公共關係學（簡體書）

《21世紀高等院校財經類專業核心課程規劃教材：公共關係學》自我們于1994年主編第一本《公共關係學》至今，已主編出版了四本公共關係學教材，已有近十萬學生使用過。在這一版中，保留了前四版中獲得成功的要素，同時對公共關係的未來：理論的未來、應用的未來、技術的未來作了一些大膽的嘗試。
集理論與操作為一體的教科書的編寫是一種挑戰。第一，理論性既要求高概括又必須面面俱到，既要求準確又必須簡明；第二，操作性既要求廣泛又必須具體，既要求實用又必須科學；第三，公共關係活動既要針對現實又要把握未來，因此，教材既必須同真實的現實高度關聯，又必須科學地預測未來；第四，體系必須既科學嚴謹又能引發學生的興趣和愛好，教材必須既因勢利導、循循善誘又淺顯易懂、易學易會。本教材以建立社會組織與公眾之間良好溝通關係、在社會公眾心目中樹立良好的組織形象為主線貫穿始終。本教材分為原理篇、流程篇、分類篇、操作篇四大部分，借助《孫子兵法》中的“計篇”、“作戰篇”、“謀攻篇”、“形篇”、“勢篇”為謀略，並結合案例對每一節所闡述的原理、技巧、方法展開討論與分析，其目的：一是拓展公共關係理論；二是豐富公共關係內容；三是創新公共關係技巧；四是延伸公共關係範疇；五是探尋公共關係發展之路。．

《21世紀高等院校財經類專業核心課程規劃教材:公共關系學》以建立社會組織與公眾之間良好溝通關系、在社會公眾心目中樹立良好的組織形象為主線貫穿始終。

第一篇 原理篇
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的特征
第三節 公共關系的職能及原則
第二章 公共關系的歷史
第一節 公共關系的興起與發展
第二節 中國的公共關系事業
第三章 公共關系的構成要素
第一節 社會組織
第二節 公眾
第三節 傳播與溝通
第四章 公共關系的組織機構與人員
第一節 公共關系的組織機構
第二節 公共關系人員
第二篇 流程篇
第五章 公共關系調查
第一節 公共關系調查方法與調查報告
第二節 組織公共關系環境的調查
第三節 組織公共關系形象的調查
第四節 組織公眾輿論調查
第五節 內部公共關系狀況調查
第六章 公共關系計劃
第一節 公共關系目標的確定
第二節 公共關系計劃的編制
第三節 公共關系策劃
第七章 公共關系實施
第一節 公共關系計劃實施的特點與方法
第二節 公共關系計劃實施的障礙
第三節 實施公共關系活動模式的選擇
第八章 公共關系評估
第一節 公共關系評估的作用與方法
第二節 公共關系評估的程序與內容
第三節 公共關系評估的檢測與反饋
第三篇 分類篇
第九章 內部公共關系與外部公共關系
第一節 內部公共關系
第二節 外部公共關系
第十章 營利性組織公共關系與非營利性組織公共關系
第一節 營利性組織公共關系
第二節 非營利性組織公共關系
第四篇 操作篇
第十一章 公共關系形象塑造戰略
第一節 組織形象概述
第二節 組織形象塑造的ci工程與cs戰略
第三節 政府形象塑造
第四節 地區形象塑造
第十二章 公共關系技術
第一節 公共關系語言表達藝術
第二節 公共關系文案寫作技術
第三節 公共關系中的人際交往技巧
第四節 公共關系禮儀
第十三章 公共關系專題活動
第一節 公共關系贊助
第二節 公共關系宣傳活動
第三節 舉辦展覽
第四節 開放參觀活動
第十四章 公共關系危機處理
第一節 公共關系危機與危機管理
第二節 公共關系危機處理的原則與方法
第三節 公共關系危機處理的程序
第四節 常見公共關系危機事件處理要點
第十五章 公共關系案例分析
第一節 公共關系案例的收集與編寫
第二節 公共關系案例分析的程序與方法
第三節 公共關系案例選析
參考文獻

公共關系調查報告的針對性越強，反映的相關信息內容就越具體，為制定對策提供的信息就越充分，對決策者擬訂或出臺有關決策方案的指導性就越強，公共關系調查報告的實用價值就越大。所以，公共關系調查報告的針對性和實用價值是密不可分的，要提高公共關系調查報告的實用價值，就必須在調查中和撰寫報告時注意強調其針對性的特點。
2.數據準確，真實客觀。公共關系調查報告另一個突出的特點是，要通過大量的調查材料和確鑿的數據、典型事例來說明社會環境的變化和發展，反映組織形象的變化和現狀，找到組織存在的問題，尋求公眾的社會需求。撰寫報告時要避免主觀臆造，既不能夸大和縮小事實，也不能對材料各取所需，張冠李戴、移花接木。
3.有一定的時效性。公共關系調查報告與市場調查報告有相似之處，有些公共關系調查報告時效性的特點也比較突出。當今已經進入信息時代，經濟組織在市場上的競爭愈加激烈，在生產經營活動中企業需要掌握準確及時的市場信息，對消費者的需求變化及市場變化迅速做出反應，及時調整和開發產品，以適應社會和市場需求，唯此才能在競爭中穩固地位并贏得發展的先機。特別是在危機公共關系中，其調查報告的時效性特點更為突出。因此，公共關系調查報告必須講究時間效益，在真實、客觀的前提下做到及時才能體現其實用價值，如果報告沒有及時到達使用者手中而錯過了決策良機，無論該報告多么真實和客觀，也是不能充分發揮調查報告作用的。這說明，公共關系調查報告在監測環境與捕捉良機方面的應用價值是受制于特定時間范圍內的。
4.新穎性。公共關系調查報告應緊緊抓住市場活動的新動向、新問題，引用一些人們未知的、通過調查研究得到的新發現，提出新的看法，形成新的觀點。只有這樣的調查報告才有使用價值，才能達到指導企業市場經營活動的目的，不要把眾所周知的、常識性的或陳舊的觀點和結論寫進去。