管人用人細節全書（簡體書）

第一章 領導風格的細節

1?受人愛戴的細節 / 2
2?領導形象塑造細節 / 3
3?視才而用的細節 / 7
4?體察下屬內心細節 / 11
5?增加幽默魅力的細節 / 13
6?信守諾言的細節 / 15
7?選人、用人細節 / 17
8?清醒認清局勢的細節 / 19
9?用人之長，容人之短 / 21
10?善于傾聽，善解人意 / 22
11?隱藏好惡，洞燭真情 / 24
12?淡化權威，尊重個體 / 25
13?做事高標準，欲望低要求 / 27
14?以無為應有為，以低調應變化的細節 / 30

第二章 權變管理的細節
1?“第二信道”利用細節 / 34
2?沖突的巧妙利用細節 / 36
3?知曉人生進退的細節 / 40
4?恩威并施的老板權變細節 / 41
5?具體、明確陳述命令的細節 / 45
6?使用權變批評術的細節 / 46
7?使用權變恭維術的細節 / 47
8?使用權變說服術的細節 / 48
9?因時制宜，扭轉局面的細節 / 50
10? 低調造勢，高標謀勢的細節 / 51

第三章 領導管理禁忌
1?言行不一致 / 54
2?容易感情用事 / 55
3?熱衷派系 / 56
4?自制力弱 / 57
5?酒后泄密 / 58
6?不能揮淚斬馬謖 / 59
7?沒有擔當 / 60
8?不懂授權 / 62
9?散播下屬壞話 / 64
10?偏袒特定女職員 / 66
11?讓下屬承擔過失 / 67
12?假公濟私，一毛不拔 / 68

第四章 領導發布命令的細節
1?站穩立場的細節 / 72
2?不靠頭銜管人的細節 / 73
3?不濫用權力的細節 / 74
4?將計劃付諸實施的細節 / 75
5?命令技巧應用細節 / 76
6?不作強硬壓制的細節 / 76
7?鼓勵下屬多提相反意見的細節 / 77
8?命令的七個細節要素 / 78
9?不要僭越權限的管理細節 / 79
10?執行到位重在細節 / 80
11?言出必行，從細節做起 / 81

第五章 因勢利導的管理細節
1?作適時指示的細節 / 84
2?讓下屬堅持到底的細節 / 85
3?不作無謂非難的細節 / 87
4?工作范圍劃分的細節 / 88
5?逐步交付工作的細節 / 91
6?逼近懸崖法 / 93
7?學會冷靜分析利弊 / 94
8?指示下屬發揮能力的細節 / 95
9?督促下屬了解現場的細節 / 97
10? 讓下屬學會高效做事的細節 / 99
11?給下屬擔當重任機會的細節 / 100
12?讓下屬學會負起責任的管理細節 / 101
13?整備、活用各種文書的細節 / 102
14?學會抓住分派任務關鍵的細節 / 103
15?督促下屬上交工作報告的細節 / 104
16?讓下屬學會管理好日程表的細節 / 107
17?讓下屬養成良好工作習慣的細節 / 108
18?讓下屬明確自己的任務與角色的細節 / 114
19?讓下屬自己制訂目標與計劃的細節 / 117
20?勿隨意給予下屬幫助或干預的細節 / 119
21?承認對方努力的管理細節 / 120
22?強調禮貌重要性的管理細節 / 121
23?學會引發議論的管理細節 / 122
24?容人之短，不如用人之短的管理細節 / 123
25?工欲善其事，必先利其器的管理細節 / 125
26?事做一半，留有余地的管理細節 / 126
27?執經達權，因勢變通的管理細節 / 128
28?深藏不露，迂回前進的管理細節 / 131
29?處變不驚，臨危不亂的管理細節 / 134

第六章 領導激勵細節
1?褒獎的細節 / 136
2?勿輕易否定的細節 / 138
3?準確下達指示的細節 / 140
4?洞察員工內心的細節 / 141
5?激起競爭心理的細節 / 143
6?三明治式批評的細節 / 144
7?督促下屬積極參與的細節 / 145
8?促使下屬自愿工作的細節 / 146
9?獎勵有執行力的員工的細節 / 147
10?將成果反映在待遇上的細節 / 153
11?滿足員工個人獨特需要的細節 / 155
12?幫助員工做好職業規劃的細節 / 157
13?盡早促成下屬獨立工作的細節 / 159
14?少用恐嚇作為激勵工具的細節 / 161
15?教導下屬失敗是成功墊腳石的細節 / 162
16?少用強迫的管理細節 / 164
17?犯錯時適當責備的管理細節 / 164
18?不要盲目射擊的管理細節 / 167
19?不要視員工為傀儡的管理細節 / 167
20?巧妙使用獎勵和懲罰的管理細節 / 168
21?培養下屬專注于自己工作的管理細節 / 170
22?強化優點，弱化缺點的管理細節 / 171

