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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《網絡零售》(第2版)是一本基於工作過程的項目化教材，以網絡零售業務活動的過程為邏輯主線，分為準備篇、運營篇、服務篇3部分內容。準備篇主要包括網絡零售概述、網絡零售市場調查與策劃、商品信息編輯3個項目；運營篇主要包括淘寶平臺網絡零售、跨境平臺網絡零售、移動平臺網絡零售3個項目；服務篇主要包括售前售中服務、售後服務2個項目。
作者簡介
李叢偉，男，副教授，現任金華職業技術學院電子商務專業主任，浙江省高職電子商務教指委委員，研究領域為電子商務、信息管理方向。指導學生獲得國家一類競賽一等獎2項、二等獎2項，省一類競賽一等獎10項，主持、參與廳局級課題8項，主編教材3部，副主編教材2部，發表論文10餘篇。
目次
準備篇
項目1 網絡零售概述
引例 3
任務1 網絡零售認知 3
一、網絡零售的定義 4
二、網絡零售的類型 4
三、網絡零售與傳統零售的區別 5
四、網絡零售典型平臺簡介 6
任務2 網絡零售發展趨勢探究 9
一、網絡零售市場發展概況 9
二、網絡零售市場發展趨勢 10
任務3 網絡零售交易規則解讀 11
一、《中華人民共和國電子商務法》
監管條文 11
二、淘寶網交易規則 14
三、全球速賣通交易規則 20
同步實訓 21
實訓 比較同一企業不同B2C零
售平臺 21
項目小結 25
同步測試 26
項目2 網絡零售市場調查與策劃
引例 28
任務1 網絡零售市場調查 28
一、市場調查方案設計 28
二、網絡市場直接調查 29
三、網絡市場間接調查 34
同步實訓 38
實訓1 獲取網絡零售研究報告 38
實訓2 設計網絡調查問卷 41
任務2 網絡零售市場策劃 45
一、選品分析 45
二、選品策略 46
三、確定產品結構 47
四、進貨渠道 48
項目小結 50
同步測試 50
項目3 商品信息編輯
引例 53
任務1 商品標題設計 53
一、商品標題基礎知識 53
二、商品標題設計要素 55
同步實訓 56
實訓1 利用軟件優化商品標題 56
任務2 商品圖片處理 58
一、圖片處理工具介紹 59
二、圖片處理基礎知識 61
同步實訓 63
實訓2 使用光影魔術手處理商品圖片 63
任務3 商品描述 69
一、商品描述的重要性 69
二、商品描述的基本要素 70
項目小結 73
同步測試 73
運營篇
項目4 淘寶平臺網絡零售
引例 77
任務1 店鋪開設 77
一、賬號註冊 77
二、開店認證 79
任務2 店鋪裝修 81
一、淘寶店鋪裝修 81
二、旺鋪模塊 84
三、網店裝修的原則 86
同步實訓 87
實訓1 無線端店鋪首頁裝修 87
任務3 商品發佈 91
一、寶貝發佈流程 91
二、寶貝基本信息填寫 93
任務4 營銷推廣 97
一、店內營銷與推廣 97
二、站內營銷與推廣 101
三、站外營銷與推廣 110
同步實訓 113
實訓2 加入淘寶客推廣 113
項目小結 114
同步測試 115
項目5 跨境平臺網絡零售
引例 117
任務1 店鋪開設 118
一、跨境電商主流平臺介紹 118
二、開店準備 119
三、全球速賣通店鋪開通條件和流程 121
任務2 店鋪日常運營與管理 125
一、產品發佈與管理 125
二、交易管理 132
三、營銷與推廣 133
任務3 跨境物流與支付 136
一、跨境物流方式 137
二、跨境物流的運費計算 139
三、跨境支付方式 142
同步實訓 146
實訓 產品定價 146
項目小結 148
同步測試 148
項目6 移動平臺網絡零售
引例 151
任務1 認識移動電子商務 151
一、移動電子商務的定義 151
二、移動電子商務的特點 152
三、移動電子商務的發展趨勢 152
任務2 有贊微商城 153
一、店鋪創建 153
二、店鋪裝修 157
三、店鋪營銷與推廣 166
同步實訓 170
實訓1 發佈商品 170
任務3 微店平臺零售 173
一、店鋪創建 173
二、店鋪裝修 175
三、店鋪營銷與推廣 178
同步實訓 181
實訓2 發佈及管理商品 181
項目小結 183
同步測試 184
服務篇
項目7 售前售中服務
引例 187
任務1 在線接待 188
一、認識網店客服 188
二、在線接待的流程 189
三、客服防騙技巧 192
同步實訓 194
實訓1 創建客服子賬號 194
任務2 客戶管理 197
一、認識客戶管理的重要性 197
二、網店客戶關係管理的步驟 199
三、回頭客營銷 202
同步實訓 203
實訓2 利用淘管CRM預熱聚
