情商高的人都這麼說話（簡體書）

前言

不管你是剛從學校畢業、剛剛踏入社會，還是剛換了工作單位，接下來迎接你的都將是一個嶄新的人生。同時，這也將會是一個構筑新的人際關係網的絕好機會。作為一個新的起點，在這個完全不同於以往的環境當中，你的人生將會閃現出耀眼的光芒。

在你踏上嶄新的人生旅途之前，本書將會在知識與技術層面上為你提供一些建議與幫助。

作者從浩繁的心理學理論當中，匯總出商務場合和人際關係方面必備的“心理學小竅門”，並將其分為6個部分：

1．讓你給人留下良好的印象，並且引導你營造良好的人際關係氛圍。

2．解讀對方的心理，並學會借助一些小技巧“誘導”對方吐露心聲。

3．讓工作手到擒來的商務交涉手段。

4．自我防御和牽制談判對手的心理戰術，並學會控制自己的感情，從而遇到任何對手都能夠讓自己立於不敗之地。

5．自如處理與異性之間的人際關係，從而營造出理想的兩性關係。

6．解讀人的心理，掌握不得不知的“28條精選心理學法則”。

看似簡單的心理技巧卻能夠幫助你在生活、工作、家庭等多種場景中解決或大或小的問題。那麼，先隨手翻看一下，再從自己感興趣的條目讀起吧！無論你從本書的什麼地方讀起，我相信你都會有不小的收獲。

神岡真司

前言

PART 1

提升好感度的 28 個心理學小竅門

01　如何在相逢的一瞬間讓對方產生好感

02　只要嘴角上揚，就能給對方以好印象

03　問候能夠讓對方記住自己，提升好感度

04　問候過後再寒暄幾句，拉近彼此距離

05　說話時簡明扼要更能贏得對方好感

06　別人提醒自己時，回以感謝的言辭

07　學會“欲揚先抑”的謙遜表達

08　轉述他人對某人的夸贊，更容易讓對方喜歡你

09　適當表達善意，讓對方樂於為你效勞

10　在指揮或命令別人時如何避免反感情緒

11　不會讓對方產生反感的“善意斥責”

12　“一切都是為你著想”的邏輯

13　多鼓舞對方，能提升行動力

14　改變思維方式以緩和危機

15　想象最壞的情況，就不會痛苦得無法自拔

16　走路時昂首挺胸，給對方留下好印象

17　接近他人時要“人未到，聲先到”

