商品簡介
隨著我國旅遊業的不斷發展，旅遊市場的競爭日趨激烈，而旅遊企業 面臨的 市場環境也日趨復雜，影響企業經營的不確定因素增加。在這種新的形勢 下，為 了能夠求得生存和發展，就必須借助公共關系的手段，處理好旅遊企業與 內、外 部公眾之間的關系，以達到“內求團結、外求發展”的目的。公共關系學 既是一門 科學，同時也是一門藝術，為了幫助旅遊企業更好地將公共關系學相關理 論知識 運用到企業的經營實踐中去，李曉特意編寫了這本《旅遊公共關系學(第2 版)》教材。 《旅遊公共關系學(第2版)》這本書結合旅遊業的特點，對旅遊公共關 系的產生、發展 及構成要素的主體、客體和媒介進行了探討，結合旅遊企業的實際，對旅 遊飯店、 旅行社、旅遊區和旅遊交通的公共關系進行了深入的分析，對目前旅遊業 比較關 注的旅遊公關危機及管理作了系統的介紹，較全面地闡述了與旅遊活動的 開展 密切相關的旅遊公關禮儀、公關專題活動，等等。本教材特色鮮明，材料 充實，針 對本科和高職學生的特點在內容上作了區分，便於教師們各取所需，因材 施教， 也便於同學們有選擇地學習。每章開頭有本章提要，書後附有各章復習思 考題 以及相關資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書還附有光盤，內容豐 富，實 用性強，對本學科的一些相關知識和延伸內容作了詳細的介紹。
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近些年來，隨著我國旅遊業的不斷發展，旅遊市場競爭環境也發生了新的變化，對於各種旅遊業組織來說，如何處理好與相關公眾之間的關系就顯得特別重要。目前在市場上，對於公關人員的需求量很大，旅遊業更是如此，而這方面的專業人才極其缺乏。李曉主編的《旅遊公共關系學(第2版)》正是從市場需求的角度出發，為有志於從事與旅遊公關相關工作的人員提供這方面的幫助。本書涉及面廣，不僅涵蓋了公共關系學的基礎理論知識，同時，從旅遊業的實際出發，探討了旅遊飯店、旅行社、旅遊景區以及旅遊交通部門如何開展公關工作，具有較強的實踐性。
目次
第一章 緒論 第一節 公共關系的含義 第二節 公共關系的產生和發展 第三節 旅遊公共關系概述 第二章 旅遊公共關系的主體 第一節 旅遊業組織 第二節 公共關系部 第三節 公共關系人員 第三章 旅遊公共關系的客體 第一節 公眾及其分類 第二節 公眾的心理定勢分析 第三節 旅遊業組織的基本目標公眾 第四章 旅遊公共關系的傳播 第一節 概述 第二節 公共關系傳播的媒介 第三節 公共關系傳播的效果 第五章 旅遊公共關系調查 第一節 旅遊公共關系調查的功能 第二節 旅遊公共關系調查的內容 第三節 旅遊公共關系調查的程式 第四節 旅遊公共關系調查的方法 第六章 旅遊公共關系策劃 第一節 旅遊公共關系策劃概述 第二節 旅遊公共關系策劃的內容與程式 第三節 旅遊公共關系策劃的方法 第七章 旅遊危機與管理 第一節 旅遊危機的含義與種類 第二節 危機公關的原則與策略 第三節 危機管理 第八章 旅遊飯店公共關系 第一節 旅遊飯店公關概述 第二節 旅遊飯店與相關公眾關系的協調 第三節 旅遊飯店形象的塑造 第九章 旅行社公共關系 第一節 旅行社公共關系概述 第二節 旅行社與內部公眾關系的協調 第三節 旅行社與外部公眾關系的協調 第十章 旅遊景區公共關系 第一節 旅遊景區公共關系概述 第二節 旅遊景區公共關系的協調 第三節 旅遊景區的公關宣傳 第四節 旅遊景區與公眾的溝通 第十一章 旅遊交通公共關系 第一節 旅遊交通的構成與特點 第二節 旅遊交通公關的含義與職能 第三節 與公眾關系的協調 第十二章 公共關系專題活動 第一節 公共關系專題活動概述 第二節 展覽會 第三節 新聞發布會 第四節 慶典活動 第五節 贊助 第六節 開放參觀 第十三章 公共關系禮儀 第一節 公共關系禮儀概述 第二節 日常交往的禮儀 第三節 公共場合的禮儀 思考與練習 主要參考文獻 後記 再版後記
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