服務市場行銷(第2版)(簡體書)
- 系列名:21世紀高等繼續教育精品教材·經濟管理類通用系列
- ISBN13:9787300189093
- 出版社:中國人民大學出版社
- 作者:岳俊芳
- 裝訂/頁數:平裝/217頁
- 版次:2
- 出版日:2014/03/01
商品簡介
目次
第一節 服務及服務特征
第二節 服務的分類及在營銷上的差異
第三節 服務營銷
第四節 服務營銷的演變與服務營銷學的發展
第二章 服務營銷的核心理念和服務營銷管理過程
第一節 顧客滿意理念
第二節 關系營銷理念
第三節 超值服務理念
第四節 服務營銷管理過程
第三章 服務市場分析
第一節 動態的服務營銷環境
第二節 服務消費與服務購買心理
第三節 消費者服務購買過程
第四節 服務消費者的購買決策模型 第一章 服務營銷概述 第一節 服務及服務特征 第二節 服務的分類及在營銷上的差異 第三節 服務營銷 第四節 服務營銷的演變與服務營銷學的發展 第二章 服務營銷的核心理念和服務營銷管理過程 第一節 顧客滿意理念 第二節 關系營銷理念 第三節 超值服務理念 第四節 服務營銷管理過程 第三章 服務市場分析 第一節 動態的服務營銷環境 第二節 服務消費與服務購買心理 第三節 消費者服務購買過程 第四節 服務消費者的購買決策模型 第四章 服務市場細分與服務定位 第一節 服務市場細分 第二節 服務目標市場選擇 第三節 服務定位 第五章 服務產品設計 第一節 服務產品整體概念 第二節 服務產品策略 第三節 服務產品的品牌策略 第四節 服務產品組合和服務創新 第六章 服務產品定價 第一節 服務產品定價的依據及影響因素 第二節 服務產品定價方法 第三節 服務產品定價技巧 第七章 服務渠道和網點 第一節 服務渠道的類型 第二節 服務渠道的創新 第三節 服務網點的位置選擇 第八章 服務促銷組合 第一節 服務促銷與有形產品促銷的差異 第二節 服務廣告與服務人員推銷 第三節 其他服務促銷方式 第九章 服務人員和內部營銷 第一節 服務人員與顧客 第二節 內部營銷 第十章 服務的有形展示 第一節 有形展示概述 第二節 有形展示的類型 第三節 有形展示的設計和管理 第十一章 服務流程 第一節 服務流程概述 第二節 服務過程的管理 第三節 服務業的生產率 第十二章 服務質量管理 第一節 服務質量的概念 第二節 服務質量的測定 第三節 服務質量管理方法 第四節 創造和強化優質服務 參考文獻
主題書展
更多主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。