第七章 領導留人細節
1?文化留人的細節 / 174
2?尊重人才的留人細節 / 176
3?用關系網人的留人細節 / 178
4?減輕員工壓力的留人細節 / 183
5?員工考核細節 / 192
6?培養員工自信的細節 / 201
7?新員工入職的安撫細節 / 203
8?培養員工團隊意識的細節 / 206
9?培養員工經營觀念的細節 / 207
10?建設良好工作環境的細節 / 209
11?建立合理的薪酬制度的細節 / 216
12?培養新員工自我管理的細節 / 229
13?有效解決員工績效問題的細節 / 231
14?給予新進員工職業化訓練機會的細節 / 233
15?敢于培養“超過自己”的員工留人的細節 / 234

第八章 有效授權的細節
1?激發下屬干勁的細節 / 238
2?激發企業活力的細節 / 240
3?下對上有效溝通的細節 / 242
4?培養敏銳洞察力的細節 / 245
5?培養果斷決策力的細節 / 247
6?磨煉下屬的細節 / 250
7?提高員工解決問題能力的細節 / 252
8?給員工合理報酬的管理細節 / 254
9?把自己的信念灌輸給下屬的管理細節 / 255
10?提升團隊精神，加強領導能力的管理細節 / 257
11?不是所有的獎勵都應該讓員工知道的管理細節 / 259
12?培養下屬“一定要完成目標”的熱情和使命感的細節 / 260

第九章 對待不同類型下屬的細節
1?對待不同特點的員工 / 264
2?對待不同人格特質的人 / 267
3?對待“頂梁柱” / 269
4?對待中層經理 / 270
5?對待您的助手 / 271
6?對待有特長的員工 / 273
7?對待潛在人才 / 275
8?對待開拓型人才 / 276
9?對待有棱角的人才 / 278
10?對待缺點顯出的能人 / 279
11?對待低資歷員工 / 280
12?對待低職位者 / 281
13?對待有才干者 / 282
14?對待聲高望重的員工 / 283
15?對待對公司忠誠者 / 284
16?對待幕后英雄 / 286
17?對待高成就動機者 / 287
18?對待企業專才 / 288
19?對待女性員工 / 291
20?對待“過于殷勤”的異性下屬 / 292
21?對待笑里藏刀的員工 / 293
22?對待阿諛奉承的員工 / 294
23?對待嫉賢妒能的員工 / 296
24?對待難以接近的員工 / 297
26?對待情緒反常的員工 / 298
27?對待斤斤計較的員工 / 299
28?對待工作中聊天的員工 / 300
29?對待在工作時間辦私事的員工 / 300
30?對待擾亂公司秩序的員工 / 301
31?對待奇裝異服的員工 / 302
32?對待愛鬧緋聞的員工 / 303
33?對待情緒不穩的員工 / 304
34?對待有不良嗜好的員工 / 305
35?對待性格頑強的員工 / 305
36?對待獨斷專行的員工 / 306
37?對待自負的員工 / 307
38?對待不負責任的員工 / 308
39?對待工作表現不佳的員工 / 308
40?對待倚老賣老的員工 / 309
41?對待挑撥離間的員工 / 310
42?對待沖動型員工 / 317
43?對待“刺兒頭“員工 / 325
44?對待有背景的員工 / 327
45?對待有優越感的員工 / 328
46?對待想“跳槽”的員工 / 329

第一章領導風格的細節

1.受人愛戴的細節
身為上司，為了能使下屬發揮所長，并且帶動整個團體向上，其先決條件是必須成為受愛戴的上司。要成為受愛戴的上司，必須做到以下幾點。
（1）對于工作要耳熟能詳。
“希望接受這位上司的指導，想要跟隨他，聽他的話絕對不會錯……”若下屬對你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下屬喝酒、送下屬禮物的行為，是不必要的。
（2）保持和悅的表情。
一位經常面帶微笑的上司，誰都會想和他交談。即使你并未要求什么，你的下屬也會主動地提供信息。
你的肢體語言，如姿勢、態度所帶來的影響亦不容忽視。若你經常面帶笑容，自然而然地，本身也會感到非常愉悅、身心舒暢。
若你能永葆正確的舉止，在無形中它早已引領你步向成功的大道了。有許多的運動選手，都表示類似的看法：“我會在重要的比賽之前，想象自己得到優勝的情景。如此，力量立刻如泉水涌上來。”
一個永葆愉悅的神情與適當姿態的人，較容易受到眾人的信賴。
（3）仔細傾聽下屬的意見。
對于下屬的意見，尤其是具有建設性的意見，更應予以重視，熱心地傾聽。若那是一個好主意并且可以付諸實行，則不論下屬的建議多么微不足道，亦要具體地采用。
下屬將因為自己的意見被采納，而獲得相當大的喜悅。即使這位下屬曾經因為其他事件而受到你的責備，他也會毫不在意地對你備加關切、產生尊重之情。由于上司對下屬的工作提案相當重視，不論成敗皆表示高度的關切，因此下屬會感謝這位上司，并覺得一切的勞苦皆獲得回報。
（4）不強求完美。
上司交代下屬任務時說：“采取你認為最適當的方法。”即使下屬獲得的成果并不很完善，上司也能用心地為其改正缺點。即使受到這個上司的叱責，下屬亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。
通常上司希望能夠分配稍微超出下屬能力的任務給他，因此有能力的下屬便會被分配到困難度較高的工作；能力稍顯不足的下屬便會分配到與其能力相當的工作，若任務未能達成，則不論下屬的能力優劣與否，皆須公正地論斷。
如果你認為“由于分配給他的任務很困難，因此，失敗了也沒辦法”，那就犯了大錯，因為如此一來，你原先信賴他而將較艱難的工作交給他的用意，便顯得毫無意義。

