讓別人喜歡你的18種溝通方式(第2版)（簡體書）

世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，人和
人不同的思想意識構成了紛繁美麗的世界。也正是由于出發點不同，團體
與團體之間、人和人之間不可能永遠保持一致，難免會意見相左，會出現
誤會與爭執，但關鍵在于怎樣去解決這些問題。爭執大多始于日常生活中
雞毛蒜皮的小事，一句笑話、一個臉色、一篇文章、一封書信、一道傳聞
、一件用具等都可以成為誤會的導火索。
趙瑜編著的這本《讓別人喜歡你的18種溝通方式》總結了能受他人歡
迎的18種溝通方式，這些方式都經過實踐的檢驗，希望《讓別人喜歡你的
18種溝通方式》能幫讀者找到自己與他人溝通的最佳方式，更好地與他人
溝通，讓讀者的人生變得更為快樂！

這是一個溝通的年代，兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛盾，不必破口大罵；這次生意不成，下次還可以合作；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……總之，只要我們每一個人都能夠學會有耐心、有誠心地去與他人溝通，學會與他人求同存異，那么我們的這世界必將更加的和諧，我們的社會和生活也將更為美好。
趙瑜編著的這本《讓別人喜歡你的18種溝通方式》總結了讓人們更受他人歡迎的18種溝通方式，使你的人生交際左右逢源，無往不利。

世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，人和
人不同的思想意識構成了紛繁美麗的世界。也正是由于出發點不同，團體
與團體之間、人和人之間不可能永遠保持一致，難免會意見相左，會出現
誤會與爭執，但關鍵在于怎樣去解決這些問題。爭執大多始于日常生活中
雞毛蒜皮的小事，一句笑話、一個臉色、一篇文章、一封書信、一道傳聞
、一件用具等都可以成為誤會的導火索。
有些誤會雖然初時不深，但若未及時消除，可能會隨著時間的延長而
愈益加深，甚至因而成為仇敵。
人生在世，精神的愉悅勝過一切，而和諧美好的人際關系無疑是構成
愉快心情的重要因素。但是誤會則使本就和諧或可以和諧的關系惡化，造
成人際關系中的遺憾。所以說，這種因誤會惡化的關系比直接的不良人際
關系更糟糕。誤會是對美好關系的破壞。這種破壞并非主觀的、有意識的
、故意的，而只是因為互相的隔膜、意識的不可通性、感情的障礙所致。
爭執既已形成，不論是你遭到了誤解還是你誤解別人，唯有互相溝通
才能達到理解，使誤會消除。遭遇誤會時我們最需要做的就是用溝通代替
爭執！所謂“溝通”就是使“水溝”“暢通”，讓管道無阻礙……
政府與人民之間的“管道”不暢通，造成了隔閡，需要溝通！
公司與職員之間有了“鴻溝”，造成了誤解，需要溝通！
朋友與同事間有了“誤會”，造成了怨恨，需要溝通！
父母師長與孩子之間的“代溝”，造成了叛逆，需要溝通！
當我們思維不暢，總和自己過不去時，需要好好地靜下來想一想，這
也是一種溝通！
溝通，就是把人際交往的管道打通，讓人與人之間沒有誤解、沒有爭
執，讓彼此開始交流、相互理解、產生共識。就像大禹治水，通過疏導，
讓敵人(水)變成朋友。
這是個需要溝通的年代：兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛
盾，不必破口大罵；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……
