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公共服務品質持續改進管理框架的構建和應用（簡體書）
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商品簡介
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在品質決定成敗的21世紀，公共服務品質是一個國家經濟、社會發展水準和政府治理能力的集中體現，是全面建成小康社會和供給側結構性改革的重要保障。改進公共服務品質不僅需要微觀層面的創新，更需要宏觀層面的管理。為此，本書借鑒價值鏈、全面品質管制、通用評估框架等理論，從環境維度、創新維度和結果維度三個層面構建了公共服務品質持續改進的管理框架，並以開展品質管制較早的醫療衛生服務領域為例對管理框架進行了應用和檢驗。為了便於讀者學習和應用，本書全面梳理了公共服務品質改進的理論脈絡和實踐進展，收集了大量的一手資料，堅持理論與案例相結合。
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