政務禮儀（簡體書）

《政務禮儀》是由中華工商聯合出版社出版。

楊金波，北京德業軒國際禮儀培訓中心行政總監，楊金波禮儀工作室首席講師，香港國際標準禮儀學院禮儀總監，首都文明禮儀推廣大使，奧運志愿者禮儀培訓專家，清華大學、北京大學、中國人民大學客座教授。中國教育電視臺《師說：新商務禮儀》主講人。
多年從事國際商務工作，曾出訪過眾多國家，并結合中國具體國情，把國際標準禮儀融和到中國政務、商務和生活禮儀之中。
受邀為中央辦公廳、中宣部、文化部等多家部委機關，中國石化、中國建設銀行總行、中科院研究生院、清華大學、北京大學等多家企事業機構和大專院校進行國際標準禮儀和就業指導的專題演講，并擔任包括教育部留學中心、清華大學和北京大學在內的多家機構的禮儀顧問。
著作：《公民禮儀知識簡明讀本《奧運志愿者培訓教材》；教學光盤：《職場必修禮儀》《跟我學國際禮儀》《與殘疾人交往禮儀》《新商務禮儀》。

第一章 這些禮儀常識你未必知道
一、禮儀之邦的禮儀要義 002
二、政務禮儀的“前世今生” 005
三、“律己敬人”就是最好的禮儀 010
1.提高個人素質，約束個人行為 010
2.遵守工作規范，展現官方形象 010
3.處理好禮儀的個性和共性的關系 011
結語：禮儀是個人修養與文明的集中體現，中國自古以來就是禮儀之邦。作為公務人員，掌握必要的政務禮儀知識，既是個人修養的需要，也是職業的要求。

第二章 公務人員的精神面貌及儀容儀態
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮定、從容 014
二、 儀容：公務活動里的第一張“名片” 017
1.臉面臉面，臉干凈才體面 018
2.化妝要避免越化越丑 019
3.頭發是人的第二張“臉” 022
4.讓你的手“拿得出手” 024
三、儀態：張弛有度、得體大方 026
1.頭部動作信息多 026
2.手勢傳“情”有要領 027
3.站立姿勢要挺拔 028
4.場合不同，“坐”法不同 030
5.蹲姿要體面、美觀 031
6.男走兩條線，女走一條線 032
結語：公務人員的精氣神、儀容、儀態，是建立自身可信任感最重要的方面。古語說，“相由心生”，得體的儀容、儀態，具有美感的坐臥行走，都是內心正氣、從容的外在表現。所以，禮儀講究的是“發乎內而形于外”。

第三章 公務人員著裝禮儀
一、著裝搭配的最佳原則 034
1.服飾搭配的三原則 034
2.著裝TOP原則 036
3.“三大色塊”著裝理念 037
二、 男士正裝禮儀：莊重嚴謹，一絲不茍 039
1.正裝“七大件” 039
2.首飾只能戴婚戒 045
3.辦公室著裝有底線 046
三、女士正裝禮儀：大方簡約，時尚完美 049
1.件數不能少，可以加 050
2.佩飾要做到錦上添花 054
3.辦公室著裝別追求時髦、漂亮 056
結語：塑造自我形象，提高個人魅力，主要還是靠自己。著裝對于一個人來說，絕不僅僅是一種包裝，也是提高自信心、滿足感和幸福指數的重要手段，更是一個人生活品位的真實體現。作為一個公眾人物，你良好的著裝品位可能會使全社會都受益。

第四章 政務會見禮儀
一、如何建立初期的信任感 060
1.迎客：在哪里迎客 060
2.待客的魅力：表情生動 061
3.寒暄：基本的“客套”不可少 061
4.肢體動作：大方得體、輕松自然 062
5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權和美感 063
二、六個細節透露你待人接物的水準 068
1.自我介紹：三要素缺一不可 068
2.居中介紹：位尊者有優先的知情權 069
3.遞接名片：將名片的正面朝向對方 071
4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式 073
5.接受禮物：打不打開看場合 076
6.送客：把客人送到哪里最禮貌 079
三、各種會議和會見場合的禮儀 080
1.會議禮儀：組織和參加會議的禮儀 080
2.進入領導辦公室請示、匯報工作的禮儀：從敲門說起 083
3.接見群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權威 084
4.新聞發布會的禮儀：不要打斷記者的問話 085
結語：關于會議、會見有許多應該掌握的禮儀規范，但是公務人員要做的并不是機械地恪守這些禮儀和規范，不管是與會者還是主會者，最應該做的是把禮儀與自己的個性和周圍的環境結合起來，努力做到最得體、最自然、最不著痕跡，讓對方感覺最舒服——這才是禮儀的最高境界。

