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現代意義上的物業管理，在我國是一個新興行業，只有20多年的歷史。自從20世紀80年代現代物業管理由中國香港引入后，逐步從深圳、珠海、廣州等沿海城市擴展到了全國。從初期在住宅小區小心翼翼嘗試的專業管理，很快被推廣到商業大廈、大型購物中心、公寓別墅。但物業管理畢竟是一個新興的行業，隨著國際和國內經濟形勢的變化，物業管理的競爭市場有待于進一步規範，先進的物業管理手段和方法也有待于進一步使用與提高，我國物業服務企業的服務意識亟待改進，管理服務水平也有待于進一步提升，而普遍提升我國物業服務企業從業人員的素質更是重中之重。
為此，我們根據我國2007年9月最新頒布的《物業管理條例》，在廣泛學習了國內外同行學者的一些研究成果，并對物業管理實踐中的新經驗、新問題、新情況進行了調查分析總結和概括的基礎上，編著了這本致力于培養合格的物業管理實用人才的教材。本書從物業管理服務與運作的實際需要出發，圍繞培養操作型、應用型人才為目標，以物業管理服務崗位必備能力為核心，重點對各類物業管理實務工作的內容、方法、標準、程序和要求做了闡述，并針對常見問題，在每章后設置了選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題和案例分析題，以提高學生實際分析問題和應用操作的能力。本書既可作為工程管理、工商管理、房地產經營管理等專業高等職業學校的教學用書，也可供房地產開發商、工程項目管理人員及其他相關專業人員參考，或作為物業管理師（員）培訓的輔助教材。
為此，我們根據我國2007年9月最新頒布的《物業管理條例》，在廣泛學習了國內外同行學者的一些研究成果，并對物業管理實踐中的新經驗、新問題、新情況進行了調查分析總結和概括的基礎上，編著了這本致力于培養合格的物業管理實用人才的教材。本書從物業管理服務與運作的實際需要出發，圍繞培養操作型、應用型人才為目標，以物業管理服務崗位必備能力為核心，重點對各類物業管理實務工作的內容、方法、標準、程序和要求做了闡述，并針對常見問題，在每章后設置了選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題和案例分析題，以提高學生實際分析問題和應用操作的能力。本書既可作為工程管理、工商管理、房地產經營管理等專業高等職業學校的教學用書，也可供房地產開發商、工程項目管理人員及其他相關專業人員參考，或作為物業管理師（員）培訓的輔助教材。
目次
前言
第一章 物業管理概述
第一節 物業管理的基本概念
第二節 物業管理服務的內容與模式
第三節 物業管理的職能
本章小結
習題
第二章 物業服務企業及其相關者
第一節 物業服務企業
第二節 業主、業主大會與業主委員會
第三節 物業管理行業協會
本章小結
習題
第三章 物業管理程序
第一節 物業管理服務合同的簽訂
第二節 物業管理的早期介入
第三節 物業的接管驗收
第四節 樓宇入伙
第五節 物業的裝修管理與日常管理
本章小結
習題
第四章 物業管理招標與投標
第一節 物業管理招標與投標概述
第二節 物業管理招標的程序與內容
第三節 物業管理投標的程序與策略
本章小結
習題
第五章 物業管理資金的收取與使用管理
第一節 物業管理服務收費概述
第二節 物業管理服務收費的定價管理
第三節 物業管理維修資金的收繳與使用管理
本章小結
習題
第六章 房屋及附屬設備設施的管理
第一節 房屋日常維護管理
第二節 房屋維修管理
第三節 房屋附屬設備設施管理
本章小結
習題
第七章 物業綜合服務
第一節 物業綜合服務概述
第二節 安全服務
第三節 物業環境管理服務
本章小結
習題
第八章 物業租賃管理
第一節 物業租賃與物業租賃市場
第二節 物業租賃合同
第三節 物業租賃管理的程序
本章小結
習題
第九章 收益性生物業經營與管理
第十章 物業檔案管理
第十一章 物業服務企業的公共關係管理
參考文獻
第一章 物業管理概述
第一節 物業管理的基本概念
第二節 物業管理服務的內容與模式
第三節 物業管理的職能
本章小結
習題
第二章 物業服務企業及其相關者
第一節 物業服務企業
第二節 業主、業主大會與業主委員會
第三節 物業管理行業協會
本章小結
習題
第三章 物業管理程序
第一節 物業管理服務合同的簽訂
第二節 物業管理的早期介入
第三節 物業的接管驗收
第四節 樓宇入伙
第五節 物業的裝修管理與日常管理
本章小結
習題
第四章 物業管理招標與投標
第一節 物業管理招標與投標概述
第二節 物業管理招標的程序與內容
第三節 物業管理投標的程序與策略
本章小結
習題
第五章 物業管理資金的收取與使用管理
第一節 物業管理服務收費概述
第二節 物業管理服務收費的定價管理
第三節 物業管理維修資金的收繳與使用管理
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習題
第六章 房屋及附屬設備設施的管理
第一節 房屋日常維護管理
第二節 房屋維修管理
第三節 房屋附屬設備設施管理
本章小結
習題
第七章 物業綜合服務
第一節 物業綜合服務概述
第二節 安全服務
第三節 物業環境管理服務
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習題
第八章 物業租賃管理
第一節 物業租賃與物業租賃市場
第二節 物業租賃合同
第三節 物業租賃管理的程序
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第九章 收益性生物業經營與管理
第十章 物業檔案管理
第十一章 物業服務企業的公共關係管理
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