溝通心理學（簡體書）

世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人。即使是看起來長得一模一樣的同卵雙胞胎，也往往性格各異、志趣不同，更何況是原本陌生的人呢。然而，人又是群居動物，每個人的生存和發展都離不開群體的存在。每個人除了有個體的本性之外，無一例外地都還有社會性，因為每個人都是社會的一員。這就注定了人際關係是社會生活的重中之重。現代社會飛速發展，更是要求人們在職場上彼此協作，在生活上守望相助。
曾經有人統計過，在職場上頻繁辭職的人中，絕大部分都是因為人際關係處理不當。這個結果顯然令人驚訝。工作能力和專業素養不才是職場上最重要的資本嗎？很遺憾地告訴大家，答案是否定的。在智商和情商之中，情商顯然更大程度地影響人們的生活，左右人們的工作，甚至決定人們的命運。由此可見，以高情商的姿態出現在眾人面前，給自己建立良好的人際關係，才是行走職場、暢意生活的法寶。
當然，與人交流並非只是簡單地說話。所謂溝通，不但要說話，更要達到說話的目的。很多人都覺得要想處理好人際關係、受人歡迎，就必須處處逢迎、掌握人際交往的諸多技巧。無疑，這些都是不可或缺的。但更重要的一點是，要想把話說到別人心裡去，要想讓自己的話一針見血、直指人心，我們首先應該了解人們的心理，以心理學常識為基礎，進一步掌握溝通的技巧。
現代社會的發展速度越來越快，人心也變得越加浮躁和復雜。行走於社會，我們無法保證遇到的每個人都是我們喜歡的、欣賞的。那麼，當遇到我們厭惡的人時，難道要繞道而行嗎？顯然是行不通的。但如果我們了解心理學，結果就會不同了，因為我們可以通過觀察對方的言談舉止更快地了解對方，進而洞悉對方的心理，使自己在人際交往中占據主動地位，成功征服對方，或者至少使自己與對方的溝通更加和諧。由此可見，卓有成效的溝通，必須建立在對他人理解、尊重的基礎上。
對於心理學，很多人將它想象得玄而又玄，甚至以為只要學了心理學，就能看透他人的心思。實際上，心理學並沒有如此神奇的作用。但是，心理學的確能夠幫助我們更好地了解他人的心理，從而為與他人更好地溝通打下基礎。對於這樣一門不夠玄奧的學科，聰明人依然能夠認識到它的重要作用。當然，任何學科都不可能脫離實際，心理學也是如此。很多心理學的理論知識，唯有學以致用，才能發揚光大。這一切都需要我們靈活掌握與變通處理。
為了能夠在社交場合遊刃有餘，為了能夠成為受歡迎的社交明星，從現在開始，就深入了解心理學吧！當你擁有自成體系的溝通心理學時，你就會發現自己受益匪淺，也會更加信任和重視這門社交場上的新學科！

第一章 溝通前先心理熱身，沒有談不成的事、聊不來的人
同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
從眾心理：從眾，讓人不假思索地認同你
折中心理：一切能否如你預期的那般
獵奇心理：與其求著聽，不如晾著說
虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢
優越心理：讓人們不再斤斤計較的秘訣
互惠心理：一舉兩得，何樂而不為
權威心理：專家讓人站一隊，權威更有說服力
第二章 順暢溝通，牢記八大基本原則
人際交往的基礎，尊重心態不能少
良好溝通的前提，微笑以對很重要
適時傾聽姿態好，然後發聲效果妙
浮躁心態不可取，耐心更能動人心
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
營造良好的氛圍，交談才能獲雙贏
察言觀色再發聲，有效溝通巧促成
話題找對是關鍵，讓溝通事半功倍

第三章 讀懂肢體語言，讓對方傳遞出的信號為自己所用
讀懂眼神，才能探查人心
適時點頭，表達關注與欣賞
頻頻點頭，也許意味著厭煩和催促
水杯擺放，位置丈量心理距離
座位變動，助你不動聲色施壓於人