2.領導形象塑造細節
有位著名企業管理專家曾經把企業比作是一匹馬，馬的四條腿分別由影響企業發展的四個核心因素組成，這些因素分別是領導力、執行力、團結向上的組織氛圍和優秀的企業文化。在這些因素當中，領導力被放在了最為重要的位置，而要實現強有力的領導力，領導者自身形象的塑造是至關重要的。
領導者形象的塑造是一個系統性的工程，它需要領導者不斷認識自我，并且通過各種不同的途徑去提高自己在員工乃至整個企業中的形象。以下就是對塑造領導者形象的幾個具體的途徑和方法以及塑造領導形象的重要性的一些相關研究。
（1）學會尊重員工。
在現代企業大力倡導“以人為本”的企業文化的大背景下，尊重員工就成為企業領導者必備的一項基本素質。
尊重是相互的，領導尊重員工，員工反過來也會尊重領導，這種良性循環必然促使企業整體效率的提高，并且有利于優秀企業文化的形成。著名的馬斯洛需要層次理論中，也將尊重和被尊重看作是人的一種高層次需求，所以領導者要將尊重員工看作是提升自身形象，滿足職工需求，提升企業整體凝聚力和競爭力的重要途徑。
在尊重員工方面，中國PC產業的巨頭聯想集團給我們樹立了榜樣，這一點在“聯想是我家”的企業文化中就得到了充分的體現。在聯想集團內部，每一位員工都會感受到來自其他成員和上級領導對自己的尊重，都能體會到一種家的氣息和氛圍，因此每一位員工都將自身的利益與組織目標結合在一起，隨時隨地都會從企業的長遠角度出發去處理公司的每一件事物，也正是由于這一切才使聯想創造了一個又一個的奇跡。
（2）充分信任下屬。
如果把尊重員工看作是內涵的話，那么信任則是這一內涵的外延。信任是領導者實施領導活動的前提和基礎，更是提高領導者自身形象的有效途徑。
漢高祖劉邦平定天下之后，在洛陽的慶功宴上曾高度評價了自己非常信任的愛將張良、蕭何、韓信的功績。他說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，積餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也。項羽有一范增而不能用之，此其所以為我擒也！”這一點充分說明信任下屬與否直接決定著領導的最終效果。
在現代企業的領導實務當中，領導者要想取得領導活動的成功，必須做到對下屬員工的充分信任。只有以信任為基礎，才能保證管理活動的有效展開，也只有對員工有充分的信任，才能在員工的心目中樹立良好的領導形象。
（3）多建議，少命令。
身為領導，在對待下屬時，不要以為他們是下屬，就隨意地命令。實際上，人人皆有自尊心，所以不妨以建議代替命令，這樣不但能避免傷害別人的自尊，而且能使其樂于改正自己的錯誤，并且在自己的心目中對領導產生一種好感，正是這種好感很可能成為其后來為組織作貢獻的強大動力。
建議和命令的最大區別就是被建議或接受命令者對對方的看法和心態截然不同。建議是建立在一種平等的基礎上的交流方式，而命令則是建立在明顯的上下級關系的基礎上的。所以，從這一點來說如果領導者想在員工和下屬的心里留下一個好的形象，就必須做到：多建議，少命令，使員工從內心里接受領導者的領導。
當然，少命令絕不意味著領導者不可以采取命令的方式來實現領導的權威。一般來講，強制性的任務應多采用命令的方式，非強制性的任務則更多地采用建議的方式。只有這樣，才能最終實現領導者絕對權威和相對權威的統一，也才能使領導者恩威并施的形象在員工心目中塑造和積淀。
（4）廣開言路。
要傾聽員工的不同意見。員工寄希望于領導的，不只是領導者對自己個人生活的關心，還希望領導者能夠廣開言路，傾聽和接納自己的意見和建議。如果領導者能善于聽取員工各方面的意見和建議，就能使員工從內心認為自己的領導者是一個虛心、平易近人、樂于納諫的好領導，這樣，領導者在員工心目中的形象也就隨之上升了。
所以，領導者應當注意，在制訂計劃和部署工作時，不要只是自己單方面地發號施令，而應當讓大家充分討論，發表意見。在平時，要創造一些條件，開辟一些渠道，讓大家把要說的話都說出來。反之，如果不給員工發表意見的機會，久而久之，他們就會感到不被重視，從而使領導的形象在員工的心目中大打折扣。
當然，當你決定選擇某個下屬提出的意見時，切記不要傷害其他意見提出者的自尊心。否則，非但沒有起到聽取意見的效果，反而使自己的形象大損，得不償失。

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