會圖解思考的人最厲害！寫報告、提企畫案、開發新產品、解決問題，一生受用無窮的38種思考法！

聰明人都怎麼解決問題的？
有哪些厲害好用的方法？
徹底解讀38種聞名中外的圖解思考法，
讓你隨時接招不害怕，交出亮麗好成績！

每個人都會面臨這樣的處境：
進行企畫提案時，要用什麼方法來彙整資訊與發展點子？
哪一種思考法能讓你寫出邏輯清楚、條理分明、容易理解的漂亮報告？
九宮格思考法是什麼？為什麼能讓人跳脫直線式思考，既可發散亦可收斂？
什麼樣的圖解思考法可以迅速判定問題的類型，並找到相對應的解決方案？
80/20法則外，還有什麼思考法可以釐清工作的優先順序，規畫所需要的資源？
要想解構事務的因果關係、相對位置以及競爭態勢，有哪些方法？
………

釐清思緒、找出答案，圖解×思考＝工作力大無限
據專家研究，人腦的運作流程，是先由右腦接收到圖像，再由左腦進行思考與行動，
因此，圖形資料比單純文字容易讓人快速掌握全貌，了解其中的關聯性。
圖解力可以說是一種「運用圖形來思考，以理解事物或問題本質」的能力，
能夠磨練人的思考力、展現邏輯力、增進解讀力、激發創造力、加速理解力
以及強化溝通力，也因此成為現代人求學、工作必備的技能。

38種世界級的圖解思考法，從基本原理到實際運用
作者從事企畫廣告工作十餘年，擅長資料蒐集、圖解分析、提案簡報，
為讀者搜羅解讀世界上重要的圖解思考法，包括：
◎一定要懂的基本概念：
陳述事情或撰寫文章/報告的「金字塔結構法」
放大視野的「水平思考法」與深入分析的「垂直思考法」
感性創造的「發散型思考法」與理性判斷的「收斂型思考法」
可進行歸納整合的「KJ法」與擴大類比聯想的「NM法」
解讀同類事物的「歸納法」與先提出論證的「演繹法」

◎學會圖解思考的應用工具：
※與創意發想相關的思考法
用「心智圖」思考法彙整資訊與發展點子
拿「九宮格式」思考法來跳脫直線式思考
以「九項檢核表法」與「奔馳法」進行創意的發想與篩選
如何改變問題的問法，以找到解答
※與規畫相關的思考法
運用「艾森豪矩陣」釐清工作的處理順序
用「GTD法則」管理工作清單
「EFFECT分析法」規畫工作所需要的資源
學會R.I.E.分析法來判定問題的類型
※與問題的釐清相關的思考方法
運用5W2H的自我提問法釐清問題的本質
從問題的情境構思解決對策的思考法
直指問題成因的「魚骨圖」法
可了解工作順序、進度或整體結構的「流程圖」法
※與問題的解決方案相關的思考法
構思解決對策或探求構成要素的「樹狀圖」法
將點子或概念具體化的「POWER思考法」
運用類推技巧提出解決方案的「綜攝法」
減少思考阻礙的「鄧克爾圖解法」
先發想結論再解決問題的「假說思考法」
以及看懂並掌握資訊分布狀態的「分佈圖」法
說明競爭分析的圖象化工具「十字定位圖法」等等。
學會這些圖解思考力，寫報告、提企畫案、開發新產品、解決問題都能一次搞定！

王友龍

歷任企畫、廣告與行銷等工作職務，在十餘年的工作生涯中，對於資料蒐集與分析到簡報的整個提案流程都有深刻的理解與體會。具獨特觀察力與理論建構力，擅長資料的比對分析與關聯圖式圖解的繪製，可從事物的關聯性當中摸索出一套理論，並撰寫成書，是台灣少數以powerpoint從事商業類書籍寫作的作家；平時喜歡閱讀、寫作、攝影、文具與研究事物等，並擁有豐富的藏書、參考資料與文具用品。目前是圖解書作家與《經理人月刊》圖解專欄作家，並兼提案與企畫講師。著有《圖解金字塔原理》、《圖解提案學》、《圖解資料學》等。

