電子商務綜合實踐教程（簡體書）

《電子商務綜合實踐教程》內容簡介：當今以知識為導向的教學已經向以自主學習、研究性學習為導向的教學方式過渡，電子商務本身就是操作性和實踐性很強的學科，《電子商務綜合實踐教程》編寫思路是以實踐應用內容為導向，通過相關的技術和管理手段的實踐內容講解和實踐任務的設計，提升學習者的學習興趣和應用能力。《電子商務綜合實踐教程》以電子商務各環節中的實踐為主線，滲透電子商務專業知識的學習、應用和理解；各章實踐案例選取或任務設計都是以“網上連鎖花店”的電子商務內容為背景，體現了各部分知識內容的連貫性；實踐任務的設計和任務實施以真實環境為背景，避免了模擬實踐與真實互聯網環境的不同。以綜合實踐教學方式帶動學生對專業的了解和專業知識的掌握及應用。
《電子商務綜合實踐教程》包括電子商務技術基礎、電子商務實踐、電子商務網站建設實踐、電子商務綜合實踐4個層次10部分的內容。
《電子商務綜合實踐教程》可作為高等院校電子商務相關專業的教材，也可作為高職高專和中等職業技術學校的教材，還可作為電子商務業余愛好者的參考書。

《電子商務綜合實踐教程》是高等學校電子商務系列教材。

第1篇 電子商務基礎
第1章 電子商務的綜合實踐體系
1.1 電子商務框架
1.1.1 電子商務的構成
1.1.2 電子商務的應用框架
1.2 電子商務專業的能力分析
1.2.1 電子商務專業教育現狀
1.2.2 電子商務專業關鍵課程鏈分析
1.2.3 電子商務專業能力需求分析
1.2.4 電子商務的專業基礎能力
1.2.5 電子商務的專業核心能力
1.2.6 電子商務的專業綜合能力
1.3 電子商務專業四層次實踐體系
1.3.1 商務及計算機基礎實踐
1.3.2 電子商務實踐
1.3.3 電子商務網站建設實踐
1.3.4 電子商務綜合實踐
1.4 電子商務綜合實踐結構

第2章 電子商務技術基礎
2.1 計算機網絡
2.1.1 概述
2.1.2 客戶端的網絡基本配置
2.1.3 服務器端的網絡基本配置
2.2數據庫技術
2.2.1 數據庫技術與電子商務應用
2.2.2 常用的數據庫
2.2.3數據庫的訪問方法
2.3 網頁制作
2.3.1 網頁設計概述
2.3.2 靜態網頁技術簡介
2.3.3 動態網頁技術簡介
2.4實踐任務

第3章 電子商務應用基礎
3.1 電子商務信息檢索與應用
3.1.1 搜索引擎的分類
3.1.2 搜索引擎的使用
3.1.3 下載工具的使用
3.2 電子商務基本模式
3.2.1 b2c電子商務模式
3.2.2 b2b電子商務模式
3.2.3 c2c電子商務模式
3.3 網上銀行及電子支付
3.3.1 網上銀行
3.3.2 網上支付
3.4數字證書
3.4.1 數字證書的種類
3.4.2 申請個人數字證書的流程
3.4.3 利用數字證書對電子郵件進行數字簽名和加密
3.5 實踐任務

第4章 商務管理實踐
4.1 商務模式
4.2企業目標市場
4.2.1 環境分析
4.2.2 市場細分和市場定位
4.2.3 企業營銷目標
4.3企業價值
4.3.1 企業價值基礎
4.3.2 企業主營業務分析
4.4 企業業務流程
4.4.1 業務組織
4.4.2核心業務流程
4.4.3 市場營銷流程
4.4,4采購流程
4.4.5生產流程
4.5資源獲取
4.6供應鏈
4.6.1 業務外包
4.6.2供應鏈構建
4.6.3 供應鏈管理的兩大內容
4.7企業獲利能力
4.8實踐任務

第2篇 電子商務實踐
第5章 網店經營與管理
5.1 網上商店的建立
5.1.1 網上有影響力的購物平臺和常見的購物方式
5.1.2 網上交易過程
5.1.3 網上開店創業方式
5.1.4 網店建立
5.2 網店管理
5.2.1 網店完善
5.2.2 網店管理技巧
5.3 網店推廣與實施
5.4 網店經營與發展案例
5.5實踐任務