總之，只要我們每一個人都能夠學會有耐心、有誠心地去與他人溝通
，學會與他人求同存異，那么社會必將更加和諧，我們的生活也將更為美
好。
因此。本書總結了我們更受他人歡迎的18種溝通方式，這些方式都經
過實踐的檢驗，希望它能幫您找到自己與人溝通的最佳方式，更好地與人
溝通，讓您的人生變得更為快樂！
編者

第1章 和諧有序的溝通方式
溝通改變我們的生活
溝通力是一種關鍵能力
沒有不能溝通的事
沒有解不開的結
別讓情緒控制你的語言
設身處地地替他人著想
給別人留一條後路
得饒人處且饒人
第2章 察言觀色的溝通方式
猜透對方的心思
從閑談中破譯對方心態
從人的表情去了解對方
注意言談時的手勢
學會和陌生人交談
掌握找話題的藝術
巧妙縮短溝通的距離
方法因人而異
第3章 游刃有余的溝通方式
掌握正確的語言溝通方法
發揮非語言溝通的技巧
避免語言成為溝通的麻煩
不要讓習俗成為溝通的障礙
正確扮演溝通中的角色
個性缺陷也是溝通的敵人
擺脫心理因素對溝通的影響
不斷強化正確的溝通觀念
做一個善于與人相處的人
增加你的感情投資
多站在對方立場考慮問題
正確對待“特殊”人物
不同的場合扮演不同的角色
第4章 大方得體的溝通方式
與人溝通就要尋求同步
學會尋找共同的感覺
投其所好是個不錯的技巧
善于運用語言的力量
注意溝通時的語調與表情
善于提出明確指示
不妨給對方施加思維壓力
讓對方依照你的思路行事
給對方施加感情壓力
與他人認真對話
言談間要避免的錯誤
信息傳遞要清晰
給你的溝通制訂行動計劃
一定要關注反對的聲音
選擇溝通媒介要因人而異
第5章 用心傾聽的溝通方式
做一個懂得傾聽的人
把傾聽當作一種藝術
掌握積極傾聽的方法
此時無聲勝有聲
別讓自己成為錄音機
肯定與激勵
兼聽則明，偏聽則暗
“敬請指教，不吝賜教”
不善傾聽的若干表現
創造良好的傾聽環境
集中精力進行傾聽
只有用心才能聽得見
嘗試使用開放性動作
適時適度地提出問題
必要的時候保持沉默
第6章 如沐春風的溝通方式
贊美是一種美德
贊美也需要目光遠大
學會贊美，馬到成功
贊美要因人而異
贊美開路，一拍即合
力氣使在節骨眼上
退一步海闊天空
明察秋毫，意義重大
把握實質，出奇制勝
向前一厘米就是深淵
一點新意，一片天空
面對胖人就不說瘦話
第7章 詼諧機智的溝通方式
說話不要“太直”
巧用諧音擺脫困境
幽默的語言可以解圍
出其不意，反唇相譏
一語雙關，巧達目的
另辟蹊徑，曲徑通幽
引石攻玉有奇效
虛張聲勢的語言技巧
將錯就錯的應變技巧
自我調侃，化解尷尬
用好口才化解窘境
以其之道還治其身
巧妙運用激將法
第8章 因人而異的溝通方式
謹慎地與同事溝通
一定要牢記同事的名字
如何與事業伙伴溝通
與上級的溝通要有技巧
善于兼并上司的立場
上下級交流的要訣
與異性溝通的密招
贊美掛在口，同學朋友伴你走
與父母溝通關鍵在于感恩
與老年人溝通要講究方法
與孩子溝通有技巧
第9章 待人以誠的溝通方式
敢于承認錯誤
信守每一個承諾
坦誠待人
與人增進了解與信任
尊重他人是一個重要原則
時刻不忘道聲謝
道歉需誠意
對朋友要真心
真話最動人
與朋友談笑自如的技巧
與朋友寒暄的多種方式
第10章 以情動人的溝通方式
要懂得以情動人
掌握表達情感的技巧
表達感情要掌握一定的分寸
讓你的語言發自內心
至誠足以感人
學會給人以溫暖的微笑
制造一點小小懸念
不顯山露水，曲折含蓄
畫龍點睛，借題發揮
大膽表達你的愛
用幽默來催化愛情
言語間多放點“蜜”
用悄悄話來表達愛意
向深愛的人道歉的技巧