相關著作
《圖解資料學：超實用！資料蒐集與分析的方法，一次學會》

Part1 認識圖解思考的世界
一、大腦的思考與圖解思考的優點
二、認識「圖表設計」的領域與分類
三、運用「視覺化思考對應表」訓練大腦並輸出圖像

Part2 一定要懂的基本概念
一、陳述事情或撰寫文章/報告的「金字塔結構法」
二、放大視野的「水平思考法」與深入分析的「垂直思考法」
三、感性創造的「發散型思考法」與理性判斷的「收斂型思考法」
四、可進行歸納整合的「KJ法」與擴大類比聯想的「NM法」
五、解讀同類事物的「歸納法」與先提出論證的「演繹法」

Part3 圖解思考的工具應用篇
一、與創意發想相關的思考法
1.可彙整資訊與發展點子的「心智圖」思考法
2.跳脫直線式思考的「九宮格式」思考法
3.以「九項檢核表法」與「奔馳法」進行創意的發想與篩選
4.改變問題的問法，尋求解答
二、與規劃相關的思考法
1.運用「艾森豪矩陣」釐清工作的處理順序
2.運用「GTD法則」管理工作清單
3.運用「EFFECT分析法」規劃工作所需要的資源
4.判定問題類型的R.I.E.分析法
三、與問題的釐清相關的思考方法
1.運用5W2H的自我提問法釐清問題的本質
2.從問題的情境構思解決對策的思考法
3.直指問題成因的「魚骨圖」法
4.可了解工作順序、進度或整體結構的「流程圖」法
四、與問題的解決方案相關的思考法
1.構思解決對策或探求構成要素的「樹狀圖」法
2.將點子或概念具體化的「POWER思考法」
3.運用類推技巧提出解決方案的「綜攝法」
4.減少思考阻礙的「鄧克爾圖解法」
5.先發想結論再解決問題的「假說思考法」

Part4 運用「三圖一表」分析事物與解決問題
一、「關聯圖」的意義與製作技巧
二、「分佈圖」法─看懂並掌握資訊的分佈狀態
三、十字定位圖法─說明競爭分析的圖象化工具
四、「表格」的製作方法

以「九項檢核表法」與「奔馳法」進行創意的發想與篩選

我們每天在職場上班，有時為了一個創意想破了頭，花了很多時間發想，還是無功而返；如果我們隨時可以從口袋中，拿出一張創意發想的清單進行核對，不用再到處漫無目標地發想，應該是一件輕鬆愉快的事，而世界上也真地有這件用來做創意發想的神奇工具：奧斯本的「九項檢核表法」，奧斯本就是發明「腦力激盪術」(brain storming)的人，他也是美國知名廣告公司BBDO的老闆，他提出九個必須檢核的項目，來推演出新構想或新點子。

奧斯本的「九項檢核表法」
在檢查與發想九個項目之前，你必須先確定所要發想的主題，無論是具體或抽象的事物都可以，再針對以下的提示進行聯想：

（1）「轉用」(put to other uses) (use A for B purpose)
是否能夠將想法或事物做小幅度的改良或變動，轉而做其它用途使用呢？
例如：改變電燈的光波波長，就成為一具可以照護病人、具有溫熱效果的醫療器具紅外線照護燈。

（2）「調整」(adapt) (a+b+c→A’(轉化)→A)
是否能夠從其它地方獲得靈感或構想，轉而套用在自己的東西上，以進行改良或創作？
這是在進行創意開發上很重要的思考方法，類似「類推」的概念，以我而言，由於寫作商業企劃書，常常需要看很多的資料、書籍與雜誌，有時其中的一句話、一段話或一幅圖解，就能啟發我的靈感，將這些話或圖解轉換融入作品中。另一個常見的例子是：想半天還想不出來解決方案，這時，我們可以找產業界有沒有發生過類似的案例？有的話，別人是如何處理的？或是從一些中外企業家的傳記或回憶錄中尋找線索，這些都是屬於「應用」的例子。

（3）「修改」(modify) (A→A’)
將原有事物屬性的一部份加以修改，看結果會如何？
先運用「屬性列舉法」，將事物的顏色、材質、聲音、氣味、外觀、型態…..等屬性一一列出，再將其中的一些屬性做些改變，結果可能會有所不同，最常見的例子是產品的「包裝設計」，目的可能是為了塑造華麗感的品牌形象或是為了消費者拿取方便而進行包裝上的修改。

（4）「擴大」(magnify) (a→A)
如果增加一些東西，結果會怎麼樣？
想像一下，如果增加事物的體積、大小、重量、密度、強度、頻率….等，會發生什麼樣的變化？
在未來客機的改良上，體積將比目前的客機還要大上許多，以容納更多的搭機乘客，提高載客量，而為因應這股趨勢，機體本身也大量採用複合材質，使強度增加，重量也跟著減輕。

