兔子，我要你更優秀：如何溝通、對話、讓員工變得自信又高效（簡體書）
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作者簡介
[日]伊藤守，日本Coach A株式會社的執行社長，兼任Catchball 21 Internet Consulting株式會社的執行社長、Discover 21株式會社的執行社長。經常受邀于地方性公益團體、教育機構、企業團體演講，是日本第一位獲得國際教練聯盟（International Coaching Federation; ICF）專業教練資格者。
主要作品有：
《Coaching管理》、《利用繪畫學Coaching》、《心靈對話25個守則》、《一定會做得很好》、《找自己》、《想告訴你我的心》、《想聽你說你的心》、《尋找Happy的法則》等
名人/編輯推薦
序
不想被說教
有段時間兒子到了叛逆期，有次我把他叫到了屋里。
“我說你啊——”
“干嗎？”
“我要干嗎？你瞧瞧你最近的態度！”
“你是要說教嗎？”
“你覺得是嗎？”
“我看你就是要說教。”
“你不想被說教啊？”
“肯定不想啊。”
“那就算了。”
“這就對了。”
本來我是想跟兒子好好談談，希望他不會因為自己的態度而讓事情不好收拾，希望借此把憋在心里的想法跟兒子痛快地交流一下。但是，談話剛進入正題，卻搞得像隔山打牛一樣，根本沒辦法讓他明白我的想法。這種情況不僅存在于跟兒子交流時，跟同事、妻子，甚至是父母交流時也會發生。
采取行動的瞬間
但是相反，在一些不經意的情況下，我們卻能夠很好地將自己的想法傳達給對方。
這偶然奏效的情況之一經常是對方的情緒比較好的時候，從最開始就抱有傾聽的態度。在他“聽得進去”的時候進行交流是非常容易的。而另一種能順暢交流的情況則需要依靠我們自己的清晰表達。
一般都是——
“好好做作業啊。”
“才不！”
“為什么？”
“你要不念叨我，我自己本來也會去做的。”
“啊？”
又或者是——
“趕快去寫作業吧。”
“嗯，做著呢。”
“瞎說吧……”
有的時候，我們不去督促孩子，他們也會自發地去做一些事情。所以重要的其實不是讓孩子在被催促的壓力下去行動，而是我們能在恰當的時間把意愿傳達給孩子。
雖然還不算全面，但是筆者在判斷人們行動改變瞬間的方式上，也漸漸能摸索出一些規律了。
兒子是我的“主教練”
前段時間有人跟我說，即使是醫生也是需要偶爾運動的，我就問了問做什么運動好，他們建議我每周進行兩至三次的40分鐘慢步。不過說歸說，我并沒有聽從他們的建議，說實話是因為自己根本堅持不下來。
之后去檢查身體的時候，醫生也建議我定期去健身俱樂部比較好，但是這次也還是只在開頭新鮮了幾天。這后來，我那10歲的兒子突然叫我跟他一塊兒去散步，這可真讓我受寵若驚！不用說，我自然是跟著去了。
很奇怪的是，跟兒子一起散步卻一直堅持了下來。一般是我主動叫兒子去，偶爾兒子也會問我：“明天去散步嗎？”兒子發話我自然是不能說NO了，“去，必須去，肯定去！”
在四谷的防洪堤上和兒子溜達40分鐘左右，不僅僅身體得到了鍛煉，感覺心里也變得輕快起來。散步的時候，我和兒子常會聊一些閑話。
現在兒子正讀小學四年級。
“日元貶值是什么意思啊？”
“我過馬路的時候即使是綠燈也很小心呢！”
聽著兒子這八竿子打不著的回答，我有些不知所云。
“比起小孩子，我更擅長和年紀大的人聊天呢！”
“為什么啊？”
“因為思想成熟！”
“原來如此。”
在我們天馬行空的對話中，40分鐘的路程很快就過去了。我能跟兒子一邊海聊一邊按著兒子的步速集中精神走下這40分鐘來，這讓我覺得非常幸福。在散步的時候，我可以將工作上的事情，或者生活上的一些煩心事全部拋諸腦后，這使我能純粹地體驗散步的樂趣。
