會展管理信息系統（簡體書）

《會展管理信息系統/高等學校會展經濟與管理專業本科系列規劃教材》共分為9章，分別是緒論、會展管理信息系統概述、會展管理信息系統開發平臺、會展管理信息系統的開發流程與方法、會展管理信息系統分析與設計、會展管理信息系統開發實務與操作、電子商務在會展行業中的應用、會展管理信息系統安全、信息系統的典型應用。其中1～4章為基本理論篇，5～9章為實踐應用篇。
全書內容突出基礎性和實踐性，可作為高等院校會展管理相關專業的專業基礎課程教材，也可作為會展相關行業從業人員的培訓用書。

第1章 緒論
1.1 當代經濟和社會發展趨勢
1.2 管理信息系統的理論來源
復習思考題

第2章 會展管理信息系統概述
2.1 管理信息系統的基本概念
2.2 會展管理信息系統的特點和功能
2.3 會展管理信息系統的結構
2.4 會展信息化的發展
復習思考題

第3章 會展管理信息系統開發平臺
3.1 會展管理信息系統開發平臺的構成
3.2 會展管理信息系統開發平臺的選擇
3.3 會展管理信息系統開發平臺的應用技術
復習思考題

第4章 會展管理信息系統的開發流程與方法
4.1 會展管理信息系統戰略規劃概述
4.2 會展管理信息系統開發過程
4.3 會展管理信息系統開發方法
復習思考題

第5章 會展管理信息系統分析與設計
5.1 會展現場管理信息系統
5.2 主辦商管理信息系統
5.3 展覽館管理信息系統
復習思考題

第6章 會展管理信息系統開發實務與操作
6.1 案例1：基于WebML的會議管理信息系統開發實例
6.2 案例2：會展公司的客戶關系管理系統
復習思考題

第7章 電子商務在會展行業中的應用
7.1 電子商務的概述
7.2 電子商務在會展行業中的應用
復習思考題

第8章 會展管理信息系統安全
8.1 會展管理信息系統安全概述
8.2 會展管理信息系統安全的管理與控制
8.3 管理信息系統安全策略
復習思考題

第9章 信息系統的典型應用
9.1 企業資源計劃
9.2 供應鏈管理
9.3 客戶關系管理
復習思考題
參考文獻

（2）提高客戶關系管理能力
事實上，會展行業特別是展覽會對于客戶的重視程度遠不止把他們當作一種資源那么簡單。因為，客戶的認可和參與程度直接決定展覽的成敗，所以客戶關系管理成為了展會管理的頭等大事。
展覽業作為一個特殊的服務行業，面向商品生產領域和流通領域的大量客戶，需要有強大的客戶關系管理能力。歐洲最受行業公認的大型專業貿易博覽會，如法蘭克福春季消費品博覽會、法蘭克福國際書展、紐倫堡國際玩具博覽會、杜塞爾多夫國際鞋展，每一屆都要接待參展商數千家、專業觀眾數十萬人，一個大型的展館年接待觀眾人數應該在百萬人次以上。如法國巴黎國際博覽會每年一次，為期兩周，觀眾人數達到百萬。開發和保持如此大規模的客戶群體通常需要巨大的精力，不是少數幾個人就能夠完成的。客戶群體規模越大、信息量越大，控制和分析客戶信息、掌握客戶關系的難度就越大。電腦和互聯網的出現，為展覽會的海量客戶信息的高效管理提供了幫助。
客戶關系管理系統正是目前商業活動從以產品為中心轉向以客戶為中心的必然產物，成為企業管理中繼ERP之后的又一熱點。相對于ERP系統，CRM系統又被歸類為企業的前臺系統。典型的CRM系統的主要功能包括市場營銷管理、銷售管理、客戶服務支持管理以及客戶分析。由于CRM強調的是從整體上全面改進企業與客戶有關的業務流程，這樣對于過去難以量化管理的市場部門、客戶服務部門、后勤服務部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關的指標進行量化管理。在企業引入CRM系統及理念后，對于市場部門可增加“客戶保持量”的指標，對于客戶服務等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標，使企業的所有人員全部面向客戶。同時，對銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤等幾個簡單的指標，其員工的工作均可以按照一定的指標進行，工作效率更高、目的性更強。
（3）提高會展服務的質量和效率
毫無疑問，會展行業的各個經濟要素如組委會、參展商、展館等，一直在利用各種信息化手段提高工作效率，提高整個行業的運作水平。
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