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商品簡介
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客戶服務工作是連接企業與客戶的紐帶。客服人員是產品經理的助手，是品質經理的市場信息搜集員，是市場經理營銷思路的素材提供者等。客戶服務工作關係到企業發展的方方面面，客戶服務水平關係到消費者對企業的忠誠度、美譽度。 本書倡導“客戶服務工作清單式管理”，全方位梳理客戶服務工作中的常見問題，嵌入“問題導向”的思維意識，重新梳理每一項客戶服務工作，採用操作指導與工作經驗提示相結合的表達方式，全面闡述客戶服務工作的關鍵點。這是一本介紹客戶服務工作“問題導向”思維方法的書。讀者朋友可以對照客戶服務工作中的常見問題，即查即用。
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