第五章 政務座次禮儀
一、方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分 088
二、以左為尊的適用場合：
三、民間的傳統禮儀與官方內部會議的主席臺排序 093
四、以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列 104
五、引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀 111
六、乘車座次的禮儀 114
結語：座次禮儀就是為了體現尊卑有序。座次禮儀紛繁復雜，遵循由左右、前后等為區分的尊卑順序，是為了體現對尊者的尊重。一旦尊者的個人意愿與禮儀規范產生偏差或者沖突，那順從尊者的個人意愿會比堅持禮儀規范本身更重要。禮儀在特殊情況下，會有一定的變通性。

第六章 政務宴會禮儀
一、餐桌座次的排序方式：現今通行的兩種政務宴請模式 122
二、入座：宴會的開始 128
三、餐巾的三種使用方式 128
四、餐具的使用：筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉 130
五、敬酒：基本順序和從俗原則 134
六、為客人布菜的幾種方式 135
七、自助餐：取菜的基本順序——三不混原則 136
八、慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序 138
九、工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優雅 141
十、注意餐桌吃相：提升個人品位 142
結語：如果說一個人的總體禮儀水準是由各個細節組成的，那么這些細節的單項分值不是相加起來的，而是相乘起來的。也就是說，有任何一個細節出現了單項零分，那總體禮儀水準也就是零分。餐桌禮儀是人們在日常生活和工作中最容易忽略的一個單項，因此我們更應該予以關注。

第七章 辦公禮儀
一、辦公室的環境：衛生、文明、高效、莊重 148
二、公文禮儀：規范、準確、保密 151
三、打電話和發短信都有“禮”可循 152
四、收發電子郵件禮儀：內容全面、規范，及時回復 155
五、辦公室的五大禁忌 156
結語：辦公室是公務人員的工作場所，也是社會的縮影，它伴隨著我們的工作、學習以及人生的喜怒哀樂。在這里可以自由些，但不能太任性；可以寬松些，但不能太無所顧忌；可以追求個性，但更要服從大局。一切都要掌握合適的尺度。
第八章 人際溝通禮儀

一、拿出真誠的態度來 160
1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀 160
2.人際溝通先從贊美開始 161
3.表情：看著對方的眼睛說話 164
4.傾聽：比直接說話表達得更多 164
5.適度謙恭透露出的是高貴 165
二、規范和美化自己的語言 166
1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化 167
2.改掉不合適的口頭語，避免忌語 174
3.開放式話題與封閉式話題 174
4.傳達信息盡量準確到位 176
5.語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力 177
6.言出必行：珍視自己的每一句承諾 178
7.人際交流的黃金法則和白金法則 178
結語：中國傳統社會一直有“巧言令色，鮮矣仁”的思想，這主要是對那些別有用心、工于心計的人所言，絕不是說能說會道、能言善辯有什么不好。實際上，對公務人員來說，提高語言技巧，增強表達能力是提高業務能力的重要指標。我們掌握的語言技巧可能不多，也可能永遠無法達到語言大師的水準，但讓自己的語言美化一些，是我們一定可以做到的。不讓自己的語言帶臟字，不說那些惹人不快的話語，慎重對待自己的每一次承諾，這樣的人比單純地追求語言技巧的人更值得尊重。

第九章 民族、宗教禮儀
一、尊重少數民族的民族習慣 182
二、在宗教問題上謹言慎行 183
結語：世界是由眾多不同民族共同組成的，每個民族都有自己燦爛輝煌的文化，尊重不同民族的習俗，體現了禮儀的基本訴求。

第十章 涉外禮儀
一、懸掛國旗要依照國際慣例 186
二、出訪別國切記進退有據 187
1.準備工作做到位 187
2.公共場所有分寸 189
三、外事無小事，九大原則要遵守 191
1.你敬我一尺，我敬你一丈 191
2.對方什么級別，就用什么規格 192
3.傲慢與自卑都不可取 192
4.內外有別，心里要有桿秤 193
5.對待差異不要大驚小怪 194
6.入鄉隨俗——到什么山上唱什么歌 195
7.信守約定也是維護自己的尊嚴 196
8.尊重他人隱私，不做“包打聽” 197
9.女士優先是國際場合的禮儀共識 198
結語：對外交往中的各方都希望準確地傳達自己的意愿，也都希望完全領會對方的真實意愿，因此各方必須站在同一個平臺上，使用同一種“語言”進行交流。這種共同的“語言”除了口頭語言之外，還包括肢體語言和交流習慣，這就是涉外禮儀。這些涉外禮儀，不僅中國人在學習，世界各國的人們也都在學習。