18　尊重對方的姓名，對方才會對你有好感

19　被人喊了名字後應立即響應

20　在對話中使用緩衝性語言會給對方留下好印象

21　學會傾聽，提升自己在對方心目中的好感度①

22　學會傾聽，提升自己在對方心目中的好感度②

23　減少使用“對不起”“不好意思”之類的致歉詞

24　語言的靈活轉換是給人留下良好印象的法寶

25　通過鏡像效應提升自己在對方心目中的形象

26　顏色效應幫你樹立良好的自我形象

27　運用反差感來提升自己的形象

28　義無反顧地奉獻給人以好印象

聚焦1　光環效應（halo effect）與終身收入之間的聯系

小知識

PART 2

探知對方的心聲、性格乃至“小秘密”的18 個

29　通過微表情洞知對方的情緒

30　通過動作舉止洞察對方的心聲

31　通過觀察腿的狀態洞知對方的心聲

32　通過觀察手的狀態洞知對方的心聲

33　通過對方的口頭禪了解其性格①

34　通過對方的口頭禪了解其性格②

35　通過對方的口頭禪了解其性格③

36　如何判斷對方說的是真話還是假話①

37　如何判斷對方說的是真話還是假話②

38　如何判斷對方說的是真話還是假話③

39　如何判斷對方說的是真話還是假話④

40　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法①

41　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法②

42　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法③

43　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法④

44　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法⑤

45　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法⑥

46　讓對方道出秘密或是吐露心聲的方法⑦

聚焦2　詐騙案被害人的心理

小知識

PART 3

讓你在職場上無往不利的42 個心理學技巧

47　面試被問及缺點時的巧妙應對方法

48　如何讓自己志在必得的企劃案被上司認可

49　讓自己在談判中無往不利的心理技巧①

50　讓自己在談判中無往不利的心理技巧②

51　讓自己在談判中無往不利的心理技巧③

52　讓自己在談判中無往不利的心理技巧④

53　讓自己在談判中無往不利的心理技巧⑤

54　讓自己在談判中無往不利的心理技巧⑥

55　讓自己在談判中無往不利的心理技巧⑦

56　讓自己在談判中無往不利的心理技巧⑧

57　讓自己在談判中無往不利的心理技巧⑨

58　讓自己在談判中無往不利的心理技巧⑩

59　平息對方怒氣的方法①

60　平息對方怒氣的方法②

61　平息對方怒氣的方法③

62　平息對方怒氣的方法④

63　平息對方怒氣的方法⑤

64　平息對方怒氣的方法⑥

65　如何才能讓對方答應自己的要求①

66　如何才能讓對方答應自己的要求②

67　如何才能讓對方答應自己的要求③

68　潛移默化的馭人之術

69　跟無緣無故討厭自己的人和睦相處的訣竅

70　跟不太熟悉的人拉近距離的訣竅①

71　跟不太熟悉的人拉近距離的訣竅②

72　跟不太熟悉的人拉近距離的訣竅③

73　跟不太熟悉的人拉近距離的訣竅④

74　跟不太熟悉的人拉近距離的訣竅⑤

75　提出“無理要求”時，以“高水準”刺激對方

76　在會議上掌握主動權的方法①

77　在會議上掌握主動權的方法②

78　如何管理牢騷滿腹的部下

79　如何匯報才能提升對方對自己工作的評價

80　提高自己優先等級的方法

81　斷其退路，使對方回心轉意①

82　斷其退路，使對方回心轉意②

83　不要試圖糾正上司的錯誤

84　不要試圖反駁上司

85　如何管理不找自己“商量”的部下

86　養成跟上司及客戶交談時做記錄的習慣

87　促使優柔寡斷的人痛下決心的方法

88　“閑談”影響著商務談判的成功與否

聚焦3　危機四伏的附加價值①

小知識

PART 4

控制自己和對方情緒的24 招妙計

89　怒氣上衝時的應對措施①

90　怒氣上衝時的應對措施②

91　怒氣上衝時的應對措施③

92　怒氣上衝時的應對措施④

93　如何制止上司的職場暴力①

94　如何制止上司的職場暴力②

95　學會如何無視那些令人生厭的對手①

96　學會如何無視那些令人生厭的對手②

97　學會如何無視那些令人生厭的對手③

98　學會如何無視那些令人生厭的對手④

99　如何應對惡意投訴（索賠）①

100　如何應對惡意投訴（索賠）②

101　如何應對惡意投訴（索賠）③

102　如何應對惡意投訴（索賠）④

103　如何應對惡意投訴（索賠）⑤

104　如何應對惡意投訴（索賠）⑥

105　如何應對惡意投訴（索賠）⑦

106　如何應對惡意投訴（索賠）⑧

107　提不起精神時的應對措施①

108　提不起精神時的應對措施②

109　讓幸福感常伴左右的方法①

110　讓幸福感常伴左右的方法②

111　巧妙拒絕對方的方法

112　稱讚上司時要注意措辭

聚焦4　危機四伏的“附加價值”②

PART 5

男女心理的表與裡12 則

113　男性和女性的思維有何不同之處①

114　男性和女性的思維有何不同之處②

115　女性要了解男性的心理

116　連聲問“可愛嗎？”的女性是出於什麼樣的心理

117　通過突然的表現看男性與女性大腦的不同之處

118　異地戀為何不會長久

119　男性如何才能博得女性的青睞

120　女性如何才能避免淪為男性的“獵物”