（5）「縮小」(minify) (A→a)
如果減少一些東西，結果會怎麼樣？
想像一下，將事物的體積、大小、重量、密度、強度、頻率….等加以減少，會發生什麼樣的變化？如果將住宿的飯店房間縮到最小，僅能讓一個人在狹小的密閉空間中休息或躺著睡，衛浴間則是在外面由房客共用，就變成日本東京的「膠囊旅館」，好處是價格可以大幅拉低，節省房客的荷包；另外，包括：筆電(NB)、數位相機(DC)….等的「輕薄化」設計，以及美國蘋果的觸控式平板電腦─iPad，從產品研發開始，就運用「減法」原則，將多餘的功能與零組件移除，只保留最核心的部份，售價也可以拉低，但也因此威脅到小筆電的市場。

（6）「替換」(substitute) (A→B，A≠B)
能用其他東西替代嗎？以B取代原事物的A，AB可以是不相干的東西。
前提是這樣東西(B)必須保有原事物(A)的優點，甚至還超越它，這樣的替代才有意義，例如：企業用租車的方式取代自己原本買車養車的做法，因為這樣在經營成本上更為划算。

（7）「重整」(rearrange) (A→B，some relationship between A and B)
如果換成其他東西，結果會怎麼樣？這是以B取代原事物的A，但AB之間仍存有某種程度的關係，置換的目的是要探究AB之間的關係，並了解置換之後的結果。
這種情形在數學或物理公式中常找得到，例如：數學函數中的f (x , y) = x+2y，如果x=1，y=2，那麼f (x , y) =5，如果 x與y換成其它數值，函數的數值也會跟著變動，因此，x與y可以置換成其它數值，而由函數來規範它們之間的關係；同理，宇宙與天文學家現在知道中子星與黑洞都起源於超新星爆炸，爆炸之後的產物如果質量夠大，就會向核心塌縮成為黑洞，反之，則成為中子星，因此，中子星與黑洞是一種可以相互置換的概念，而它們都來自一場超新星的爆炸。
「置換」還有另一層意義，就是「重組」與「重新配置」。

（8）「逆轉」(reverse) (AB)
如果用相反的方向(對立面)來分析，結果會怎麼樣？
這是一種反向思考，為了提升速度，誰說飛機一定要用金屬打造，用輕便的木頭難道不可以嗎？正是這種逆轉思考，造就英國在二戰時最知名的戰鬥機─「蚊式」(mosquito)戰鬥機，時速超過650km/h，使當時的納粹德國聞「機」喪膽，不敢升空迎戰。
還有誰說旅遊所搭乘的交通工具一定要速度快，好早點抵達目的地，「慢遊」不行嗎？於是我們看到豪華郵輪與以氦氣推動的飛艇出現在市場上，讓乘客可以享受旅遊途中的樂趣。
「逆轉」的原理與顧問專家史提凡‧葛洛斯曼(Stefan Grossman)所提出的「逆設定法」相同，就是強制性地挑戰現有的常識與思考架構，做出相反的假設，看看這樣會產生什麼結果？接著，再針對這個假設，思考出具體的解決方案。

（9）「結合」(combine) (A+B=C)
與其他事物相結合的話，結果會怎麼樣？
這是一種「矩陣式」思考法，將橫軸與縱軸的項目結合在一起(相加)，就可產生新的事物，例如：自行車新產品─小型摺疊式自行車(小摺)就是「摺疊」概念與「20吋或以下的小輪徑尺寸」兩者的結合；軍艦當中，可對付潛艇的驅逐艦，它的發展概念就是速度與魚雷、深水炸彈的結合，而美軍所研發的V22「魚鷹」傾斜式旋翼機，就是一種將直昇機與螺旋槳飛機結合的兵員輸送工具，兼有兩者的優點。
總之，你在運用「九項檢核表法」進行聯想前，都要先消除所有「絕不可能」的先入為主的成見，試著放鬆、想像一下，也許會有一些驚奇的發現，請將「九項檢核表法」當成一種動腦遊戲的運動吧！