腳尖指向，窺探他人心理秘密
頻繁看表，暗示應該結束談話
第四章 攻心有術，用正確的鑰匙打開心門上的鎖
運用正確的稱謂，拉近彼此的距離
與其說自己想說的，莫若說他人想聽的
分享個人小秘密，消除陌生距離感
調整好寬容心態，體諒他人心理情緒
站在他人的角度想，換位思考體諒他人
正面爭執最無效，迂回溝通是正道
抓住興趣切入點，有效溝通並不難
好漢也提當年勇，你要學會搭梯子
表達主見有技巧，談笑風生見真章
第五章 移情換位，與咄咄逼人的客戶也能談下去
知己又知彼，才能一招制勝
唆羅和嘮叨，讓事情更加南轅北轍
真正的說服，並不僅依靠口舌爭鋒
先表達認同，建議更容易被接受
情況各異時，見風使舵也無妨
適時的退讓，才能讓你反敗為勝
無計可施時，不如危言聳聽
當利益一致，說服自然水到渠成
第六章 柔軟對話，優雅而高效地實現目的
學會示弱，有時更能得償所願
消除不滿，低調謙卑效果好
假泄私密，洞察他人真心真意
弱勢姿態，更能尋得他人相助
遇事多商量，不當獨裁者
不要想當然，真誠是首要
眼淚當武器，鋼筋繞指柔
溫柔動人心，拒絕硬碰硬
第七章 添加幽默，發掘你體內潛藏的潤滑才能
故意曲解，避開他人語言陷阱
敢於自嘲，巧妙化解尷尬處境
適度玩笑，不可傷害朋友面子
臨危不亂，幽默語言輕松救場
正解幽默，因地制宜注意場合
調動氣氛，玩笑開場活躍氛圍
第八章 懂點兒心理博弈，讓你不動聲色地反客為主
真誠贊美，使人欣然接受你的請求
巧用激將法，逆反心理實用有效
以大博小，大要求換回小幫助
背後贊美，交際效果事半功倍
推銷自己，積極展示自身價值
坦承困難，啟動他人惻隱之心
主動施惠，可能收獲涌泉相報
軟磨硬泡，曲線撼動難解僵局
第九章 委婉拒絕，讓人有尊嚴地收回不情之請
貶低自己，對方自會收回不情之請
巧用暗示，委婉拒絕保全雙方顏面
拒絕他人，一定要搭好臺階給人下
無聲響應，有時沉默是最好的拒絕
截話之術，在對方請求前先發制人
迂回引導，爭取掌握話題的主動權
提前預判，巧妙把麻煩擋在門外
第十章 良藥不苦口，給批評喬裝打扮一番
雅量容忍，體面退讓
委婉批評，保全顏面
說在明處，意在暗處
欲抑先揚，方式得當
自我批評，再及他人
幽默批評，增進感情
第十一章 說得剛好，出色陳述才能開啟職場晉升之路
上司頻繁點頭，並不意味肯定贊許
主動毛遂自薦，也許更能得到領導賞識
小心應對上司，從細枝末節中抓捕信息
控制交往距離，與同事過於親密惹禍患
職場中忌隱私，不要輕易加入"小團體"
重視工作匯報，讓領導對你刮目相看
捕捉弦外之音，才能領會領導真心
第十二章 學點兒救場技術，社交場合才能聊得開
幫他人打圓場，不費力氣送人情
面對他人挑釁，機智應對顯淡然
當遇到質疑時，找準時機再解釋
善用逆向思維，棘手問題巧解決
面對尷尬沉默，找準話題破僵局
安慰話掩傷疤，帶給病人正能量
勇敢承認錯誤，給彼此更多理解

第一章溝通前先心理熱身，沒有談不成的事、聊不來的人
要想和別人更好地相處，你首先要做個"會說話的人"。當你端坐在角落裡想要與人搭訕卻又羞於啟齒時，你是否會暗暗懊惱？當你混跡於人群之中想要發聲卻又終於沉寂之時，你是否也會心生不甘？當你在社交場上看到那些談笑風生、高談闊論的人時，你是否也會心生艷羨？
學習溝通心理學，讓你掌握溝通語言的技巧，接觸並學習更多新鮮的、有趣的、有用的溝通心理，打破思維局限，成為會說話、受歡迎的人！
同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
最近，張晴和老公史強一直在冷戰，誰也不理誰。原來，史強前段時間休息的時候帶孩子去遊樂場玩，一不留神，孩子摔下臺階，摔破了腦袋，不但流了很多血，還去醫院縫了好幾針。她當時趕到醫院，看到孩子的傷口，就忍不住地流下淚來。看著孩子原本光滑的額頭留下了縫合的印記，張晴無論如何都不能原諒老公。難怪，因為"你是怎麼看孩子的？你也配當爸爸嗎？"張晴的話像一把尖刀，刺入史強的心裡。他意識到自己對這個家的貢獻太少了，也意識到張晴心中對他的抱怨。幸好，孩子年紀小，傷口愈合能力強，很快就長好了，但是張晴和史強之間的感情裂痕，卻始終沒有復原。
