商業銀行營銷教程(經濟管理類課程教材)（簡體書）

《商業銀行營銷教程》內容簡介：改革開放以來，中國的金融走上了高速發展的快車道，獲得了前所未有的發展，有關院校都開設了金融課程，以便培養我國急需的人才。一套高質量的教材是提高教學質量的前提之一。教材規定了教學內容，是教師授課取材之源，是學生求知和復習之本，沒有優秀的教材，就無法提高教學質量。中國人民大學出版社推出“經濟管理類課程教材·金融系列”，旨在推動國內金融人才培養工作的發展。

第一章 商業銀行營銷概述／1
第一節 市場營銷起源與發展／1
第二節 商業銀行營銷概述／12
第三節 我國商業銀行的市場營銷／27

第二章 商業銀行營銷的環境與市場分析／41
第一節 商業銀行營銷的環境分析／42
第二節 商業銀行營銷的市場機會與環境威脅分析／62
第三節 商業銀行的市場調研／69

第三章 商業銀行營銷的戰略選擇／81
第一節 商業銀行營銷戰略的含義與層次／82
第二節 商業銀行營銷戰略的制定原則與管理程序／91
第三節 商業銀行營銷戰略的類型／100

第四章 商業銀行的市場細分與市場定位／119
第一節 商業銀行市場細分的含義與作用／120
第二節 商業銀行市場細分的標準／124
第三節 商業銀行的市場定位／140

第五章 商業銀行的產品策略／156
第一節 商業銀行產品策略概述／156
第二節 商業銀行的產品開發策略／167
第三節 商業銀行產品組合與品牌策略／182
第四節 產品的市場演進與商業銀行營銷策略分析／194

第六章 商業銀行的定價策略／203
第一節 商業銀行產品定價概述／204
第二節 商業銀行產品的定價策略與基本方法／222
第三節 商業銀行產品價格的調整／235

第七章 商業銀行的分銷渠道策略／248
第一節 商業銀行分銷渠道的類型／248
第二節 商業銀行分銷渠道的選擇／269
第三節 商業銀行分銷渠道的管理／277

第八章 商業銀行的促銷策略／292
第一節 商業銀行促銷概述／292
第二節 商業銀行的廣告促銷／304
第三節 商業銀行的人員促銷／322

第九章 商業銀行的客戶管理／335
第一節 商業銀行的客戶關係管理／335
第二節 商業銀行客戶的開發／342
第三節 商業銀行的客戶保留與忠誠客戶培養／355
第四節 CRM系統在商業銀行中的運用／367

第十章 商業銀行的客戶經理制／377
第一節 商業銀行的客戶經理制概述／378
第二節 商業銀行客戶經理制的組織架構／387
第三節 商業銀行客戶經理的管理與培訓／406