自己一個人散步可是根本沒法感受到這種樂趣的。估計我兒子也沒意識到他成了我的散步教練了。雖然兒子沒意識到，不過在散步的時候，他就是我名副其實的主教練。
主教練的四項基本技能
在訓練中，能遇到一位好的老師是非常難能可貴的。這類指導者本身已具備了主教練的特質。擁有這種特質的領導者會更容易地引導我們發揮本身潛在的能力。
而在這之中最能夠引導潛力的人，我稱之為主教練。
主教練的各種能力當中，有一些能被一般人廣泛應用，這種能力便是“教練技能”，即以下四點——
傾聽與理解
尋找問題
提出要求
認可對方
在被訓練時，能夠遇到擁有教練天賦的指導者是非常幸運的，但是大多數人卻沒有這個運氣。而你在指導別人的時候，也會因為各種情況而埋沒了對方的潛在能力。
因此，不管是接受訓練還是訓練他人，我們都應注意在相互交流的過程中，有沒有脫離上述的四點基本交流模式。
主教練善于聆聽，可以很輕易地通過提問將對方的能力引導出來，他們會將對方視為是與自己平等的存在的。同時，他們在督促我們行動時會直截了當，清晰明了地提出自己的要求。在與他們交流的過程中，對話內容一般百分之九十以上都是涵蓋在上述四點之中的。
專業教練可能會教導我們一些實際應用的技能，但是總體來說，教練這一職業的主要工作還是“引導潛在能力”。現在“教練技能”這一能力在學校教師、企業高層管理者和相關醫療方面職務的需求也日漸提高。
生意人也是運動員
在一般常識中，“教練”一詞是應用在體育運動中的。但是不知道大家是否了解，美國總統有一個專門負責指導演講技巧的教練。在各大公司，經營者也會配備專門顧問。
資料顯示，20世紀90年代后期，企業高層就開始積極地雇用教練了。
理由有很多，首先這些領導和經理們就像運動員一樣，需要在指定的時間內取得實際成果。為了得出成果，他們必須要有嚴密的計劃和龐大的情報處理能力，并且能夠在實際操作階段完美實行。從這個角度來說，他們就和運動員毫無區別。這也是他們和運動員一樣雇用教練的原因。
“從命令——行動”向 “從指導來育成”的轉變
雇用教練的另一個原因就是現在各大企業都在尋求“自主思考，自主行動，自主評價”的創造型人才。但是企業的上級大多都是指示命令型，這樣的領導者是很難培養出自主型人才的。
為了培養出會思考、能行動的人才，我們需要對企業的管理與管理層進行改革。
企業所尋求的體制并不是單方面地提出命令，而是雙方共同交流從而通過教練能力引導出職員的創造性、自發性的體制。
舍棄管理，舍棄命令，我們所需要的是能夠活用教練能力的體制。
個人訓練與團隊訓練
我本人就是一名教練，同時在過去的4年間我也一直都有自己的教練。
為了在日本發展教練指導，我和我的教練的交流時間大概已經超過了200小時。在這200小時中，我不能說完全掌握了全部答案，但是與教練交流給了我很大的幫助。
和教練的深入交流探討，幫助我理清思路，盡早培養出獨當一面的新教練，讓教練指導系統更加完善。
本書中的教練指導，并不僅僅局限于個人。教練指導可以提升個人的管理能力，同時也可以提升組織的管理能力。
教練指導可以具體幫助我們梳理清晰，該如何活用自己的能力，該如何掌控自己的健康、人際關系以及周邊環境，從而擁有一帆風順的生活和事業。
同理，為了讓組織順利運作的管理方案也是可以通過教練指導實現的。
如果我是兔子的教練
《伊索寓言》中的《龜兔賽跑》想必大家都聽過，小時候我也常聽祖母給我唱烏龜的歌謠。
“‘吶吶……烏龜先生，這個世界沒有比你走得更慢的動物了。為什么你會這么慢呢？’啊啊，兔子先生這樣唱道。”
