標的確定
6.2 公共關系計劃的編制
6.3 公關關系策劃
　第7章 公共關系實施
7.1 公關關系計劃實施的特點與方法
7.2 公關關系計劃實施的障礙
7.3 實施公關活動模式的選擇
　第8章 公共關系評估
8.1 公關評估的作用與方法
8.2 公關評估的程序與內容
8.3 公關評估的檢測與反饋
第3篇 應用篇
　第9章 公共關系形象塑造戰略
9.1 組織形象概述
9.2 組織形象塑造的CI工程與CS戰略
9.3 政府形象塑造
9.4 地區形象塑造
　第10章 內部公共關系與外部公共關系
10.1 內部公共關系
10.2 外部公共關系
　第11章 部門公共關系
11.1 營利性組織的公共關系
11.2 非營利性組織的公共關系
　第12章 公共關系案例分析
12.1 公關案例的收集與編寫
12.2 公關案例分析的程序與方法
12.3 公共關系案例選析
第4篇 操作篇
　第13章 公共關系技術
13.1 公共關系語言表達藝術
13.2 公共關系文案寫作技術
13.3 公共關系中的人際交往
13.4 公共關系禮儀
　第14章 公共關系專題活動
14.1 公關贊助
14.2 公關宣傳活動
14.3 舉辦展覽
14.4 開放參觀活動
　第15章 公共關系危機處理
15.1 公關危機與危機管理
15.2 公關危機處理原則與方法
15.3 公關危機處理程序
15.4 常見公關危機事件處理要點
參考文獻