我用品質打天下：企業領導品質培訓教材（簡體書）

企業領導當然應當關注質量，應當領導質量管理，為此也就應當掌握一些質量和質量管理知識。本書一改現有質量培訓教材的內容和形式，緊緊結合企業領導實際工作的需要，闡述了企業領導應當樹立的質量觀念、應當知道的質量管理知識、應當做的質量工作以及應當了解的質量管理方法。作者將自己30年來從事質量管理和質量理論研究的心的和體會融入書中，站在企業領導的角度來她那輪質量和質量管理問題，內容新穎而適用，語言簡潔而生動，能夠給人耳目一新的感覺。不管是企業老總，還是廠長經歷，甚至是質量管理人員，都定都能夠從中大獲教育。

李正權，男，1950年生，當過知青，做過工人，曾長期從事企業質量管理工作，已經出版《質量問題大剖析——對質量的社會學研究》《產品質量競爭力的培育》《面向戰略的質量文化建設》《質量心理學概要》《重慶地名雜談》《青春從文革戰火中走過》等十余部專著（含與人合作），發表論文數百篇、小說散文等上千篇，獲重慶市自學成才獎，多次獲重慶市社會科學科研成果獎。

這是一本適合推薦給企業領導看的質量提升書籍，精煉而有效。160頁，不到10萬字，但是從理念、知識、工作、方法等方面構筑出一個了一個企業應該具備的質量素質和質量理念。書中沒有說教，沒有灌輸，有的只是一個質量工作者幾十年來對質量的融會貫通。同時也沒有過于晦澀的知識，取而代之的是企業領導應該了解的內容。

概念篇

1 質量就是賺錢
1.1 質量是什么
1.2 質量是一個經濟問題
1.3 用質量去賺錢
1.4 質量是一個戰略問題

2. 質量由顧客說了算
2.1 顧客需要的不是產品
2.2 顧客心目中的質量
2.3 以顧客為關注焦點
2.4 把我顧客的需求和期望

3. 以誠信為根基 概念篇

1 質量就是賺錢
1.1 質量是什么
1.2 質量是一個經濟問題
1.3 用質量去賺錢
1.4 質量是一個戰略問題

2. 質量由顧客說了算
2.1 顧客需要的不是產品
2.2 顧客心目中的質量
2.3 以顧客為關注焦點
2.4 把我顧客的需求和期望

3. 以誠信為根基
3.1 質量的風險特征
3.2 用誠信降低質量風險
3.3 企業的質量保證
3.4 企業的質量信譽

4 把質量當作信仰
4.1 質量賺錢有前提
4.2 把質量當作信仰
4.3 增強質量意識
4.4 簡直“質量第一”
4.5 質量第一與安全第一

5 承擔起質量責任
5.1 責任和責任心
5.2 企業的社會責任
5.3 質量責任的約束力
5.4 把壓力變為動力

知識篇

6 質量法律知識
6.1 質量的法律性質
6.2 最基本的質量法律知識

7 質量成本知識
7.1 質量經濟分析
7.2 最佳質量水平
7.3 質量成本知識
7.4 預防的經濟效用

8 TQM的指導思想
8.1 全面質量管理
8.2 系統思想
8.3 預防思想
8.4 法治思想

9 質量管理體系基本知識
9.1 ISO 9000的來龍去脈
9.2 ISO 9000怎樣提出問題
9.3 質量管理體系是什么東西
9.4 如何使用ISO 9000