祖母最后總會提醒我切忌疏忽大意。
正好我是屬兔的，所以每次祖母一說兔子是笨蛋，我都感覺她在說我一樣很不開心。《龜兔賽跑》里的兔子確實是驕傲自大了，但我在心里還是支持兔子的。所以我時常會幻想如果我是兔子的教練，我一定會讓他獲得這次比賽的勝利，在一開始也不會讓他去挑釁烏龜。這樣在《伊索寓言》里也就不會有《龜兔賽跑》這樣諷刺性的小段子了吧。
尋找兔子的潛在資質
本書中我作為兔子的教練，也會時常出現這樣的想法，“如果我也有個教練的話，就不會繞遠路費那么半天勁兒了”。所以我在做教練的時候，也加入了一些自己希望被指導的內容。
到目前為止，我經歷的人與事中，有很多因為視野狹隘與自以為是而導致不能完全發揮自身才能的情況。
還有一些人錯失了成長的機會，又或是將不適合自己的思考與行動方式硬加于身；還有很多人把不必要的壓力背在了自己身上。
要知道教練并不是阿拉丁神燈，我們是在與兔子交流的過程中，預測前路，發掘兔子被埋沒在深處的潛能。同時，教練還會從各個方面探討現已存在的問題，從而尋找問題的原因與解決方法。所謂知己知彼，為了清晰掌握兔子的情況，教練還會從各種角度提出問題。在提出問題時，也會盡量用淺顯易懂的提問方式。當然，偶爾也會開開玩笑。
我堅信兔子在教練的指導下一定會獲得前所未有的好成績。
如果你是兔子的教練
作為兔子的教練，我們需要一個實際的操作方案。
如果你僅僅是將龜兔賽跑的結果擺在兔子面前，我想他也不會有什么動力。
讓兔子不要再戲弄烏龜、不要再睡午覺，就像讓年輕人去上班的時候不要染發、微笑著打招呼一樣困難。
僅僅是怒吼與威脅，得到的結果很可能是他們直接放棄不做了。但是我們又拉不下臉來阿諛奉承。 在這樣的前提下，想要改變兔子的想法，讓他能自主行動起來，作為教練的你該做些什么呢？
目次
引言 想要兔子跑得快，你需要有新的方法 1
Part 1
訓練第一階段
如果你是兔子，你會選哪種教練當引導人 3
一個人的“干勁”是有限的，所以必須謹慎使用 5
不要教兔子一直戰斗，要依據兔子喜歡的方式教他 8
一次只教一種知識，下次等兔子發問的時候，再教他 11
兔子的人生才剛開始，請先撕掉他身上被別人貼的標簽 15
每只兔子都不一樣，各有優缺點 19
不要一直停留在失意和挫折的狀態里，因為那樣只會喪失斗志 26
別讓兔子反省，而是問他接下來想做什么 30
要和兔子站在一條線上 35
不提建議，希望兔子自己思考，并去行動 37
溝通就是傳球—投球—接球—投球—接球 40
part 2
訓練第二階段
兔子的耳朵很長，但這不代表他一直在聽你說話 47
兔子是用大腦在聽，而且只聽他想聽的話 52
不要命令兔子聽話，而是要問兔子想聽什么 56
當兔子講話時，請保持極高的興趣 59
可以使用“封閉式提問”和“開放式提問”向兔子提問 63
兔子不清楚自己到底不知道什么，也就不知道問題出在哪里 70
告訴兔子，多聽別人說話，能提升自己的說話能力 72
兔子也在找尋能聽他說話的人 77
兔子會在感覺自己不被認可的時候產生抗拒感 80
兔子希望你能認真聽他說話 82
當無人聽兔子說話時，兔子會想：“我還要繼續嗎？” 84
溝通時，主導權不在說的人手中，而在聽的人手中 87
借和別人說話的時候，兔子才會知道自己想什么 95
part 3
訓練第三階段
對不同的兔子用不同的話引導，因為不是所有的兔子在聽到“胡蘿卜”時都會流口水 101
溝通是由言語和沉默構成的，與兔子溝通，也需要學會沉默 105
學會控制溝通 110
與年輕兔子溝通時，一定要注意態度 112
一只兔子可以獨自奮戰，而一個人卻需要結伴而行 118