艾伯爾的「SCAMPER檢核表法」
奧斯本的「九項檢核表法」問世後，美國的心理學家羅伯特‧艾伯爾(Robert Eberle)再加以簡化改良，於1971年提出內含七個問題的創意發想展開法─「SCAMPER檢核表法」，而scamper這個英文單字有「奔跑、蹦蹦跳跳」的意思，因此，這個檢核表法又被稱為「奔馳法」。
奔馳法的做法是先列出以下七大項目的一覽表，再依序檢視其中可以做為改良創意的思考方向，並針對每個項目提出問題，再思考問題的解答與可行性；如果某一項目提出的問題愈多，代表該項目愈能產生多元化的構想，進而找到創意的方向或解決問題的方法，實務上，SCAMPER檢核表法以用在事物改良的用途居多。

Substitute─替換 (A→B，A≠B)
Combine─結合 (A+B=C)
Adapt─調整 (a+b+c→A’(轉化)→A)
Modify─修改 (A→A’)
Put to other uses─轉用 (use A for B purpose)
Eliminate─消除 (1→0)
Rearrange─重整 (A→B，some relationship between A and B)

以上的項目除了第項的Eliminate(消除)外，其餘的六項都與奧斯本的「九項檢核表法」相同，其實，Eliminate(消除)與九項檢核表法中的minify(縮小)的意義也頗為類似，因此，艾伯爾的SCAMPER檢核表法其實並無太多的新意，只是他會在一覽表中，除了原有的項目欄(切入點)外，另外還加入四欄的東西：「定義」、「問題」、「可能的答案」與「可行性評估」等，成為一張58的表格(一覽表)，方便我們可以在同一張介面上決定最後的可行方案。

可進行歸納整合的「K.J.法」與擴大類比聯想的「N.M.法」

K.J.法與N.M.法各屬於不同的收斂型與發散型思考模式，前者透過資訊的歸納過程，獲得解決問題的結論，後者則是透過類比聯想的過程得出具創意性的結論，兩者在企劃技術領域相當常見。

美國心理學家J.P.基爾德研究人類的智能與創造力，將人類思考模式分為二種：「發散型」與「收斂型」思考法，前者可將原始構想(idea)不斷展開，屬於感性創造的領域，詩人、小說家、設計師、藝術家與企業內部的產品研發部門人員從事發散型思考的機會較多；後者則可將資訊不斷濃縮歸納以獲致結論，屬於理性判斷的領域，評論家、管理者、企管顧問公司與企業內部的營業/行政部門從業人員多從事收斂型的思考模式；至於K.J.法與N.M.法在概念上，都屬於構思型的「卡片分類法」，其中，K.J.法就是收斂型思考法的一種，而N.M.法則屬於發散型思考法，兩者都是由日本人發明並形成理論體系，故取兩位日本人的英文姓氏開頭縮寫來命名，在企劃領域中，這二種思考方法也經常被提及。

K.J.法與N.M.法是不同的構思過程，也很容易被混淆；K.J.法是將不同的資訊收集在一起，經過歸納整合，從中發現新的假設(結論)，是一種「歸納法」；N.M.法則是經過大腦聯想類比的過程，從中發現新的創意進而解決問題，屬於「類比法」的一種，它與同屬「自由聯想法」的「腦力激盪法」(B.S.法，Brain Storming)常被相提並論，B.S.法是在1938年由時任美國BBDO廣告公司副總經理的亞歷斯‧奧斯本(Alex .F.Osborn) 所開發，它是利用5~7人的小組企劃會議，廣泛收集與會人員的聯想與創意，透過眾人的集思廣益，獲致不同的想法，最後再以K.J.法加以歸納，得出結論。

◎K.J.法
「KJ法」是由日本前東京工業大學文化人類學教授川喜田二郎所開發的一種資料收集與歸納的思考方法，取其英文姓氏的開頭字母縮寫命名而得，原本只應用於人類學的田野調查(Field Work)上，但後來也廣泛運用於日本產業界的生產管理上， 對日本產業界的「全面品質管理」(T.Q.C.)影響很大，是一種最被廣泛運用的收斂型思考技巧。

KJ法是一種以資料整理為中心的方法，可單人或多人共同作業，概念上屬於「卡片分類法」，將調查與觀察所得到的資訊寫在卡片上，運用歸納的原理，將具相同屬性(關聯性)的卡片放在一起，並思索出索引標題，最後依據歸納的數組卡片，找出相對應的結論，以導出事物的真相與本質；它的過程與原理，類似一個正金字塔形，從最底部的原始資料開始，不斷向上歸納整合，最後得出金字塔頂端的精華結論，它的原理就與前面說過的「金字塔結構法」中的垂直向上的「概括」原理相同。

