物業環境管理作業手冊（簡體書）

本書為《物業管理實用操作手冊》系列從書之一，以物業管理理論為引入點，以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點以管理制度、工作規範、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹現代物業環境管理全程運作重點，設置幾大板塊，全方位展示現代物業環境管理全程運作的各個方面與細節，內容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強。
本書能幫助物業管理者解釋工作中出現的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考。可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理們作為工作參考。

第一章 物業環境管理概述
第一節 物業環境管理的內容與目標
一、物業環境的概念
二、物業環境管理的內容
三、物業環境管理的目標
第二節 物業環境管理基礎工作
、物業環境管理機構的設置
二、物業環境管理早期介入
三、爭取有關單位配合
四、落實必要的硬件建設
五、進行宣傳教育工作
六、物業環境保護制度的制定
第二章 物業保潔管理
第一節 保潔人員的配備與管理
一、保潔人員的配備
二、保潔人員的培訓管理
三、保潔人員常見職業病預防
第二節 物業保潔前期介入與接管驗收
一、物業保潔前期介人
二、物業保潔接管驗收
第三節 物業開荒清潔管理
一、清潔開荒的內容及要求
二、物業清潔開荒的方式
三、開荒清潔工作計劃
【范本】開荒清潔工作計劃
四、開荒清潔前的準備工作
五、開荒清潔的實施
第四節 物業保潔的日常管理
一、物業保潔日常管理內容
二、物業保潔日常管理的基本要求
【范本】清掃保潔工作計劃
三、物業保潔作業指導書
四、保潔質量檢查四級制
五、清潔工作應急處理措施
第五節 蟲害防治與消殺管理
一、物業常見蟲害
二、物業病蟲害消殺工作安排
三、消殺工作安全管理
第六節 保潔外包管理
一、保潔外包工作的準備
二、保潔服務承包商的選擇
三、簽訂合同
【范本】××廣場清潔保養工程承包合同書
四、保潔外包服務管理
【范本】清潔衛生質量標準及檢查方式
第三章 物業綠化管理
第一節 綠化管理的組織與人員配置
一、物業綠化管理的組織
二、不同運作模式下綠化工的人員配置
三、物業綠化人員的培訓
第二節 綠化工程的前期介入與接管驗收
一、物業綠化工程的前期介入
二、新建物業綠化的接管驗收
三、原有物業所建園林綠化的接管驗收
四、綠化改造工程的介人與驗收
第三節 物業綠化的日常管理
一、物業綠化的日常管理內容
二、制定綠化工作標準
三、編制綠化管理作業指導書
四、加強監督檢查
五、加強綠化宣傳，培養綠化意識
【范本】愛護綠化標語50句
六、做好綠化災害預防
七、綠化操作安全管理
第四節 綠化外包管理
一、綠化外包準備工作要點
【范本】某小區外包綠化養護作業頻度要求
【范本】外包綠化養護驗收標準示例
二、綠化服務承包商的評定與選擇
【范本】綠化承包商評審表
三、簽訂綠化外包合同
【范本】某住宅小區綠化養護管理承包合同
四、綠化外包質量管理
【范本】綠化外包管理制度
第四章 物業環境整治
第一節 物業違章搭建管理
一、違章搭建行為主體
二、違章搭建管理主體
三、物業小區違章搭建的幾種類型
四、物業企業違章搭建管理職責和要求
五、違章搭建處理程序
第二節 物業區域污染防治
一、大氣污染及其防治措施
二、水體污染及其防治措施
三、固體廢棄物污染及其防治措施
四、噪聲污染及其防治措施
五、“黑色污染”及其防治措施
第五章 ISO 14000環境管理體系建立與實施
第一節 ISO 14000環境管理體系的認識
一、ISO 14000環境管理體系簡介
二、物業公司導人ISO 14000的益處
三、實施ISO 14000簡要步驟
四、實施ISO 14000環境管理體系的注意事項
第二節 ISO 14000環境管理體系控制點
一、環境因素的識別與評價
二、環境方針制定
三、環境目標、指標及管理方案制訂
【范本】環境目標、指標及管理方案
【范本】環境管理方案
四、將ISO 14000環境管理落到實處