“春雨”服務品牌管理模式研究（簡體書）

劉孔杰，1961年生，山東蓬萊人，大學本科學歷，教授級高級工程師。現任河北省石安高速公路管理處處長。先后獲得全國交通運輸系統勞動模范(2009年)、交通部“十一五”交通運輸行業優秀科技人員(2010年)、河北省省直精神文明建設先進個人等榮譽稱號多項。主持國家、省級項目十余項，其中《重載交通長壽命瀝青路面關鍵技術研究》獲中國公路學會科技進步一等獎。發表科技論文20余篇，獲國家級發明專利3項。張向民，男，漢族，1972年生，河北省樂亭縣人，中共黨員，高級經濟師，中國人民大學公共管理碩士。其在高速公路運營管理中以績效管理為紐帶大力推動收費站規范化、精細化、品牌化建設。完善星級考核體系，編印了《“春雨”服務收費員星級考核辦法》、《“春雨”服務作業指南》等實用性較強的管理手冊，并在全國核心期刊發表論文10余篇。趙軍，南開大學商學院管理學(品牌管理方向)博士畢業，現為河北師范大學商學院副教授。兼任中國市場學會品牌管理專業委員會副主任、北京華智方臣品牌管理顧問公司總經理、山東華興機械品牌營銷副總裁等多項職務。研究方向為：市場營銷、服務品牌設計、企業文化管理等。曾在《南開管理評論》等權威雜志發表論文30多篇，著作4部。為中國遠洋集團、中國中鐵集團、草原興發集團、駐馬店商業銀行、內蒙古總醫院、河北省高速公路管理局等200多家企事業單位提供過咨詢服務。