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商品簡介
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淘寶大學賣家秘笈系列叢書由淘寶大學組織一流專家團隊編寫，將電子商務領域目前最優秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平臺的功夫秘笈：《運營不累：彈指神通，佈局規劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺行銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》。
本書是由客戶關係管理領域最優秀的作者團隊完成，將客戶關係管理分為CRM概述、服務導向型CRM、CRM行銷、會員忠誠度、電商數據分析與資料採擷、CRM與企業內部管理、CRM實戰案例等七個部分，覆蓋了CRM由淺入深、有理論到實踐的多方面知識。
本書既是一本工具書，也是一本思想書。
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