第11章 成功面試的溝通方式
做好求職溝通的準備
了解面試中的常見難題
面試時的注意事項
注重儀表，大方得體
見面握手不可或缺
正確介紹自己的情況
面試應答七種絕技
充分表現自己
該離開時不要猶豫
運用審時度勢的方法
運用以柔克剛的策略
運用分步到位的策略
運用直言相告的策略
運用堅持主見的策略
運用坦誠制勝的策略
第12章 鐵齒銅牙的溝通方式
練出一張推銷的鐵嘴
說話不單純是為了表達
會說還要懂得會聽
說話要通俗易懂
站在對方的立場說話
不要傷害對方的自尊心
恭維是一種美德
必須克服的壞習慣
推開“寒暄”之門
掌握高超的溝通技巧
培養溝通所要的基本素養
第13章 領導有方的溝通方式
懂得溝通才能獲得威望
掌握與下級溝通的方法
贊揚要恰到好處
適當的批評藝術
怎樣調解下屬間的糾紛
說話語調要優美
重視微笑的力量
與下級單獨談話的技巧
召開座談會的藝術
主持會議要緊扣主題
即興講話要體現出水平
第14章 巧避尷尬的溝通方式
禮貌是一個重要的前提
不要口無遮攔，避免話不投機
少說負面話，有意見當面說
非常情境，機敏應答
對事不對人
沉著冷靜地面對挑戰
學會給人留退路
抓住時機澄清誤會
巧妙應付別人的奚落
化干戈為玉帛
克服卑怯的心理
有時候沉默是金
花點心思聽人說
“走”為上策
用幽默來化解尷尬
第15章 化解矛盾的溝通方式
從抱怨中發現問題
有摩擦才有發展
得饒人處且饒人
重視參與式交流
主動承擔責任
沒有必要一味忍讓
第16章 委婉含蓄的溝通方式
講究一點曲徑通幽的藝術
旁敲側擊
讓絆腳石知趣走開
給對方一個臺階
巧妙圓場的要點
如何照顧熟人的面子
善意的謊言也很重要
婉拒不合理的要求
批評他人時要點到為止
含蓄才是最有力量的
即使批評也不妨來點風趣
第17章 巧舌如簧的溝通方式
說服是種良性溝通方式
先透徹了解別人的意見
掌握說服的基本方法
采用靈活的批評方式
化解心理矛盾的技巧
巧妙傳達恰當的信息
唱一出“雙簧”
辯論要言之有理
掌握辯論中的主動權
自我解嘲的溝通策略
移花接木的說話策略
以謬制謬的辯論策略
抓住關鍵的“題眼”
即興發言不要平鋪直敘
結尾要有力度和余地
控制怯場和處理冷場
第18章 便捷有效的溝通方式
書寫簡明公文
培養干練演講風格
一頁備忘錄
編寫建議書
員工例會
保持開明的領導作風
組織有效會議
提高會議質量

掌握正確的語言溝通方法
語言溝通建立在語言文字的基礎上，又可細分為口頭溝通和書面溝通
兩種形式。人們之間最常用的交流方式是交談，也就是口頭溝通。常見的
口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論及非正式的討論等。書
面溝通包括備忘錄、信件、組織內發行的期刊、布告欄及其他任何靠文字
或符號傳遞信息的手段。
其中，口頭溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人間的親密深談，
也可以是一群人的雄辯舌戰；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊
天；既可以是有備而來，也可以是即興發揮。口頭溝通是所有溝通形式中
最直接的方式，它的優點是信息傳遞快速及時。用這種方式，信息可以在
最短時間內被傳送，并在最短時間內得到對方回復。如果接受者對信息有
疑問，口頭溝通方式的迅速反饋可使信息發送者及時檢查其中不夠明確的
地方并進行改正。此外，口頭溝通還能拉近雙方的距離，比如上級會晤下
屬可使下屬感到被尊重、受重視。《三國演義》中的劉備三顧茅廬，幾經
