TOP
0
0
即日起~6/30,暑期閱讀書展,好書7折起
餐飲市場消費心理分析(簡體書)
滿額折

餐飲市場消費心理分析(簡體書)

商品資訊

人民幣定價:38 元
定價
:NT$ 228 元
優惠價
87198
領券後再享86折起
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
可得紅利積點:5 點
相關商品
商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

; 唯高編著的《餐飲市場消費心理分析》是一套專為餐館、酒樓老板、 各級主管和從業人員策劃的前瞻性、實用性 和專業性圖書,提供新理念、新方法和新技能,激發餐飲業人士 的創意和靈感,協助餐飲業人士成功與成長。想要創造最佳業績,不可不 讀! 《餐飲市場消費心理分析》是中國內地迄今為止面向餐飲業人士最早 的、規模較大的、最系統和最 實用的一套專業圖書,在一定時期內填補著中國餐飲業經營管理圖書的許 多 空白。 《餐飲市場消費心理分析》將世界先進的餐飲業經營管理理念和經驗 引進中國,并緊密結合中國餐 飲企業的實際需要,在保證專業性的基礎上,同時具有極強的實踐性。 《餐飲市場消費心理分析》讀者近百萬人,眾多餐飲企業把它選作自 己的內部培訓教材,它對中國 一代餐飲企業經營管理人才的成長已經作出并繼續作出功不可沒的貢獻。

; 隨著我國經濟的發展和人們生活水平的提高,餐飲消費迅速 增長,餐飲市場也日趨成熟與完善,餐飲業內的競爭也成為必 然。市場的競爭歸根結底是客源的競爭,而培養本企業忠實消費 者的重要途徑和關鍵所在,就是要能夠了解、把握消費者的消費 心理。 人們常說,“市場變幻莫測,既充滿機會,又充滿陷阱”。其 實,變幻莫測的并非市場,而是構成市場主體的消費者。因此, 研究餐飲市場消費者心理與行為的規律性,進而采取相應的經營 策略,對開拓和擴大客源市場,有著十分重要的現實意義。 誠然,消費者的心理總是難以捉摸的。而餐飲經營的主要特 點,就在于它是一個“高接觸”的服務行業。無論你是普通的侍 應、領班、主管餐廳的行政管理人員,還是總經理,只要你干上 了餐飲業這一行,就不可避免地要頻繁地接觸消費者,就不可避 免地要同各種各樣的人打交道。因此,也就不可避免地會遇到大 量的,屬于消費心理方面的問題、。 就服務工作而言,能滿足顧客的消費心理需要,人際關系處 理得好,就能促進飯店服務質量和管理水平的提高;就個人而 言,能從與顧客的消費交往中,獲得心理上的滿足。而對顧客消 費心理不了解,對產生的問題處理得不好,不僅對工作不利,還 會給自己帶來無窮無盡的煩惱。所以,于公于私,都應該舍得下 工夫,認真地、深入地研究分析顧客消費心理,把握好接待消費 者心理需要的尺度,努力使自己成為一位名副其實的、能滿足各 種顧客消費心理需要的“行家”。 如果你是一位管理者或經營者,那么,你就不僅要善于處理 好自己所遇到的各種顧客消費心理需要問題,而且有責任指導自 己的部下也要處理好他們所遇到的各種顧客消費心理問題。換句 話說,你不僅自己應該是一位處理顧客消費心理問題的“行家”, 還應該是一位“能夠培養出行家的行家”。 開展對餐飲消費心理的系統把握和理論研究,有助于企業爭 取市場、最大限度地贏得消費者。消費心理學是心理學和經濟學 的一個重要分支,它可以運用實驗法、觀察法、調查法(訪談 法、問卷法、統計法、個案分析法)、數學模型法、計算機方法 等科學手段,通過記述、說明預測消費者心理與行為的規律性。 本書重點結合現代餐飲市場消費者的消費心理特點,對國內餐飲市場 消費狀況、現代顧客消費心理、當代餐飲消費者心理與行為規律進行探索 和分析,并由此提出相應的經營策略與處理方法。希望對餐飲經營工作者 開展對消費者的消費心理研究,起到 拋磚引玉的作用。