KJ法的作業流程如下：

1.設定主題─主題的訂定必須能夠解決問題而又具體明確，例如：「增進學習效率的讀書方法」，這是關鍵的第一步。

2.提出想法/資料─關於該主題的所有想法/意見或收集得來的資料。

3.卡片記錄─將想法或資料記錄在卡片上，以一個想法一張卡片為原則。

4.找出共通的關聯性─開始尋找屬性相同的卡片。

5.卡片分類─將具相同屬性的卡片歸類在一起。

6.下索引標題─為該組同一屬性的卡片群組賦予一個標題，如果標題下得不對，將連帶影響結論的正確性。
(以上4~6點為反覆循環實施的歸納整合流程)

7.進行結構化的圖解─界定最後一組分屬不同標題的卡片群組(最好控制在十個以內)之間的關係，並以箭頭等圖解方式釐清與整理。

8.找出結論─依據結構化的圖解，發展出一篇故事或文章，並引導出結論。

◎N.M.法
「NM法」是由日本的創造工學研究所所長中山正和教授於1974年所開發，同樣取其英文姓氏的開頭字母縮寫命名而得，它屬於一種發散型的類比思考法，是在威廉‧戈登的「綜攝法」基礎上改良而來，常運用於新商品的開發設計上，為使用最廣泛的創意開發技法。

NM法與KJ法在概念上都是一種卡片分類法，但它與KJ法不同的是多了聯想的創意成份，而NM法因產業的不同，有數種衍生型的對應技巧，其中，以NM-T法最常被使用，其作業流程如下：

1.設定主題
主題必須具體清楚，不可有模稜兩可的解釋，例如：「提升會議效率，減少開會的次數與時間」就是一個明確的主題。

2.提出關鍵字詞(key word)
思考問題的本質，以名詞、形容詞或動詞等關鍵字詞來描述，以獲得更生動豐富的構想，這是NM法最重要的步驟，可依據設定的主題提出多組關鍵字詞，例如：與開會有關的「口頭報告」與動詞「減少」等。

3.類比聯想(QA，Question Analogy)
想像與關鍵字有關的類似事物，儘量擴大聯想：具有關鍵字所描述的特徵的事物是什麼？想到後再一一記入卡片中；例如：口頭報告 → 人、資料，減少 → 體重、聊天。類比的實例除了要符合關鍵字詞的條件，最好還能盡量遠離主題，這樣就能產生與主題之間的良性落差，能夠激發出有趣的構想或靈感。

4.思考類似想像所能造成的效果(QB，Question Background)
思考與想像有關步驟3中的類比事物QA的背景要素、功能、構造與影響，想像「如果是這樣，就會…….」，並加以圖像化，再呈現於卡片中，例如：
人、資料 → 電話、memo紙、報告書、影印、刀片、立可白、印章……等。
體重、聊天 → 生活、飲食太多太油、垃圾、肌肉、三姑六婆……等。
(以上的第3、4點可從日常生活的事物、社會現象、生物或自然現象中獲得靈感與線索)

5.引導出解決問題的創意(QC，Question Conception)
以步驟4的QB意象為基礎想出創意，並將創意的構想具體化、概念化，形成具象的事物，並確認這是可以解決問題的創意，再記入卡片中，例如：
電話 → 由開會聯絡人以電話或e-mail的方式確認開會的課題、日期/時間、人員的層級與人數。
報告書 → 先發給與會人員看過，發展想法，不要腦袋空空來開會。
→ 會議紀錄要準時發送給與會人員看過。
垃圾 → 每個人先要有想法再進行發言討論，不要成為會場中的沒用垃圾。
刀片 → 會議結束時，一定要有結論，不能再拖到下次。
三姑六婆 → 禁止在會議上閒聊或進行冗長的發言。
(以上3~5點可稱為NM法的3個Q)

6.獲致結論
將步驟5的QC的卡片經過篩選，再加以組織整合，歸納出解決方案，例如：

（1）開會聯絡人
要先確定好會議課題、日期/時間、參加開會人員的相關部門、層級與人數，再確認好會議場地、佈置…等事項，並先將報告書發給相關人員看過。

（2）與會人員
所有與會人員都要先看過報告書，發展自己的想法，並在會議上充份發言；嚴禁閒聊或過於冗長的發言。

（3）進行會議的方式
為了避免有些人無法充份發言，可採用「腦力寫作法」的方式進行會議。

（4）要有結論，分工執行
結論做成後，就要制定計劃執行。

（5）會議紀錄
內容要確實，並由與會人員看過確認。