10 認證、審核和評審知識
10.1 認證審核
10.2 內部審核
10.3 管理評審

工作篇

11 把握質量方向
11.1 制定質量戰略
11.2 制定質量方針
11.3 制定質量目標

12 分配質量職能
12.1 做好自己的工作
12.2 選好管理者代表
12.3 落實質量職責

13 掌控資源供給
13.1 掌控人力資源
13.2 掌控財務資源

14 創造良好環境
14.1 培育良好的質量風氣
14.2 吸引全員參與
14.3 加強內部溝通

15 促進持續改進
15.1 監視和監管
15.2 控制不合格
15.3 創造持續改進的環境條件

方法篇

16 質量管理體系方法
16.1 質量管理體系方法
16.2 質量管理體系方法的普適性

17 過程方法
17.1 首先要理解過程
17.2 過程方法
17.3 過程方法的運用

18 PDCA循環方法
18.1 PDCA循環的四個階段、八個步驟
18.2 PDCA循環的特點

19 TOC方法
19.1 TOC 的基本理論
19.2 TOC思維方法
19.3 TOC方法的五個步驟
19.4 TOC方法的運用

20 價值工程法
20.1 質量過剩與質量不足
20.2 價值、功能與成本
20.3 價值工程的特點
20.4 價值工程法的七個步驟
20.5 如何運用價值工程法
20.6 價值工程的質量風險

參考文獻
后記

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三、預防思想<br> 雖然全面質量管理引進已經30多年了，但不少企業依然還把質量管理等同于檢驗。質量出了問題，就考核檢驗人員，或者就增加檢驗頻次或檢驗頻率。許多工廠的QC部，實際上是檢驗科。QC是質量控制Quality Control的縮寫。按ISO9000給出的定義，質量控制是“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。檢驗當然是質量控制的一種，但絕不是全部。質量控制涉及從市場調研、產品開發開始，到包括采購、生產、檢驗、銷售、售后服務等的整個生產經營過程。把QC等同于檢驗，反映了企業的質量管理還停留在檢驗把關階段。<br> 僅靠檢驗把關，雖然可以把不合格的產品攔住，但不合格品已經生產出來了，或者要返工返修，或者只有報廢，浪費也就在所難免。全面質量管理強調預防為主的原則，就是為了改變檢驗把關為主的這種不足和缺陷。事實上，ISO9000就體現了這樣的原則。<br> 什么叫預防？預防就是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施”。那就是說，采取預防措施是為了防止發生失誤和錯誤。<br> 不管是企業領導還是員工，都是人不是神。人有失足，馬有漏蹄。不管什么人，不管做任何事情，都可能犯錯誤，走彎路，產生失誤。錯誤、彎路、失誤其實就是不合格。能不能把事情做好，能不能使工作達到預期目標，能不能使工作或活動有效和有效率，很大程度上取決于防止或減少不合格，也就是預防。<br> 要預防為主，對企業領導來說，關鍵在于思想上要重視。做任何事，更不要說質量工作了，都要先有一個思想準備，不能“做起來再說”。按照預防為主的原則，開展任何工作之前，都要按規定先做好準備。如果連基本的生產條件都不具備，員工也沒有基本的培訓，就匆匆忙忙投入生產，難免不出大問題。<br> 要預防為主，還要針對可能出現的問題，采取相應的措施，對生產經營的各個過程進行控制，特別是要對直接影響產品質量的人、機、料、法、環五大要素進行控制，確保符合規定要求，處于受控姿態，防止出現不合格。一旦出現異常，一旦發現問題，還要立即想辦法解決，不能“管他三七二十一”，更不能等質量問題出現了才去“救火”。<br> 預防當然需要投入，不僅是投入金錢，更重要的是投入工作。這種投入所帶來的收益可能是看不見的，短期內也難以反映到財務帳目上。這使一些企業領導認為那是“虛”的，是不必要的形式。的確，有時候，或者相當多的時候，不進行某種預防，不采取某項預防措施，可能也不出問題。但是一旦出了問題，損失就大了，可能數倍數十倍于投入的金錢和工作。正如酒后開車并不一定出車禍，但為何要禁止呢？因為出車禍的概率大，需要預防。<br> 強調預防為主，并不否定檢驗把關。從宏觀上看，檢驗把關也是一種預防，是為了防止不合格產品流到顧客手中，引起顧客索賠，丟失自己的市場。事實上，如果預防措施真正有效，適當減少檢驗頻率或頻次也是可行的。如果那樣，將為企業減少一筆可觀的費用，那也將大于支付的預防費用。日本質量管理專家石川馨說過：“不賺錢的TQC不是真的TQC。”其出發點之一就是預防可以降低損失成本和鑒定成本<br>