網戰之道：互聯網時代的商戰攻略（簡體書）

第一章 網絡營銷綜述

　第一節 網絡營銷的基本理論

一、什麼是網絡營銷

二、網絡營銷環境分析

三、網絡營銷模式定位

四、網絡營銷的優勢與前景

　第二節 網絡營銷與傳統營銷的整合

一、網絡營銷與傳統營銷的區別

二、網絡營銷與傳統營銷的相互影響

三、傳統營銷與網絡營銷的整合

　第三節 網絡營銷利潤的關鍵基點

一、網絡轉化率

二、網絡成交率

三、網絡追銷率

　第四節 開展網絡營銷的八種最佳方式

一、提供全方位的產品圖片展示

二、通過提供免費實用的信息樹立有價值的網站

三、實施鼓勵和褒獎政策

四、成立會員制

五、客戶細分

六、回訪客戶的滿意度

七、完善客服、訂購和接單系統

八、組織團購

　第五節 網絡營銷效果測評

一、網絡營銷績效評價的指標

二、網絡營銷績效評價的實施方法

【實戰分析】

第二章 市場分析

　第一節 市場細分

一、市場細分的概念

二、市場細分戰略的產生與發展

三、市場細分的原理與理論依據

四、市場細分的作用

五、市場細分的原則

六、市場細分的依據

七、市場細分的步驟

【實戰分析】

　第二節 企業目標市場分析

一、網絡營銷調研

二、網絡消費者

三、網絡目標市場的選擇

四、網絡市場定位

【實戰分析】

第三章 網絡品牌建設

　第一節 網絡品牌的建立

一、網絡品牌的概念

二、網絡品牌的特點

三、網絡品牌的定位原則

四、網絡品牌的命名策略

五、對於網站域名uRL的命名規則

六、創建網絡強勢品牌的七大黃金法則

　第二節 網絡品牌的推廣

一、搜索引擎推廣

二、博客推廣

三、論壇推廣

四、視頻播客推廣

五、軟文推廣

六、SNS推廣

七、推廣效果的體現

　第三節 網絡品牌的維護

一、域名的保護

二、網上商標保護

三、網上聲譽維護

四、網絡品牌忠誠維護

【實戰分析】

第四章 網絡團隊建設

　第一節 網絡團隊建設基本理論

一、網絡團隊建設的基本法則

二、網絡團隊建設的三個階段

三、網絡團隊建設常見問題

四、管理者應具備的素質

五、網絡團隊管理七星圖

　第二節 企業網絡團隊的各項管理

一、功能管理

二、人事管理

三、網絡團隊工作進度管理

四、網絡團隊的發展階段管理

【實戰分析】

第五章 企業客服系統建設

　第一節 傳統客戶服務分析

一、傳統客戶服務方式分析

二、對傳統客戶服務的再認識

　第二節 網絡營銷戰略轉型之客戶服務系統

一、企業客戶服務系統的重要性

二、客戶服務系統與網絡接單量的關係

三、企業客戶服務系統的功能

四、轉型後的客戶服務系統流程

　第三節 完善客戶服務系統建設

一、樹立全員營銷、全員客服之理念

二、努力完善客戶服務項目

三、服務要面向所有類型的客戶

四、提供主動、全過程的客戶服務

五、簡化服務流程，提高辦事效率

六、硬件服務和軟件服務相結合

【實戰分析】

第六章 網站建設

　第一節 網站建設流程

一、網站的定位

二、企業網站建設流程

【實戰分析】

三、網站建設的困惑

　第二節 網站功能模塊l

一、策劃網絡營銷

二、展示網絡營銷

三、宣傳網絡營銷

四、控管網絡營銷

　第三節 網站優化

一、網站優化的意義

二、網站內容優化

【實戰分析】

三、網站排名優化

　第四節 網站炒作秘笈

一、炒作挖掘的新聞點

【實戰分析】

二、網站活動炒作中的贈品技巧

【實戰分析】

三、網站炒作注意事項

　第五節 網站活動的策劃

一、網站活動的類型

二、典型網站活動例舉

　第六節 網站維護

一、內容信息更新

二、網站維護

三、安全防範

第七章 網絡危機公關

　第一節 網絡危機概述

一、企業網絡危機的定義及表現形式

二、企業網絡危機的特徵

三、企業網絡危機產生的原因

　第二節 危機公關與預防公關

一、公關危機的含義

二、公關危機的原因

三、危機公關的作用

四、網絡危機的防範

五、網絡危機發生時的應對策略

【實戰分析】