每當看到孩子額頭上的傷疤，張晴就想起史強的失職。史強呢，每當看到孩子額頭上的傷疤，就會想起張晴"老婆，我想了想，也不掙這駐外的補助和高工資了。我覺得我還是申請調回來吧，這樣也能幫你分擔一些。你"老公，你也為這個家付出了很多。我那天情緒太激動了。要不是你這些年孤身在外，我和孩子不可能住上大房子，也不可能有這麼好的生活條件……"話說到這裡，張晴和史強全都動了感情，想起結婚以來的點點滴滴，他們都不勝感慨。最終，夫妻倆一致決定讓史強調回來，抽出更多的時間來陪伴孩子。
原本的冷戰，在史強的自我反思和積極改善中，畫上了句號。史強知道，雖然自己為家庭的物質生活做出了貢獻，但是實際上妻子這幾年來一邊工作一邊操持家務，還要照顧孩子，付出得更多。為此，史強理智地進行思考，想出了合理的解決方案。史強的自我反思，也讓張晴調整思路，改變態度，不再抱怨史強，而是想起了史強這幾年來為了家庭在外奔波，身邊連個照顧的人都沒有，實際上也是非常孤獨、寂寞的。就這樣，夫妻倆對家庭生活的艱辛和幸福的感悟，讓他們產生了同理心，不約而同地理解和認可了對方，從而使冷戰結束，全家都恢復到最初幸福、快樂的狀態。
所謂同理心，就是能夠設身處地為他人著想的態度和思路。我對同理心的理解有三種：一是嘗試采用另一個人的觀點，將自己的意見放在一邊，同時試著去了解對方；二是貼近地去體驗別人的感受；三是真誠地關心對方的福祉。
利用同理心，我們能使溝通更順暢。影響溝通的重要因素包括心理、情緒、態度和感受。對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理得非常好，從而擁有良好的心理態度，掌握必要的溝通技巧。通常來講，能夠建立同理心就能夠實現有效溝通、表達，並能夠很好地傾聽，從而創建良好的溝通情境。
不管是和親人、朋友，還是和同事、客戶，如果我們經常使用同理心與對方進行溝通，就會讓交流變得更加和諧、融洽，也會避免很多不必要的爭吵，不再讓自己與他人之間因為誤解或者缺乏諒解而形同陌路。當我們真正地做到從他人的角度出發考慮問題時，我們就會輕松地理解他人、寬容他人。總之，要想營造良好的相處氛圍，我們就要擁有一顆同理心。?
從眾心理：從眾，讓人不假思索地認同你
作為一名推銷員，亞克力的推銷成績在公司始終名列前茅。相比之下，和亞克力一起進入公司的肖滿森則總是業績平平，甚至面臨被淘汰的危險。為了能像亞克力一樣出色，肖滿森決定跟隨亞克力一段時間，當他的徒弟，從而有效地提升自己，讓自己能夠留在公司。
一天，亞克力帶著肖滿森一起去一幢寫字樓拜訪陌生客戶。和肖滿森每次一進寫字樓就逐層推銷不同，亞克力首先在一樓大廳的展板處了解了這幢寫字樓裡的所有商戶，並且對他們的實力和經營狀況進行了一番調查。最終，亞克力發現其中有兩家公司是規模比較大且經營狀況良好的。做完這些工作之後，亞克力才開始逐層推銷。"在你們十五樓的安家偉業，就是用我們的打印機。他們公司是做二手房業務的，每天都需要打印大量的文件和宣傳資料。但是他們慧眼識珠，從眾多品牌中選擇了我們的打印機，如此一來，不僅質量有了保證，還可以享受我們公司提供的定期加墨服務，簡直太省心了。還有，你們十八樓的一家影樓，你知道，他們在業內還是很有名氣的，收費也很高，聽說給孩子拍個滿月照都需要幾千元呢！他們用的也是我們公司的彩色打印機，因為我們的打印機最符合他們的要求。如果你們也選擇我們的打印機，我可以給你們走老客戶介紹的優惠，畢竟你們都在一幢寫字樓裡啊！"在亞克力無意間透露了這個信息後，在一旁觀摩的肖滿森發現客戶的態度發生了明顯的改變。原來，亞克力所說的這兩家公司都是這幢寫字樓裡實力很強的，因而，客戶出於從眾心理，在經過一番思考之後，也決定購買他們的打印機，似乎是為了沾點兒好彩頭吧！