第3篇 電子商務網站建
第6章 電子商務網站規劃
6.1 電子商務網站規劃概述
6.1.1 電子商務網站
6.1.2 電子商務網站規劃的內容
6.2 電子商務網站需求分析
6.2.1 需求分析概述
6.2.2企業現狀和環境分析
6.2.3 企業網站開展的業務
6.2.4 方案經濟可行性分析
6.3 網站建設平臺方案
6.3.1域名選擇和申請
6.3.2 服務器管理方式比較和方案選定
6.3.3 電子商務網站硬件平臺
6.3.4 電子商務網站的軟件平臺
6.4 網站內容設計
6.4.1 網站內容設計流程
6.4.2 網站風格設計
6.4.3 信息結構設計
6.4.4 網頁靜態頁面設計
6.4.5 主頁設計
6.4.6 網頁設計與制作服務市場
6.5 網站外觀設計與內容編輯實現
6.5.1 制定網站的設計規范
6.5.2 網頁制作
6.6實踐任務
6.6.1 網站平臺實踐
6.6.2 網站內容設計實踐
6.6.3 建站綜合實訓內容
6.6.4 附錄：網站規劃內容梗概

第7章 電子商務系統分析與設計
7.1 電子商務系統建模
7.1.1 建模目的
7.1.2建模原則
7.1.3建模工具
7.1.4建模過程
7.2需求分析
7.2.1 實例背景
7.2.2業務建模
7.2.3 需求建模
7.3系統分析
7.3.1 靜態結構建模
7.3.2 動態行為建模
7.4系統設計
7.4.1 系統總體結構設計
7.4.2 系統應用軟件設計
7.5 實踐任務

第8章 電子商務網站實現與測試
8.1 系統開發概述
8.1.1 系統開發技術簡介
8.1.2 系統的開發原理
8.1.3 系統功能模塊
8.2 公共文件設計
8.2.1 web.config頁面的實現
8.2.2存儲過程的實現
8.2.3 公共操作類的實現
8.2.4 前臺母版頁的實現
8.3 前臺用戶系統的實現
8.3.1 用戶登錄／注冊模塊
8.3.2 商品瀏覽模塊
8.3.3 購物車模塊
8.3.4 收銀臺模塊
8.4 後臺管理系統的實現
8.4.1 系統管理員模塊
8.4.2 用戶管理模塊
8.4.3 商品管理模塊
8.4.4訂單管理模塊
8.5 系統測試
8.5.1 測試方法
8.5.2 具體實現
8.6系統安全
8.6.1 安全需求
8.6.2 具體實現
8.7實訓任務

第9章 網站推廣和管理維護
9.1 綜合推廣方案設計
9.1.1 網站推廣的階段性特征
9.1.2 制定網站推廣計劃
9.2 網站推廣實戰
9.2.1 網站推廣方法概述
9.2.2 搜索引擎推廣
9.2.3 交互鏈接
9.2.4 網絡廣告
9.2.5 郵件列表
9.2.6 web2.0及網站推廣
9.2.7 傳統宣傳
9.3 網站評價
9.3.1 企業網站存在的問題
9.3.2 網站易用性
9.3.3 電子商務網站的指標體系
9.3.4 網站評比
9.3.5 站長工具
9.4 網站維護
9.4.1 網站維護規范
9.4.2 網站維護內容
9.4.3 電子商務網站管理技術的發展趨勢
9.5 網站內容管理軟件
9.6實踐任務

第4篇 電子商務綜合實踐
第10章 電子商務解決方案
10.1 電子商務解決方案的概念
10.2 電子商務解決方案的運作過程
10.3 電子商務需求分析
10.4 電子商務總體規劃
10.4.1 電子商務戰略規劃
10.4.2 電子商務系統規劃
10.4.3 電子商務系統總體規劃報告
10.5 電子商務解決方案的分類方式及其基本內容
10.6 電子商務解決方案的設計
10.6.1 電子商務解決方案設計的內容
10.6.2 電子商務業務流程設計
10.6.3 電子商務技術方案設計
10.6.4 電子商務系統設計
10.6.5 電子商務備選方案整合
10.7 電子商務解決方案的定位
10.7.1 電子商務解決方案的選擇原則
10.7.2 電子商務解決方案的選型決策
10.8 實踐任務