121　增加男女之間情調的法則：暗、近、狹

122　如何確認女性已經接納自己

123　讓愛情長長久久的秘訣

124　犯罪分子的分手套路

聚焦5　盡早結婚，盡早積累財富才是正途

小知識

卷末禮物

不可不知的28 條心理學法則

01　加耐特法則

02　系列位置效應

03　卡裡古拉效應

04　重構效應

05　互惠性原理

06　樂隊花車效應

07　旁觀者效應

08　認知不協調

09　共同性原理或相似性原理

10　同步與非同步

11　變色龍效應

12　蔡加尼克效應（Zeigarnik effect）

13　巴納姆效應（Barnum effect）

14　錨定效應

15　扎伊翁茨的三法則

16　低球技術

17　狄德羅效應（Diderot effect）

18　雙重束縛（double bind）

19　梅拉比安法則

20　動機效應

21　意外之喜

22　沉默效應（mum effect）

23　群體極化現象（group polarization）

24　前景理論（prospect theory）

25　認知偏誤（cognitive bias）

26　聯想原理

27　羅密歐與朱麗葉效應

28　一致性原則

01　如何在相逢的一瞬間讓對方產生好感

人們遇到自己喜歡的人或事物時，就會睜大眼睛

在與陌生人相逢的一瞬間，人們總是會猜測對方究竟是什麼樣的人（其目的在於辨別對方是否會對自己產生“威脅”）。因此，面對初次相見的人，人們總是會精神緊張，面部表情和語言也會變得十分生硬。

此時最應該做的就是舒眉展目，用笑容以對。只需如此，對方就會在不經意間對你產生好感。

而當人們遇到自己喜歡的人或事物時，瞳孔往往會無意識地擴張，眼睛也隨之睜大。因此，你可以通過對方的這種表情變化來嘗試著判斷對方對自己的態度。

要點

人們在相遇的瞬間給對方的第一印象被稱為首位效應[1]（primacy effect）。如果此刻你的表情是恐懼、不快的話，那麼對方就會認為你對他構成威脅，而你在他心目中的形象也會變得非常不好。雖然只是一瞬，但第一印象往往會扎根於人的腦海中，長時間影響對方對你的判斷。

02　只要嘴角上揚，就能給對方以好印象

笑容向對方傳遞的是“友好”及“有共鳴”的信號，是讓對方擺脫緊張的簡單技巧

服務行業最注重的就是要面帶笑容。要是接待客人時愁眉不展或是滿臉不耐煩，那麼客人會感受到“威脅”，而這種“威脅”會刺激其交感神經，從而使其產生不快的感覺。這裡所說的“威脅”，其實與動物遭遇天敵時緊張的反應別無二致。笑容是非常重要的，因為它能讓對方感受到善意。

雖然笑容多種多樣，但其實你只要把嘴角上揚，在對方看來，那就是一個微笑，對你的好感度自然也會大幅提升。

要點

而暴躁易怒、好勇斗狠的人，通常都會故意做出一副令人生懼的表情。這是因為他們經常需要恫嚇他人，借此使自己具有威懾力。畢竟對他們而言，誰更加有氣勢，形勢就會對誰更加有利。

03　問候能夠讓對方記住自己，提升好感度

問候表示對對方的尊重與接納

“早上好！”“辛苦了！”我們遇人應該主動跟對方打招呼，而且語氣要充滿朝氣。“要是對方不理睬我，該怎麼辦……”如果是這種猶豫不定的態度，那麼換來的肯定是方的無視與冷漠。只有尊重他人，才會被別人尊重。因此，語調平淡、無精打采的問候難以博得對方的好感。這種打招呼的態度，也無法讓對方覺得你已經接納了他。

在與對方相遇時，要笑顏以對，主動跟對方打招呼，這樣對方才能感受到你對他的尊重與關懷。

要點

求生欲是人的本能。人們如果覺得自己被忽視、不被重視，就會覺得受到了“威脅”，感到不安，從而激發其求生的欲望。要想站穩腳跟，首先就要尊重對方，而要想尊重對方，就要做到主動跟對方打招呼。