口頭溝通充分表現了自己求賢若渴、禮賢下士的誠懇態度，才終于請出了
諸葛亮。
但是，口頭溝通也有缺陷。信息在以口頭溝通傳遞的過程中存在著巨
大的失真的可能性。每個人都習慣以自己的偏好增刪信息，以自己的方式
詮釋信息，當信息經長途跋涉到達終點時，其內容往往與始發信息存在重
大偏差。如果組織中的重要決策通過口頭方式，沿著權力等級鏈向下傳遞
，則信息失真的可能性相當大。
而且，這種溝通方式并不是總能省時，官僚主義作風常常制造出許多
毫無價值的馬拉松式的會議，正如這些會議的主管所了解的那樣，按照時
間與費用而論，召開這些會議的代價太大。
而書面溝通就具有一系列的優點。
首先，書面記錄具有有形展示、長期保存、能充當法律依據等優點。
一般情況下，發送者與接受者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長期
保存下去，便于事後查詢。一個新產品的市場推廣計劃可能需要好幾個月
的大量工作，以書面的方式記錄下來，可以使計劃負責人在整個計劃的實
施過程中有據可依。
其次，書面溝通更加周密，且邏輯性強，條理清楚。書面語言在正式
公布之前能夠反復修改，直至作者滿意。作者所欲表達的信息能被充分、
完整地表達出來，減少了情緒、他人觀點等因素對信息傳達的影響。
最後，書面溝通的內容易于保存、復制，十分有利于大規模傳播。
當然，書面溝通也有自己的缺陷。
首先，相對于口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較多。相同時間內，
口頭溝通比書面溝通所傳達的信息要多得多。
此外，書面溝通缺乏反饋機制，不能及時提供信息反饋，其結果是無
法確保所發出的信息能被接收、理解，并達到發現時預期的目的。發送者
往往要花費很多的時間和精力來了解信息是否已被接收并被準確地理解。
發揮非語言溝通的技巧
非語言溝通是指通過某些媒介而不是對話或文字來傳遞信息。
例如：一位作風專斷的主管一面獨斷專行，一面宣布從現在開始實施
參與式管理，聽眾都會覺得此“宣布”并非這位主管的真意；在禮節性拜
訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看手表，客人便知道該起身
告辭了。事實上，在語言只是一種煙幕的時候，非語言的信息往往能夠非
常有力地傳達“真實的意圖”。揚揚眉、聳聳肩、眨眨眼等非語言因素，
能夠傳達許多有價值的信息。美國某心理學家經過研究認為：人們在溝通
中所發送的全部信息中僅有7%是由語言來表達的，而93%的信息是用非語言
來表達的。
非語言溝通的內涵十分豐富，熟為人知的是身體語言溝通、副語言溝
通、物體的操縱等。
一、身體語言
身體語言溝通是目光、表情、手勢、身體姿勢、空間距離及衣著打扮
等非語言因素來表達所要傳遞的信息。早在兩千多年前，偉大的古希臘哲
學家蘇格拉底就觀察到了身體語言溝通現象，他指出“高貴和尊嚴，自卑
和好強，精明和機敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身
體姿勢上反映出來”。
人們首先可以借由面部表情、手部動作等身體語言來傳達諸如攻擊、
恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤怒等情緒或意圖。舉例而言，在你很忙碌時
，有位同事來和你討論一個問題，當你們把問題解決之後，他卻并不離開
，而是把話題轉向社會時事。在你的內心里，很希望立即終止這個討論，
