相關商品
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
在過去，對於無法勝任的下屬，領導可以怒吼，命令其工作。但現在這樣做，會被認為是“權力騷擾”，這使得上司和下屬的交流變得困難。結果，很多中層管理人員因重視自主性，處於“什麼都不能說”“不注意”的狀態。這對中層管理人員來說是比較殘酷的。這樣一來，中層管理人員的責任就會增加。本書介紹從各企業的實例中找到的新方法，根據不同的職業場景分別對禁止的語言與建議的語言進行對比，並解說該以怎樣的語言來引導下屬。
名人/編輯推薦
說話說到人心裡，帶人帶出戰鬥力 超人氣管理暢銷書作者詮釋管理者“說話的藝術”
目次
前 言
· 第1章 ·
對做事緩慢的下屬可以這麼講
01 不留下屬加班，讓他按時回家，結果工作沒完成，沒辦法從根本上解決問題
關鍵在於讓下屬在次日追上落下的工作
02 對工作安排有問題、經常“臨時抱佛腳”的下屬，有沒有辦法改變他們的工作方式
以“成果”和“可實現度”為標準，不耽誤要事
03 有沒有辦法讓追求工作品質的下屬既保持積極性，又提高效率
幫助下屬分清不必要的工作，減少思考時間，設定截止期限
04 要是下屬早點彙報就好了
為了減少重複作業或返工，創造讓下屬積極彙報的環境
05 有的下屬事無巨細都來請示，很令人操心。我希望他能獨立工作
培養下屬的判斷力，促其獨立思考，主動行動
06 希望那些嘴上連連答應，卻遲遲不行動的下屬轉變思想
不企圖讓下屬通過轉變思想而行動，而是通過行動轉變思想
07 我應該拿工作勤懇卻給不出結果的下屬怎麼辦
滿足下屬的自我能力認同感，促其改變
08 為喜歡拖延、缺乏常識的下屬而感到苦惱
有效的辦法是不告訴下屬“什麼時候完成”，而是問他“什麼時候開始”
09 下屬經常以“沒時間”為藉口，不肯服從
設置“什麼都不做”的時間，下屬的工作方式就會發生變化
· 第2章 ·
對出錯多的下屬可以這麼講
10 對重複犯錯的下屬，怎麼溝通才能讓他改變
改變問話方式，以“是不是領導的安排出了問題”為前提假設進行溝通
11 以為下屬工作量大而做出調整，但對方依然頻頻出錯
在得出下屬工作“超負荷”的結論之前，請先檢視其工作方式是否有問題
12 下屬時常出現輕微錯誤，怎麼才能防止這些錯誤演變成“致命傷”
要想減少輕微錯誤，最好的方式就是溝通交流
13 團隊的目標是“零投訴”，下屬卻出了不得了的錯誤
把消滅投訴當作目標，會使團隊滋生瞞報行為，“零投訴”會走向變質
14 怎麼才能讓維持現狀、缺乏上進心的下屬行動起來
告訴下屬：“不挑戰就得不到好的評估結果”
15 下屬的心漸行漸遠，我到底哪裡做得不對
在需要對客戶賠禮道歉時，比起擔心客戶，應該先關心下屬
16 沒做出成績的管理者是否有資格批評下屬
再次明確普通員工與管理者的工作職責
· 第3章 ·
對妨礙工作進度的下屬可以這麼講
17 下屬說“沒問題”，結果根本不是那麼回事。當下屬不說實情時，我該怎麼辦
用心聽取下屬的心裡話，提高下屬內在安全感
18 我真心誠意地對下屬說“相信你，才把任務交給你做”，對方卻害怕承擔風險，拒絕接受
要想改變下屬對工作的態度，只需要減少他心中的擔憂
19 下屬的工作表現不好，我想讓他轉做別的工作，他會不會辭職
發現並發揮下屬的優點，如實告知下屬現狀及其問題
20 我和下屬關係不好，安排起工作來很困難
在分派工作時，用“商量”替代“命令”