所謂從眾心理，指的是人們在受到其他人或者其他人群的行為影響之後，不由自主地改變自己的心理狀態，最終做出符合大眾要求的選擇。很多情況下，人們完全是在不知不覺之中受到從眾心理的影響。在日常生活中，我們稱這種現象為"隨大流"。亞克力正是利用客戶的從眾心理，巧妙地利用寫字樓裡實力強的公司作為榜樣起到帶頭作用，從而使其他小公司產生從眾心理，潛移默化地說服客戶也選擇購買亞克力公司的打印機。
高明的說服者已經開始利用從眾心理來影響人們的行為了。廣告商向我們推銷產品時，最喜歡告訴我們某種商品最暢銷，如此一來，他們就相當於直接勸我們相信商品的質量，因為"暢銷"就足以證明商品的質量，他們洞悉我們的從眾心理：既然大家都買，那麼想必應該不錯。
從眾心理在日常生活中非常常見。細心的人會發現，在過馬路的時候，如果大家都在紅燈的時候耐心地等待，就不會有人闖紅燈過馬路。相反，如果恰巧在大家都耐心等待的時候突然有個人帶頭闖紅燈過馬路，馬上就會有很多人躍躍欲試，甚至跟隨其後。如此一來，等紅燈的大多數人就會因為大家都這麼做，也跟著一起闖紅燈過馬路。
然而，大家都做的事情就一定是對的嗎？人們總是懷著僥幸心理，覺得法不責眾，因而絲毫不擔心會為此受到責罰。當然，這是從眾心理在生活中的負面作用。很多情況下，我們可以通過深入了解和靈活運用從眾心理，達成自己的目標，最終得到自己想要的結果。總而言之，任何事情都是有正反兩方面作用的，我們不管什麼時候都應該保持理智的思考，從而做出最正確的選擇。
折中心理：一切能否如你預期的那般
作為一名大學生，琳娜每個月只能從父母那裡得到固定金額的生活費。在大一、大二期間，琳娜的生活費維持日常開銷還是很寬裕的，但是到了大三，眼看著班級裡的女生們都開始有意識地打扮自己，琳娜的自我意識也開始覺醒，她甚至覺得自己身材窈窕，是班級裡最漂亮和最有氣質的女孩。然而，好馬配好鞍，再漂亮的女孩也需要時裝的裝飾。為此，琳達開始四處逛街，想要為自己選購一條漂亮的連衣裙。接連轉了幾條街，在看到一條心動的連衣裙之後，她決定開始砍價。
"老闆，這也太貴了。你看，我就是個學生妹，從父母給的飯錢裡省下錢，這才來買裙子的。你能不能優惠些呢？""老闆，也別一口價啊！你看，我真的是喜歡這條裙子。你看這樣行不行，我再往上加一點兒，你再往下降一點"就這樣吧，500元我拿走，也不浪費你的寶貴時間了。你也給我留點兒飯錢，以後我還會再來光顧的。"就這樣，琳娜順利地以最初設想的500元買下了這條連衣裙。
為什麼琳娜砍價的本領這麼厲害呢？那是因為她深諳砍價的技巧。為了花500元買到這條裙子，她並沒有直接提出500元這個價格，而是先出價420元。如此一來，老闆的心理預期就被拉低。在老闆當即拒絕之後，琳娜繼續軟磨硬泡，直到老闆給的價格出現松動，答應以560元的價格賣給她。眼見時機成熟，琳娜才由480元再次加價到500元，看到琳娜加價了，老闆也出於報償心理和折中心理，對琳娜做出讓步，最終以500元的價格成交。
所謂折中心理，其實就是一種讓步心理。在這個事例中，琳娜正是利用了老闆的折中心理，先是以420元的出價拉低老闆的心理預期，接下來又不斷地提高出價，讓老闆意識到自己的談判有了進展，也收獲頗豐，最終自己說服自己把衣服以500元的折中價格賣給琳娜。不得不說，琳娜之所以能順利買到這條連衣裙，正是因為她巧妙地利用了折中心理，讓老闆一步一步地接近她的心理價位，也更加說服自己接受她給出的價格。
把握好這種心理，你就能夠在溝通的時候讓自己處於主動的位置，提前預判對方下一步的心理活動。無論是在生活中還是生意場上，大家都存在折中心理，這也是溝通中退讓心理的表現。如果我們先知先覺，掌握好這種心理，就能控制自己的溝通情緒，影響或者引導他人的溝通情緒，使自己在這場語言的博弈之中處於有利位置。
……