繼續工作，可是在表面上，你卻很禮貌、專注地聽著，這時，你把椅子往
前挪了一下，坐直了身子并且整理你桌上的文件。不管這舉動是潛意識的
抑或故意的，它們都表現出你的厭煩并暗示這位同事“是離開的時候了”
，除非這位同事反應遲鈍或太專注于自己的話題，否則談話就會因非語言
溝通而就此結束。
人與人之間的空間位置關系，也會直接影響相互之間的溝通過程。這
一點不僅體現在大量的生活事實中，嚴格的社會心理學實驗也證明了這一
點。國外有關研究證明：學生參與課堂討論的積極性直接受到學生座位的
影響，以教師講臺為中心，座位越居中心位置，學生參與課堂討論的積極
性也越大。溝通中空間位置的不同，還直接導致溝通者具有不同的溝通影
響力，有些位置對溝通的影響力較大，有些位置影響力較小。例如，同一
種發言，站到講臺上講，與在臺下自由發言所產生的作用是不同的，高高
的講臺本身具有某種權威性。
溝通者的服飾作為身體語言的一部分往往也扮演著信息發送源的角色
。例如，前美國總統克林頓就十分注意在不同場合穿不同的服裝。在外交
場合，克林頓穿筆挺的深色西服，扎深色領帶；而在會見選民時，他穿淺
色的休閑服，以增加其親和力。
二、副語言
副語言溝通是通過說話時的重音、聲調變化或者句中停頓等來實現的
。心理學家稱這些信號為副語言。最新的心理學研究成果顯示，副語言在
溝通中起著十分重要的作用。一句話的含義往往不僅決定于其字面的意義
，而且決定于它的弦外之音。語音的變化，尤其是語調的變化，可以使同
樣一句話具有完全不同的含義。比如：一句簡單的口頭語“真棒”，當音
調較低、語氣肯定時，表示由衷的贊賞；而當音調升高、尾音上揚時，則
變成了刻薄的譏諷。
三、物體的操縱
物體的操縱是人們通過物體運用和環境布置等手段進行的非語言溝通
。例如，歷代中國皇帝通過威嚴神聖的皇宮建筑和以“龍文化”為特征的
日常器具，來顯示自己是“真命天子”；世界各大宗教紛紛憑借其獨具匠
心的建筑風格和宗教儀式，來向世人昭示自己的教義；在中國古代，如果
主人在會客時端起茶杯卻并不去喝茶，便是在暗示送客。
在當今企業中，也會經常看到這樣的場景：一位車間主任在和工長講
話的時候，心不在焉地拾起一小塊碎磚。他剛一離開，工長就命令全體員
工加班半小時，打掃車間衛生。雖然車間主任并未提到任何一個關于清潔
衛生的字，可他拾起碎磚的動作給工長傳達了他對衛生隋況不甚滿意的信
息。
避免語言成為溝通的麻煩
我們知道語言是最重要的溝通工具。但語言是極其復雜的，掌握語言
運用的能力絕不是一件輕而易舉的事。由于語言方面的原因而引起的溝通
麻煩隨處可見。
一、語音差異造成隔閡
中國地域遼闊，是個擁有56個民族的大家庭，許多民族有自己獨特的
民族語言，使得不同民族間的溝通面臨語言的障礙。此外，現代漢語又可
分北方話、吳語、湘語、贛語、客家話、閩北話、閩南話、粵語等八大方
言區。而每大類方言還可分出大體上近似的許多地方方言，如閩南話又有
廈門話、漳州話、泉州話之分。因此常有四川話“鞋子”，在北方人聽來
頗像“孩子”；廣東人說“郊區”，北方人常常聽成“嬌妻”等類似的語
言笑話出現。
二、語義不明造成歧義
語義不明，就不能正確表達思想，不能成功地溝通。例如，某學生給
學校領導寫信：“新學期以來，張老師對自己十分關心，一有進步就表揚
自己。”校領導感到納悶，這究竟是一封表揚信還是一封批評信？因為“
自己”一詞不知是指“老師自己”還是“學生自己”？幸好該校領導作風
扎實，馬上向學生詢問，才知道這是一封表揚信，其中的“自己”乃是學
生本人。P31-35