和兔子在一起，不需要刻意強調什么，在一起總會有所了解 121
兔子討厭說教之詞，也不喜歡自夸自滿的話 125
逼迫、催促都沒有用，因為兔子只按自己的情況去行動 129
兔子什么時候才能真正安下心來 134
真誠告誡兔子“夸夸其談并不能讓你受歡迎” 139
聽兔子講話時需要注意的事情 144
多用“我喜歡你”，兔子就能積極行動起來 148
過度努力的兔子直覺能力會下降 151
Part 4
訓練第四階段
關心兔子，但不是限制 157
為了獲得認可，兔子會做任何事情 160
給兔子一些自由時間，甚至是發呆的時間 163
人會因為人際關系的問題而困惑，兔子則沒有 168
小事最可能是發生矛盾的導火線 171
讓兔子體驗挫敗，預知最壞的結果 174
教兔子管理情緒，快樂時能“投入”，痛苦時能“抽離” 178
為了改變兔子，需要做些練習 181
兔子會對未來做什么樣的描繪呢 183
練習多角度思考問題可以提升兔子解決問題的能力 185
對兔子不要妥協，讓兔子按“規則”行事 189
無論變化是好還是壞，都會產生一定的壓力 193
為了實現目標，重要的是要取得全面的均衡 197
不要因為兔子身上缺少什么就教他什么 200
兔子真正在意的事情會表現在行為上 202
兔子啊，請和我聊聊你的故事 205
書摘/試閱
一個人的“干勁”是有限的，所以必須謹慎使用
兔子之所以輸給了烏龜，并不僅僅是因為兔子本身的性格。
兔子對于賽跑勝出所抱有的“期待”與“本身所具有的實力”這兩點沒能保持平衡。
兔子在能力方面并沒有問題，但是因為沒有堅定的獲勝欲望導致他無法持續進行比賽。
不過有實力已經是得天獨厚的了，我們的問題還是在解決“干勁”這一點上。
當然，不可能僅僅是跟他說“拿出干勁”，兔子就能拿出干勁來。
“干勁”確實是非常重要的。而大多數人對于干勁有一個理解誤差——他們認為干勁是無限的。
不知道大家有沒有聽過“喪失熱情綜合征”這個詞，指的是那些毫無顧忌地釋放干勁，很快就把干勁用光的人。正因為干勁是有限的，我們才應該在深入計算和安排之后謹慎地使用。切記不能在別人要求我們拿出干勁的時候，我們就肆無忌憚地揮霍干勁，那樣我們自身會吃不消的。
在工作中需要多長時間，拿出多少干勁，都是需要提前預測的。
為了有效利用干勁，我們必須清楚地掌握為了實現目標所需的能力。
比如說登山、應試抑或是建立人際關系，在準備過程中并不僅限于準備那些我們本身已經具備的能力，最好可以清晰地列出我們需要的所有知識、技術，并加以掌握。
在這里需要計算和預測的就是我們掌握這些知識技術所需要的時間和精力。
能力、學習能力以及干勁，這三點的平衡是非常重要的。
指導兔子，讓他了解到獲勝所需的知識和技術，并且指導他學習這些知識和技術，這就是所謂的教練指導。
干勁有限，該如何統籌使用就是我們需要探討的問題了。
但是，只是一味地考慮該如何使用而不付諸實踐的話，也只是一紙空談。
不要教兔子一直戰斗，要依據兔子喜歡的方式教他
不知大家是否見過兔子被狗追著跑的情形。
兔子和狗都是我家養的寵物，當時狗追著追著就當真了，兔子也臉色一變開始認真逃命。
眼看著狗馬上就要追上兔子了，我剛想叫出來“危險”的時候，兔子突然用我至今未曾見過的“九十度華麗轉彎”渡過了危機。
狗沒能甩開離心力，轉了一個大彎。但是兔子的后腿卻能克服離心力實現“九十度華麗轉彎”。這么一個轉彎，兔子就把狗給甩開了，這讓我記憶非常深刻。
兔子真是擅長跑路啊。
但是有些教練卻會跟被狐貍追著的兔子這樣說：
“兔子啊，你確實跑得很快，但是你也試試別再逃跑了，嘗試跟狐貍正面對決一次吧。”
“這不可能。”