21 面對內心脆弱、情緒低落的下屬，不知該怎麼交流
採用“堅持”“改進”“挑戰”之類的話語，即時提振下屬的精神
22 我與下屬溝通的頻次不均衡，擔心溝通較少的下屬會有想法
對溝通較少的下屬需要刻意勤問候
23 年長下屬老挑我的“刺”，讓我覺得很為難
依靠年長下屬，讓他們再次發揮強大的戰鬥力
24 不肯聽別人意見的下屬讓我感到左右為難
指出目標方向，鼓勵下屬找出答案
25 下屬不經上司批准擅自行動，結果失敗了，我應該生氣嗎
通過表達“遺憾”和“難過”，讓下屬意識到自身的錯誤
26 怎樣才能使下屬更積極主動
從“控制型領導”轉變為“支持型領導”
27 下屬對工作不情不願，工作表現一直無法改善
讓下屬自願工作的3個要點
· 第4章 ·
對令人提心吊膽的下屬可以這麼講
28 下屬在社交軟件上的言論很可能給公司帶來不良影響
下屬在社交軟件上的負面言論開始引發關注是一個危險信號
29 我告訴下屬需要改進的地方，對方嘴上說“知道了”，其實並沒有聽進去
對害怕被否定的下屬提建議時，需要同時加以表揚
30 希望輕言放棄的下屬能堅持到底
設定只要努力就能達成的目標，下屬就能堅持到底
31 對抗壓能力較弱、一失敗就請假的下屬，我該怎麼辦
對動不動就請假的下屬，需要糾正其“放大失敗”的思維方式
32 怎麼才能讓下屬多考慮團隊，少考慮自己
幫助下屬換位思考
33 對於不懂拒絕的下屬，怎麼才能讓他從“不敢拒絕”中解放出來
不要求工作超負荷的下屬“鼓起勇氣”，而是教他拒絕的方法
34 怎樣讓不常發表意見的下屬在會議中積極發言
對敏感的下屬，不要求其發表正確的意見
35 如何培養下一任管理者
培養人才的關鍵在於將指導權交給下屬
· 第5章 ·
對“對休假有顧慮”的下屬可以這麼講
36 對短時工作制的下屬，我應該如何安排工作
只要下屬生產效率提高，管理者就不必有顧慮
37 在女下屬休產假前，我應該做些什麼
當女下屬彙報懷孕消息時，不要立刻申明制度
38 在男下屬休產假前，我應該做些什
· 第1章 ·
對做事緩慢的下屬可以這麼講
01 不留下屬加班，讓他按時回家，結果工作沒完成，沒辦法從根本上解決問題
關鍵在於讓下屬在次日追上落下的工作
02 對工作安排有問題、經常“臨時抱佛腳”的下屬，有沒有辦法改變他們的工作方式
以“成果”和“可實現度”為標準，不耽誤要事
03 有沒有辦法讓追求工作品質的下屬既保持積極性，又提高效率
幫助下屬分清不必要的工作，減少思考時間，設定截止期限
04 要是下屬早點彙報就好了
為了減少重複作業或返工，創造讓下屬積極彙報的環境
05 有的下屬事無巨細都來請示，很令人操心。我希望他能獨立工作
培養下屬的判斷力，促其獨立思考，主動行動
06 希望那些嘴上連連答應，卻遲遲不行動的下屬轉變思想
不企圖讓下屬通過轉變思想而行動，而是通過行動轉變思想
07 我應該拿工作勤懇卻給不出結果的下屬怎麼辦
滿足下屬的自我能力認同感，促其改變
08 為喜歡拖延、缺乏常識的下屬而感到苦惱
有效的辦法是不告訴下屬“什麼時候完成”，而是問他“什麼時候開始”
09 下屬經常以“沒時間”為藉口，不肯服從
設置“什麼都不做”的時間，下屬的工作方式就會發生變化
· 第2章 ·
對出錯多的下屬可以這麼講
10 對重複犯錯的下屬，怎麼溝通才能讓他改變
改變問話方式，以“是不是領導的安排出了問題”為前提假設進行溝通
11 以為下屬工作量大而做出調整，但對方依然頻頻出錯
