業務流程導向的知識管理：流程與知識、最佳實踐的傳承途徑（簡體書）

業務流程導向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領域。本書在系統綜述相關文獻的基礎上，提出了業務流程導向的知識管理研究架構，探討了知識管理視角下核心流程審計與確定的理論方法，利用博弈論與信息經濟學相關理論，著重研究組織核心流程中隱性知識轉移與共享的激勵機制設計和委托授權，研究設計了業務流程導向的知識管理綜合集成系統模型并進行了系統原型的開發。該系統的特點是與流程緊密結合、為激勵提供支持、具有知識推送等智能功能。同時，將上述理論用于項目管理、質量管理領域并對其進行了實證和應用研究。
本書適用于管理科學與工程、系統工程、知識管理、流程管理等相關領域的師生、研究人員與實踐工作者參閱。

叢書序
第1章 緒論
1.1 知識與知識管理
1.1.1 知識的定義與分類
1.1.2 知識管理及其主要流派
1.2 流程與流程管理
1.3 業務流程導向的知識管理
1.3.1 知識管理存在的問題與業務流程導向知識管理的提出
1.3.2 流程知識與業務流程導向的知識管理
1.3.3 流程導向知識管理模型與研究框架
1.4 本書的主要內容及章節安排
1.5 本章小結
參考文獻
第2章 知識密集型核心流程的審計與確定
2.1 知識審計與評價研究綜述
2.1.1 知識審計的概念
2.1.2 知識審計的理論基礎
2.1.3 知識審計方法
2.1.4 知識評價
2.2 業務流程導向的知識審計研究現狀及趨勢
2.3 業務流程導向的知識管理的幾個假設
2.3.1 業務流程導向的知識管理
2.3.2 核心業務流程及其識別
2.3.3 知識密集型業務流程
2.4 基於WSR方法論的流程知識評價指標體系
2.4.1 基於WSR方法論的因素分析
2.4.2 基於WSR方法論的流程知識評價指標體系
2.5 從組織內部、外部和知識角度的評價
2.6 流程知識模糊綜合評價模型——以WSR方法為例
2.7 流程知識模糊綜合評價實例
2.8 本章小結
參考文獻
第3章 業務流程導向的知識共享激勵機制
3.1 國內外知識轉移與共享激勵機制的研究與應用現狀
3.1.1 知識轉移與共享研究綜述
3.1.2 激勵機制研究綜述
3.1.3 業務流程導向的知識共享激勵機制的重要性分析及研究框架的提出
3.2 基於知識位勢的組織知識轉移與共享的激勵機制研究
3.2.1 組織知識轉移與共享的障礙分析
3.2.2 知識轉移與共享的博弈模型
3.2.3 知識轉移與共享的激勵機制研究
3.2.4 基於知識位勢的知識轉移與共享的“囚徒困境”激勵機制設計
3.2.5 小結
3.3 團隊知識轉移與共享“搭便車”行為的激勵機制研究
3.3.1 團隊知識轉移與共享
3.3.2 團隊員工問知識轉移與共享的博弈分析
3.3.3 團隊知識轉移與共享的激勵機制研究
3.3.4 基於“搭便車”行為激勵機制的應用實例
3.3.5 小結
3.4 知識密集型企業知識轉移與共享激勵機制設計中的棘輪效應
3.4.1 棘輪效應
3.4.2 知識轉移與共享二階段動態模型中的“棘輪效應”
3.4.3 小結
3.5 組織核心業務流程知識轉移與共享中“委托授權”研究
3.5.1 組織核心流程知識轉移與共享的委托代理分析
3.5.2 決策權分散與集中的適用條件
3.5.3 決策權分派的最優化的機制設計
3.5.4 核心流程中知識轉移的激勵機制研究
3.5.5 小結
3.6 本章小結
參考文獻
第4章 業務流程導向的智能知識管理系統
4.1 知識管理系統的國內外研究現狀
4.2 業務流程導向的智能知識管理系統框架
4.2.1 流程導向知識管理系統的基本思想
4.2.2 流程的提取與表示
4.2.3 流程管理與知識管理系統的結合
4.2.4 業務流程導向的智能知識管理系統框架
4.3 業務流程導向知識管理系統的智能化管理
4.3.1 業務流程導向知識管理系統中的智能化框架
4.3.2 業務流程導向智能知識管理系統中的知識推送基礎——智能計算
4.3.3 矩陣設計
4.3.4 密切度的計算
4.3.5 知識與知識之間的密切度計算
4.3.6 用戶和知識之間的密切度
4.3.7 用戶之間的密切度
4.3.8 業務流程導向智能知識管理系統中的激勵機制
4.4 業務流程導向智能知識管理系統的設計及屬性
4.4.1 業務流程導向的智能知識管理系統實施過程
4.4.2 知識管理系統屬性設計
4.5 業務流程導向智能知識管理系統功能
4.5.1 業務流程導向智能知識管理系統功能分析
4.5.2 業務流程導向智能知識管理系統功能設計
4.6 本章小結
參考文獻
第5章 軟件企業IT項目流程導向智能知識管理系統開發與實證分析
5.1 軟件企業知識轉移績效影響因素的實證研究
5.1.1 相關文獻綜述
5.1.2 研究的模型與假設
5.1.3 問卷設計和數據收集
5.1.4 數據分析和結果
5.1.5 研究結論
5.1.6 小結
5.2 IT項目業務流程導向的智能知識管理與知識管理平臺開發
5.2.1 IT項目知識分類、特點及IT項目知識共享SECI模型
5.2.2 業務流程導向的智能知識共享平臺概念框架
5.2.3 業務流程導向的IT項目智能知識共享平臺系統框架
5.2.4 業務流程導向的智能知識共享平臺關鍵功能設計開發
5.2.5 業務流程導向的智能知識共享平臺開發
5.3 案例研究
5.3.1 公司背景介紹及知識管理存在的問題
5.3.2 ZGSM Group公司IT項目的知識共享需求
5.3.3 ZGSM Group公司業務流程導向的IT項目知識共享方案
5.3.4 ZGSM Group公司業務流程導向的IT項目智能知識共享平臺主要功能設計
5.3.5 IT項目的知識檢索
5.3.6 IT項目的知識交流
5.4 本章小結
參考文獻
第6章 質量管理流程中的知識管理
6.1 質量管理與知識管理
6.1.1 質量管理與知識管理的關係
6.1.2 相關文獻綜述
6.1.3 質量環與SECI模型
6.2 基於SECI模型的質量管理流程中的知識轉移與共享
6.2.1 與顧客有關的過程
6.2.2 設計開發過程
6.2.3 生產製造過程
6.3 提高企業質量管理流程中知識轉移與共享效率的模型與方法
6.3.1 企業質量管理中知識轉移與共享的障礙
6.3.2 提高企業質量管理中知識轉移與共享效率的模型
6.4 A公司質量管理中知識轉移與共享的案例研究
6.4.1 A公司及其質量管理中知識管理的現狀
6.4.2 知識轉移與共享在A公司質量管理中的應用
6.4.3 A公司質量管理中知識轉移與共享需改進建議
6.5 本章小結
參考文獻
附錄A 部分功能的實現代碼示例
附錄B 一個RSS Feed(2.0)樣例
附錄C 軟件企業知識轉移與共享績效影響因素調查問卷
後記