現代零售戰略與管理（簡體書）

本書為“零售業職業經理人店長資質認證培訓教材”系列之一，內容包括：零售環境分析與競爭分析、零售發展戰略的制定、資本運作戰略、零售供應鏈管理、零售信息系統管理、零售組織管理、零售客戶關係管理、零售網絡化、零售業國際化、零售業規範化、零售企業文化戰略設計及領導藝術與團隊建設等。本書內容全面，信息豐富，語言通俗，可作為店長、公司經理一級人才的培訓讀本，也可供從事零售業研究的專家、學者閱讀。

第一章 零售環境分析與競爭分析
　第一節　零售環境的分析方法——SWOT分析法
　第二節　零售競爭的分析方法
　第三節　零售競爭的類型
　第四節　零售競爭的衡量尺度
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第二章 零售發展戰略的制定
　第一節　零售發展戰略
　第二節　進入市場的戰略
　第三節　零售戰略計劃過程
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第三章 資本運作戰略
　第一節　利潤方式
　第二節　資產周轉方式
　第三節　戰略利潤模型
　第四節　業績考核方法
　第五節　資本運作
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第四章 零售供應鏈管理
　第一節　從物流到供應鏈管理
　第二節　零售供應鏈
　第三節　第三方物流
　第四節　高效消費者反應（ECR）
　第五節　供應商管理
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第五章 零售信息系統管理
　第一節　零售信息收集與處理　
　第二節　零售業信息管理的發展
　第三節　主要零售信息技術工具介紹
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第六章 零售組織管理
　第一節　零售組織結構
　第二節　純凈考核與績效提升
　第三節　員工激勵方法
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第七章 零售客戶關係管理
　第一節　零售客戶關係管理的主要概念與內涵
　第二節　零售企業與客戶價值
　第三節　零售業客戶關係管理體系結構
　第四節　客戶關係管理對零售企業的意義
　第五節　客戶關係管理的主要流程
　案例及分析
　補充閱讀
　本章思考題
第八章 零售網絡化
第九章 零售業國際化
第十章 零售業規範化
第十一章 零售企業文化戰略設計 領導藝術與團隊建設