划算活動 203
項目小結 207
同步測試 207
項目8 售後服務
引例 210
任務1 退換貨處理 210
一、退貨操作 210
二、換貨操作 214
任務2 投訴處理 215
一、網購投訴概述 215
二、網購投訴心理分析 216
三、投訴處理流程 217
同步實訓 219
實訓 客戶投訴類型的分析與
處理 219
項目小結 220
同步測試 221
參考文獻
項目1 網絡零售概述
引例 3
任務1 網絡零售認知 3
一、網絡零售的定義 4
二、網絡零售的類型 4
三、網絡零售與傳統零售的區別 5
四、網絡零售典型平臺簡介 6
任務2 網絡零售發展趨勢探究 9
一、網絡零售市場發展概況 9
二、網絡零售市場發展趨勢 10
任務3 網絡零售交易規則解讀 11
一、《中華人民共和國電子商務法》
監管條文 11
二、淘寶網交易規則 14
三、全球速賣通交易規則 20
同步實訓 21
實訓 比較同一企業不同B2C零
售平臺 21
項目小結 25
同步測試 26
項目2 網絡零售市場調查與策劃
引例 28
任務1 網絡零售市場調查 28
一、市場調查方案設計 28
二、網絡市場直接調查 29
三、網絡市場間接調查 34
同步實訓 38
實訓1 獲取網絡零售研究報告 38
實訓2 設計網絡調查問卷 41
任務2 網絡零售市場策劃 45
一、選品分析 45
二、選品策略 46
三、確定產品結構 47
四、進貨渠道 48
項目小結 50
同步測試 50
項目3 商品信息編輯
引例 53
任務1 商品標題設計 53
一、商品標題基礎知識 53
二、商品標題設計要素 55
同步實訓 56
實訓1 利用軟件優化商品標題 56
任務2 商品圖片處理 58
一、圖片處理工具介紹 59
二、圖片處理基礎知識 61
同步實訓 63
實訓2 使用光影魔術手處理商品圖片 63
任務3 商品描述 69
一、商品描述的重要性 69
二、商品描述的基本要素 70
項目小結 73
同步測試 73
運營篇
項目4 淘寶平臺網絡零售
引例 77
任務1 店鋪開設 77
一、賬號註冊 77
二、開店認證 79
任務2 店鋪裝修 81
一、淘寶店鋪裝修 81
二、旺鋪模塊 84
三、網店裝修的原則 86
同步實訓 87
實訓1 無線端店鋪首頁裝修 87
任務3 商品發佈 91
一、寶貝發佈流程 91
二、寶貝基本信息填寫 93
任務4 營銷推廣 97
一、店內營銷與推廣 97
二、站內營銷與推廣 101
三、站外營銷與推廣 110
同步實訓 113
實訓2 加入淘寶客推廣 113
項目小結 114
同步測試 115
項目5 跨境平臺網絡零售
引例 117
任務1 店鋪開設 118
一、跨境電商主流平臺介紹 118
二、開店準備 119
三、全球速賣通店鋪開通條件和流程 121
任務2 店鋪日常運營與管理 125
一、產品發佈與管理 125
二、交易管理 132
三、營銷與推廣 133
任務3 跨境物流與支付 136
一、跨境物流方式 137
二、跨境物流的運費計算 139
三、跨境支付方式 142
同步實訓 146
實訓 產品定價 146
項目小結 148
同步測試 148
項目6 移動平臺網絡零售
引例 151
任務1 認識移動電子商務 151
一、移動電子商務的定義 151
二、移動電子商務的特點 152
三、移動電子商務的發展趨勢 152
任務2 有贊微商城 153
一、店鋪創建 153
二、店鋪裝修 157
三、店鋪營銷與推廣 166
同步實訓 170
實訓1 發佈商品 170
任務3 微店平臺零售 173
一、店鋪創建 173
二、店鋪裝修 175
三、店鋪營銷與推廣 178
同步實訓 181
實訓2 發佈及管理商品 181
項目小結 183
同步測試 184
服務篇
項目7 售前售中服務
引例 187
任務1 在線接待 188
一、認識網店客服 188
二、在線接待的流程 189
三、客服防騙技巧 192
同步實訓 194
實訓1 創建客服子賬號 194
任務2 客戶管理 197
一、認識客戶管理的重要性 197
二、網店客戶關係管理的步驟 199
三、回頭客營銷 202
同步實訓 203
實訓2 利用淘管CRM預熱聚
划算活動 203
項目小結 207
同步測試 207
項目8 售後服務
引例 210
任務1 退換貨處理 210
一、退貨操作 210
二、換貨操作 214
任務2 投訴處理 215
一、網購投訴概述 215
二、網購投訴心理分析 216
三、投訴處理流程 217
同步實訓 219
實訓 客戶投訴類型的分析與
處理 219
項目小結 220
同步測試 221
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