口語實戰面對面：商貿英語情境互動口語 賓館服務篇(2張光盤)（簡體書）

要學好英語口語，最基本的就是要有一套好的英語教程，這套教程必須包含3個基本要素——涵蓋實用的口語知識、教授正確的學習方法、塑造地道的英語思維。既要讓讀者“有的可學”，又要讓讀者知道“怎麼去說”，同時解決“輸入”和“輸出”問題，斷掉“啞巴”的根源。
1.字詞句資深外教領讀：直接復制地道發音；
2.Flash對話影片，再現對話場景：學英語，就像看大片；
3.常速，慢速朗讀，模仿糾錯：糾正每個發音細節；
4.3種字幕自由切換顯示，強行鍛造聽力能力：杜絕聽力自我欺騙；
5.字詞句詳細解說：猶如資深老師就在身邊；
6.360°文化背景，細致理解歐美：不出國，全知道；
7.真人，真景參與，訓練口語能力：學了，就能用。

賓館前臺服務 Reception
　1.客房預訂　Taking Room Reservation
　2.接待登記　Receiving Guest and Helping Check In
　3.投訴處理　Handling Complaint
　4.為顧客結賬退房 Helping Check Out
賓館客房服務　Room Services
　1.引領客房 Showing Guest the Room
　2.整理客房 Making up the Room
　3.洗衣服務 Laundry Service
　4.送餐服務 Room Service
　5.叫醒服務 Wake-up Service Wake-up Service
　6.設施維修服務 Facility Repair Service
賓館商場部服務 Services at the Shop
　1.在珠寶工藝品店 At the Jewelry and Crafts Shop
　2.在絲綢店 At the Silk Shop
餐廳接待服務　Receiving Guests
　1.接聽訂餐電話 Taking Reservation over the Telephone
　2.領座 Seating a Guest
　3.請客人點餐 Asking a Guest to Order
　4.菜肴介紹 Introducing Dishes
餐廳其他服務 Other Services
　1.上菜 Serving Dishes
　2.處理顧客抱怨 Dealing with Complaints
　3.隨桌服務 Waiting on the Table
　4.結賬送客 Settling Bill and Sending off Guests