第11章 電子商務綜合管理
11.1 電子商務戰略管理
11.1.1 企業戰略規劃
11.1.2 電子商務戰略規劃
11.1.3 連鎖鮮花店電子商務規劃
11.2 電子商務組織管理
11.2.1 電子商務組織管理的職能
11.2.2 2cio為核心的電子商務組織管理
11.2.3 連鎖鮮花店的電子商務組織管理
11.3 電子商務客戶管理
11.3.1 客戶關系管理理論
11.3.2 crm系統及其功能
11.3.3 連鎖鮮花店的crm策略
11.4 電子商務物流管理
11.4.1 物流模式
11.4.2 電子商務的物流模式選擇
11.5 實踐任務
11.5.1 實踐任務——連鎖鮮花店電子商務規劃
11.5.2 實踐環節——連鎖鮮花店的組織設計
11.5.3 實踐環節——連鎖鮮花店的crm策略設計
11.5.4 連鎖鮮花店的物流戰略及模式選擇
實訓報告格式
參考文獻

社會文化環境指在一種社會形態下已經形成的風俗習慣、文化教育、語言文字、宗教信仰、價值觀、道德規范、審美觀念等。社會文化因素深刻地影響著人們的購買行為和消費方式。
技術自然環境指與企業所處領域的活動直接相關的技術手段及自然環境的發展變化。科學技術創新的消費品，淘汰舊的消費品，還帶來一些很難預見的長期後果。企業應密切關注所在領域和相關領域的技術發展變化，及時相應調整企業的營銷方案。2）環境機會和威脅分析環境機會是指企業能取得競爭優勢和差別利益的市場機會，其實質是市場存在的“未滿足的需求”。可以使用由出現機會的可能性大小和機會的潛在利益大小組成的環境機會矩陣來判斷其對企業的重要性。企業應當特別重視二者都高的象限，密切關注一高一低的象限。
環境威脅是指對企業營銷活動不利或限制企業營銷活動發展的因素。威脅一方面來自于直接威脅企業營銷活動的環境因素，如環境保護法對造成環境污染企業的威脅：一方面來自于企業同環境機會的矛盾，如移動電話需求對固定電話生產企業的威脅。按照威脅出現的可能性大小和潛在的威脅損失大小，可以構造環境威脅矩陣，用以衡量其對企業的重要程度。企業應當特別重視兩者都高的象限，密切關注一高一低的象限。視環境情況，企業可以采取反抗、減輕和轉移3種不同對策。
將環境機會與威脅綜合起來，按照二者的水平高低進行組合，得到機會一威脅矩陣，用以判斷企業可以選擇的業務類型。對于高機會低威脅的業務為理想業務，企業應當抓住機會，充分發揮企業優勢，密切注意威脅因素的變動情況；對于高機會和高威脅的冒險業務，企業應在調查研究的基礎上，采取限制、減輕或轉移威脅因素，降低威脅水平，使其向理想業務轉化；對于低機會和低威脅的業務，企業需要居安思危，努力發展對企業有利的環境因素，提高營銷機會；對于低機會和高威脅的業務，企業應當因勢利導，反抗和扭轉對企業不利的環境因素，或者實行撤退和轉移，調整目標市場。2.微觀環境分析1）微觀環境企業微觀環境因素包括企業本身、市場營銷渠道企業（供應者、營銷中介）、顧客、競爭者和各種公眾。
企業本身內部狀態和能力是企業市場營銷的基礎，企業市場營銷活動實質上是企業制造能力、銷售能力、資金能力等企業綜合實力的體現。供應者供應的資源主要包括原料、材料、燃料、機器設備、技術、信息、資金和勞務等，與企業的關系是一種生產協作關系。營銷中介通常包括中間商、實體分配機構、營銷服務機構、金融中間人，與企業的關系是一種銷售協作關系。顧客就是企業所說的目標市場，與企業的關系實質上是一種消費與生產的關系。競爭者是指與企業生產相同或類似產品的企業和個人，包括愿望競爭者、平行競爭者、產品形式競爭者和品牌競爭者等，與企業的關系是競爭關系，競爭的結果通常表現為此消彼長。