IT服務外包風險管理理論及應用研究（簡體書）

《IT服務外包風險管理理論及應用研究》針對IT服務外包風險管理的複雜性，根據錢學森綜合集成的思想建立了基於多Agent技術的IT服務外包項目風險管理的綜合集成框架．以此框架為綱，形成了以風險識別、風險評估、風險預警、風險控制為主的IT服務外包項目風險管理綜合集成體系。並將之應用於IT服務外包風險管理中。

《IT服務外包風險管理理論及應用研究》由經濟管理出版社出版。

第一章IT服務外包研究現狀一、IT服務外包起源和內涵二、IT服務外包的動因三、IT服務外包理論基礎四、IT服務外包承接國家現狀五、IT服務外包的特點及發展趨勢第二章風險管理研究現狀一、風險的含義二、風險管理過程三、風險管理的研究現狀四、風險管理的發展趨勢第三章IT服務外包風險管理研究綜述一、IT服務外包風險概念二、主要研究方法與研究方向三、IT服務外包生命週期全過程四、IT服務外包風險因素五、IT服務外包風險管理的內容六、IT服務外包承接商的選擇第四章綜合集成方法論綜述一、集成的內涵二、系統思想的演進三、綜合集成方法論的研究現狀四、綜合集成方法論的特點五、綜合集成系統的實現第五章基於多Agent的11r服務外包項目風險管理綜合集成一、Agent概述二、多Agent系統三、多Agent的IT服務外包項目集成風險管理系統模型I四、關鍵問題第六章IT服務外包項目風險識別一、風險分類二、風險識別的方法三、等級全息建模四、算例分析第七章IT服務外包項目風險評價一、綜合評價基礎二、風險評價方法三、模糊信息的熵評價方法四、模糊神經網絡的風險評價方法第八章IT服務外包項目風險預警一、風險預警二、統計學習理論三、支持向量機SVM四、基於支持向量機回歸的風險預警五、案例分析第九章北京發展IT服務外包產業實證研究一、概述二、中關村地區高新技術產業發展現狀三、中關村優勢分析四、北京IT服務外包產業面I臨的挑戰與發展建議第十章基於AHP的IT服務外包風險管理實證研究一、企業背景二、風險識別三、風險評價四、風險預警五、風險對策第十一章基於SVM的IT服務外包風險預警實證研究一、IT服務外包項目風險影響分析二、基於HHM的風險識別與風險過濾三、基於SVM的風險預警附錄附錄1北京市IT服務外包產業調研問卷附錄2IT服務外包風險調研問卷附錄3中關村地區IT服務外包企業調研名錄參考文獻

就對日軟件外包的特點而言，主要體現在三個方面：第一，客戶集中在IT和金融業的大型公司。外包合同的規模效益和跨國合作經驗決定了大型跨國公司有意愿并有條件對中國發包。日本企業一般都是向國內的企業如NEC、NTT等公司發包，由這些企業進行上層的設計工作，然后將底層的編碼任務分包到海外，以降低成本。第二，業務多集中在中間客戶的轉包而不是來自最終用戶。這是因為日本大多數客戶目前對中國軟件外包的能力和質量保證還不太信任，需要日本的軟件廠商從整體項目的框架和質量保證方面把關。而且中國的軟件外包企業在國外的營銷能力很差，一旦走出國門面對國際競爭時，就會發現自己的傳統軟肋。第三，項目類型多屬于“貼牌生產”（張寧，2007）。
3.我國承接IT服務外包特點
（1）在發展規模上，中國離岸IT服務外包市場和成熟度均處于強勁增長態勢。雖然中國IT外包市場在全球市場中所占份額不大，但這也就意味著一個巨大的發展空間。
（2）從市場分布上，雖然中國信息技術外包服務市場一直高速增長，但總體水平還很低，信息技術外包服務的用戶群還相當狹小。目前，日本仍舊是中國IT外包服務的主要發包市場，同時來自歐美的業務也在快速增長。充足的IT人才供給、產業環境的不斷優化、逐漸成熟的離岸國際品牌等積極因素正促使中國在國際資源配置中處于更有利的競爭地位。
（3）在接包渠道上，主要有三大類：一是通過跨國公司在中國設立IT技術研發機構或者子公司接包；二是直接從國外發包商或國外上游接包商手中接包；三是通過中介服務機構取得項目。在歐美市場，由于該市場處于開拓階段，直接在美國市場接單的企業很少，主要以第一種方式為主，即借助與跨國公司在華機構的合作取得項目。
（4）主要接包區域。國內接包市場前三名是華北、東北和華東，主要集中于北京、大連、上海、深圳、廣東、成都等城市，其中，北京居全國外包收入首位。同時許多地區已經形成產業集群，如中關村軟件園已經開始打造區域的品牌形象，整體到國外爭取項目，然后再分包給當地企業（劉景江和劉桂華，2004）。
由于地理接近和文化相似以及語言優勢，中國本土企業多從日韓市場的二三級分包商接單，毛利率偏低，僅有30％～40％；歐美跨國公司則往往在中國建立離岸中心或子公司，在當地招聘技術人才進行軟件研發，為總部服務。
4.我國服務外包產業發展的阻礙因素及應對措施
我國擁有人力資源豐富、基礎設施完善、社會穩定、政策環境良好、產業發展前景廣闊等諸多的服務外包發展優勢，但是仍存在很多阻礙因素。主要表現在：
首先，中國服務外包行業的整體規模仍然有限。2010年中國服務外包產業剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距明顯。在2010 TPI離岸外包前10強排名中，印度高居榜首，而中國的排名則比較靠后。
其次，中國缺乏大型國際化、集團化的服務外包企業。2010年中國軟件出口20強企業服務外包業務總額為19.6億美元，平均每個企業為9800萬美元，還不到印度塔塔公司一年的業務量。塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業中沒有一家員工數達到這個數目的1／10。