購物中心管理精要（簡體書）

《購物中心管理精要》是專為參與購物中心管理的專業人士編寫的，它涉及購物中心管理各個領域的話題，每一個領域中又羅列了許許多多的要點。為了把問題說明白，本書選編了發生在購物中心的實際案例并作簡要的解釋。在每一個專題前面，設計了一些“基本概念”，目的是引導讀者對這一專題做進一步的探討。此外，針對每一個領域還歸納了一份相應的詞匯表，相信對讀者會有所幫助。
《購物中心管理精要》只是對與購物中心管理相關的各個領域涉及的問題做了一個概覽性的介紹。讀者若要進行進一步的學習和研究，可以參加國際購物中心協會(ICSC)組織的培訓，閱讀更多ICSC出版的專業書籍。
《購物中心管理精要》實際上是由9個部分構成的，分別是：購物中心經營管理、購物中心財務管理、購物中心保險與風險管理、購物中心租賃管理及租賃術語、購物中心租賃策略、購物中心維護與保養管理、購物中心營銷管理、購物中心零售管理、購物中心安全管理。

譯者前言
中文版序言
關於國際購物中心協會
關於本書
第一章　購物中心經營管理
導言
　經營管理的模式
　經理人的職責
　維護購物中心的經營環境
　改善購物中心的財務狀況
　保險
　危機管理
　管理團隊與領導藝術
　市場營銷與社區公共關係
　零售
　租賃
　環境問題
　管理的科學與藝術
　詞匯表
第二章　購物中心財務管理
　導言
　購物中心價值的含義
　評估一個購物中心價值的方法
　妥善的管理與價值的提升
　用預算來控制收入和支出
　公共區域維護及管理費用
　房地產稅收收回
　按消費者物價指數進行調整
　收入的其他來源
　結束語
　附錄：購物中心評估清單(樣本)
　詞匯表
第三章　購物中心保險與風險管理
　導言
　風險管理
　保單
　財產保險
　責任保險
　工傷賠償保險
　鍋爐及設備保險
　員工忠誠保險
　保證金保證書
　租賃文件
　建築承包合同
　公共區域中的特價活動
　有效的索賠報告
　災難應對計劃
　選擇一個專業人員
　保險公司怎樣運作
　結束語
　詞匯表
第四章　購物中心租賃管理及租賃術語
　導言
　租賃活動中的相關各方
　租賃合同意向書
　租賃合同格式
　租賃合約中的相關規定
　租賃合約中的相關各方
　租戶品牌
　出租場所的描述
　起租日
　終止日期
　租賃期
　續租優先權
　租金
　搬移條款
　解除條款
　使用權限
　范圍限制條款
　租賃附件
　銷售總額
　審計權利
　公共區域
　公共區域維護費用及經營成本
　營銷、廣告和促銷條款
　稅費和保險費的支付
　出租人進入出租場地
　銷售展示架的撤離
　轉讓和轉租
　公用設施
　平靜的經營環境
　轉讓、分級承擔償債責任與不干預條款
　非反悔證明
　維修
　連續營業條款
　具體執行條款
　賠償金條款
　採取補救措施的權利
　運營規則
　遵守法律法規
　承租人應該履行留置條款
　補償條款
　互相放棄代位求償權
　了解租賃契約術語的目的
　詞匯表
第五章　購物中心租賃策略
　導言
　租賃的重要性
　有效租賃的組織
　理想的承租人
　租賃協議
　詞匯表
第六章　購物中心維護與保養管理
　導言
　購物中心維護
　維護保養的工作流程
　維護與保養計劃的目標
　維護保養工作指南
　與承租人溝通
　設備檢查和維護保養的時間安排
　建立維護保養部門
　關鍵部位的維護和保養工作
　設備更換
　預算
　屋頂維護
　供暖、通風和空調系統
　停車場路面
　除雪
　照明設施維護
　室內景觀美化
　機械設備和電力設備
　美食廣場
　公用事業
　管道設備
　信息技術
　廢棄物管理
　安保設施維護
　特別的維護問題
　保證購物中心的健康發展
　詞匯表
第七章　購物中心營銷管理
　導言
　市場營銷基礎
　分析當前形勢
　機遇與挑戰
　營銷目標
　戰略規劃
　營銷策略
　營銷預算
　意見反饋與記錄
　與承租人的關係
　結束語
　詞匯表
第八章　購物中心零售管理
　導言
　有效地開展零售業務
　實體店鋪
　如何評價零售商的業績
　折扣
　加價
　存貨周轉率
　財務報表
　結束語
　附錄：承租人審計(樣本)
　詞匯表
第九章　購物中心安全管理
　導言
　保證購物中心的安全
　安全保衛工作流程
　《標準操作程序手冊》
　完善安保政策
　自建保安機構或安保工作外包
　法律問題
　社區關係
　檔案記錄和保存
　標針地圖
　武器
　炸彈威脅及恐怖主義活動
　製造事端與非法闖入
　結束語
　詞匯表