目次

第一章 國內餐飲市場消費分析 第一節 餐飲業消費增長的因素 第二節 中小城市餐飲消費分析 第二章 現代顧客消費需求傾向 第一節 上班一族追求方便快捷 第二節 家庭消費走大眾化餐館 第三節 白領消費傾情環境優雅 第四節 兒童消費喜好中西美食 第五節 學生消費喜好隨意與新穎 第六節 老板消費講究尊貴體面 第七節 情侶消費傾向浪漫情調 第三章 餐飲消費心理需要研究 第一節 消費心理需要研究內容 第二節 餐飲消費心理研究方法 第三節 餐飲消費心理研究作用 第四章 餐飲消費心理需要分析 第一節 餐飲消費心理需要體現 第二節 顧客對餐飲消費的動機 第三節 餐飲消費者的消費行為 第五章 餐飲消費個性心理分析 第一節 餐飲消費者的個性體現 第二節 餐飲消費者的心理氣質 第三節 餐飲消費者的心理性格 第四節 對消費個性理論的應用 第五節 個性化服務的經營策略 第六章 餐飲環境審美心理分析 第一節 消費者的環境審美需要 第二節 顧客對設施的審美需要 第七章 餐飲品牌與消費者心理 第一節 品牌設計與消費者心理 第二節 如何創造餐飲知名品牌 第三節 制定適應消費者的品牌 第八章 餐飲價格與定價的策略 第一節 價格對消費的心理影響 第二節 餐飲消費者一般的消費心理 第三節 適應顧客心理的定價策略 第九章 餐飲廣告與消費者效應 第一節 餐飲廣告與消費者心理 第二節 廣告對消費者的說服效應 第三節 實行餐飲廣告攻心策略 第十章 消費者投訴與解決之道 第一節 餐飲消費者投訴的原因 第二節 消費者投訴的心理分析 第三節 對消費者的投訴處理 第十一章 未來餐飲消費變化與對策 第一節 當今和未來的消費趨向 第二節 中西餐飲消費心理需求 第三節 未來餐飲業的經營對策 後記

書摘/試閱

; 新派湖北菜創品牌:自從1995年九頭鳥在京城開設第一家店以來,京 城時時刮起的餐飲流行風,卻一直沒使九頭鳥受到沖擊。據餐廳經理介 紹:九頭鳥創造的是自己的品牌,它將來源于湖北民間的大眾菜肴經過改 良創新,再融進傳統的文化。進京城後,又結合了京城飲食文化的特點。 像荊州蒸菜、楚鄉燉品、武昌魚鮮、漢味小吃等,都是源于當地又不斷更 新的菜肴。 湖北菜其實不辣,80%的菜肴屬于咸鮮口味。但為了適應近年來北京 消費者愛吃辣的特點,九頭鳥推出了三十多種辣味不同的菜肴,也因此體 現了新派湖北菜的特點。蒸、燉、煨湯、紅燒是這里代表性的烹飪方法, 每天不同烹飪方法做出的菜肴都多達幾百款,像清蒸武昌魚,日銷售達 500多條;瓦罐雞湯達450罐以上。在菜的特色上,九頭鳥的新派菜講求 獨具創新、高營養、原汁原味。這種結合實際、不斷創新的經營之道,自 然受到京城消費者的擁護。 新派家常菜受青睞:說起家常菜,從沒有太規范的定必,可在京城家 常菜中以東北菜偏多。其實家常菜突出的特點應該是隨意、舒服、好吃。 想想以前一家人圍坐一桌,來一鍋飩肉_盆貼餅子、真是叫人看著就溫 馨。這種方式在我國的東北、河北都很流行。在阜成門天意對面的一家天 富村雜糧食府,就將這種方式引人了餐廳。餐廳布置有高掛玉米、紅辣椒 的屋檐,有小花布的門簾、貼花的窗紙和地道的火炕及年畫,如同溫馨的 農家。據餐廳經理說,環境只是這里的特色之一,這里最突出的是有符合 北方人口味的家常菜。當然不是粗茶淡飯,而是精心烹制的新派家常菜, 既有量大種類多的通常特點,又有新穎別致的新特色。湘竹魚、小黃魚貼 餅子、蒙古烤羊腿、香燒琵琶鴨。菜團子、蕎面飴鉻等是這里的特色菜, 由于吃家常菜能帶給人如有“回到家”的溫馨感覺,自然大受消費者的 青睞。 新派新疆菜有創意:都說純新疆菜北方人吃不了,怪味重。因此進北 方的新疆菜都經過了改良。如由“高空王子”阿迪力開的新疆菜館更力求 創新,推出了新派新疆菜。在味道上融會南北,在菜肴上結合中西,同時 繼承傳統,烘托民族大家庭的氣氛。推出的特色小菜脆?沙拉,是將?切 成片炒,炒成香脆時,再撒上鹽和孜然等,因此這里的沙拉是偏咸有鮮味 的。還有薄餅卷肉、紅果牛肉(紅果是一種酒)、塔里木聖火等。其中塔 里木聖火是一道氣氛菜,由雞柳、牛柳加青椒、紅椒,用錫紙包起,再用 酒點燃上桌,既有酒的清香又有粵菜的風味,算是一道很不錯的創新菜。 當然傳統的烤全羊、烤羊腿更是特色中的特色。吃新疆餐必不可少的是觀 看歌舞,這里的民族風情歌舞,在寬敞優雅的環境里展現,既烘托了氣氛 又帶來了用餐的輕松和歡樂。 京城推出的各路新派菜正在不斷增多,有人說,這又為嗜吃的消費者 提供了“食機”,但更多的還是帶來了京城餐飲的消費活力。當然,飲食 業僅僅懂得出“新”還是不夠的,在市場日益細分的現代社會里,傳統的 飲食文化在不停地被解構,新的秩序在尋找與建立。要鎖定消費人群,就 必須幫助消費者建立起一種消費秩序,穩定他們的消費行為。 P9-10

您曾經瀏覽過的商品

購物須知

大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。

特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。

無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。

優惠價:87 198
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天