“最開始就說不可能才是你的問題啊，不試試怎么知道。”
“可是，我沒有利爪也沒有獠牙，而且我也不是食肉動物。”
“你還真是什么都不明白呢。兔子也是可以吃肉的，只要每天間或吃點肉的話，也能養成吃肉的習慣。”
“竟然是這樣！”
“是的，所以你也不要再逃跑了，去學習一些戰斗能力吧。你看人家袋鼠都學會拳擊了。”
有些教練堅信，克服弱點就是成長，但是真正的好教練是不會叫兔子去學打架的。
因為克服弱點能夠感到滿足的僅僅是教練本身而已。
教練真正要做的其實是讓兔子盡快地實現兔子自己的愿望。
而且是通過兔子希望的方法。
一次只教一種知識，下次等兔子發問的時候，再教他
兔子跟我說在教練讓他學習兩項內容的時候，他雖然只學了其中一項，但還是會分心想另外一項內容。
在接受新生事物的時候，人們一般需要兩三周的適應時間，而同時學習兩項內容就會產生不必要的混亂。
這會使兔子更難將新的技能融會貫通。什么都簡簡單單地學個大概反而會對未來發展有不利的影響。
教練的本職工作之一就是回答問題。
但是僅僅是普通的教，兔子也不會那么聽話學習吧。本來他的性格也是基本不聽人話的類型。但是在他自己表達意見的時候，教練必須認真聆聽，因為在這種時候是最好進行教學的。
剩下的時間就讓兔子自己蹦跶去吧。
指導并沒有固定的形式，畢竟大家的特點各有不同，僅僅是通過外表來進行判斷是不合理的。
真正重要的是兔子自己的感覺。只要兔子自己說好，那么即使看起來不怎么樣的方法也是最好的。兔子的感覺是最優先的，培養塑造他的感覺也是非常重要的，在培養的同時我們也可以提升他的自信心。
讓他擁有自己的感覺基準。
這樣，任何時候兔子都能夠回歸自我。一味地使用他人的基準會在不知不覺中迷失自我。
兔子的人生才剛開始，請先撕掉他身上被別人貼的標簽
《伊索寓言》中，《龜兔賽跑》寓意著不要疏忽大意，不要驕傲自滿，贊揚了烏龜鍥而不舍的精神。但是龜兔賽跑的結果并不能代表兔子的人生也就完了，相反，只是剛剛開始。
但是龜兔賽跑貼在兔子身上的偏見的標簽已然是人盡皆知。自然兔子也很容易就能明白自己身上的標簽是什么。
“啊！是兔子！”
“我知道那個兔子！”
“沒辦法，畢竟是兔子啊。”
“兔子，《伊索寓言》，月亮上敲年糕。”
只要被貼上了標簽，周圍的人甚至是自己都會擁有同樣的先入觀。認為只要是兔子就會戲弄烏龜、就會睡午覺，剩下的兔子都在月亮上打年糕。
即使現實中根本沒有一只兔子戲弄過烏龜，但是一旦被貼上這種標簽，你也會覺得兔子就是會戲弄烏龜。
更嚴重的是連自己本人也被這種先入觀所控制。在這里我要澄清一下，月亮上根本就沒有搗年糕的兔子，兔子在那之后也根本沒有跟烏龜賽跑過。
所以盡快把身上的標簽撕掉吧，貼著標簽人家也不會覺得你時髦。
每只兔子都不一樣，各有優缺點
兔子看起來都長得差不多，但是實際上各有不同。不僅僅是外觀的差別，他們的性格和價值觀也不一樣。
我這里說的兔子，是大家腦海中描繪的兔子，而不是實際存在的兔子。
血型有四種。它是為了保證人類的延續而出現的個體差別。就像A型血對鼠疫桿菌的免疫力比較強，O型血的人比較富有探險精神，等等。要是世界上的人都是一個血型的話，對細菌的抵抗力或者是各異的性格類型就都不見了，這是很容易導致種族滅絕的。
同理，兔子也有四種。控制型、催化劑型、分析型以及幕后支援型。
他們各有優缺點。和哪種性格怎樣交流都是需要技巧的。
·對人、事、物有高度支配傾向的控制型
·對人、事、物有促進作用的催化劑型
·提前計劃的分析型
·提供全面支持的幕后支援型
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