在得出下屬工作“超負荷”的結論之前，請先檢視其工作方式是否有問題
12 下屬時常出現輕微錯誤，怎麼才能防止這些錯誤演變成“致命傷”
要想減少輕微錯誤，最好的方式就是溝通交流
13 團隊的目標是“零投訴”，下屬卻出了不得了的錯誤
把消滅投訴當作目標，會使團隊滋生瞞報行為，“零投訴”會走向變質
14 怎麼才能讓維持現狀、缺乏上進心的下屬行動起來
告訴下屬：“不挑戰就得不到好的評估結果”
15 下屬的心漸行漸遠，我到底哪裡做得不對
在需要對客戶賠禮道歉時，比起擔心客戶，應該先關心下屬
16 沒做出成績的管理者是否有資格批評下屬
再次明確普通員工與管理者的工作職責
· 第3章 ·
對妨礙工作進度的下屬可以這麼講
17 下屬說“沒問題”，結果根本不是那麼回事。當下屬不說實情時，我該怎麼辦
用心聽取下屬的心裡話，提高下屬內在安全感
18 我真心誠意地對下屬說“相信你，才把任務交給你做”，對方卻害怕承擔風險，拒絕接受
要想改變下屬對工作的態度，只需要減少他心中的擔憂
19 下屬的工作表現不好，我想讓他轉做別的工作，他會不會辭職
發現並發揮下屬的優點，如實告知下屬現狀及其問題
20 我和下屬關係不好，安排起工作來很困難
在分派工作時，用“商量”替代“命令”
21 面對內心脆弱、情緒低落的下屬，不知該怎麼交流
採用“堅持”“改進”“挑戰”之類的話語，即時提振下屬的精神
22 我與下屬溝通的頻次不均衡，擔心溝通較少的下屬會有想法
對溝通較少的下屬需要刻意勤問候
23 年長下屬老挑我的“刺”，讓我覺得很為難
依靠年長下屬，讓他們再次發揮強大的戰鬥力
24 不肯聽別人意見的下屬讓我感到左右為難
指出目標方向，鼓勵下屬找出答案
25 下屬不經上司批准擅自行動，結果失敗了，我應該生氣嗎
通過表達“遺憾”和“難過”，讓下屬意識到自身的錯誤
26 怎樣才能使下屬更積極主動
從“控制型領導”轉變為“支持型領導”
27 下屬對工作不情不願，工作表現一直無法改善
讓下屬自願工作的3個要點
· 第4章 ·
對令人提心吊膽的下屬可以這麼講
28 下屬在社交軟件上的言論很可能給公司帶來不良影響
下屬在社交軟件上的負面言論開始引發關注是一個危險信號
29 我告訴下屬需要改進的地方，對方嘴上說“知道了”，其實並沒有聽進去
對害怕被否定的下屬提建議時，需要同時加以表揚
30 希望輕言放棄的下屬能堅持到底
設定只要努力就能達成的目標，下屬就能堅持到底
31 對抗壓能力較弱、一失敗就請假的下屬，我該怎麼辦
對動不動就請假的下屬，需要糾正其“放大失敗”的思維方式
32 怎麼才能讓下屬多考慮團隊，少考慮自己
幫助下屬換位思考
33 對於不懂拒絕的下屬，怎麼才能讓他從“不敢拒絕”中解放出來
不要求工作超負荷的下屬“鼓起勇氣”，而是教他拒絕的方法
34 怎樣讓不常發表意見的下屬在會議中積極發言
對敏感的下屬，不要求其發表正確的意見
35 如何培養下一任管理者
培養人才的關鍵在於將指導權交給下屬
· 第5章 ·
對“對休假有顧慮”的下屬可以這麼講
36 對短時工作制的下屬，我應該如何安排工作
只要下屬生產效率提高，管理者就不必有顧慮
37 在女下屬休產假前，我應該做些什麼
當女下屬彙報懷孕消息時，不要立刻申明制度
38 在男下屬休產假前，我應該做些什
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。