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商品簡介
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民航運輸的服務屬性客觀上要求民航服務必須以有效的服務系統與高質量的服務品質來適應民航運輸的高速發展的需要。本教材主要內容包括民航服務認知、民航服務基本原理、民航服務目標與思想、民航服務設計、民航服務系統運行與控制、民航服務補救、民航空乘服務、機場地勤服務、民航服務的發展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，並就民航服務中的問題與現象，以“觀點分析”的形式抛磚引玉，供讀者批評，力求為民航服務從業人員及民航服務專業在校生提供全面理解民航服務系統規律、提升專業能力和塑造專業素質的知識與信息平臺，以服務于我國民航強國的建設需求。
本書可作為高等院校的本、專科層次的民航服務類專業教材選用，也可作為民航企業培訓或有關專業教學人員的參考用書。
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