成為讓部屬願意追隨的上司【Leadership領導管理暢銷經典版】：51個帶人先帶心的領導力

 台灣誠品書店年度商管暢銷書
 持續52周蟬聯日本Amazon商管類排行榜前三名
 日本Book Express商業書年度排行榜TOP1
 日本各商業書暢銷排行榜前三名
 出版一年內，累積突破29刷，實銷突破30萬本
平凡人也能成為領導者！
提煉出能夠讓部屬「願意追隨」的七大面向：
個人魅力、溝通術、管理方法、決斷力、行動力、讀書術、人格特質！

將日本星巴克起死回生，短時間內創造出1000億日圓的業績，
最傳奇、最平民、也最成功的主管典範──
前日本星巴克CEO岩田松雄，
提出了51則管理教科書不會教的職場潛規則及態度。
讓你從容不迫面對未來職場的全新挑戰。

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成功主管，不是自我感覺良好！
有些主管永遠都留不住好人才。
有些主管則到哪裡都能擁有自己的人馬。

 當上主管後，連上廁所的樣子都有人會注意？
 工作守則不是給主管的，是給只把工作當工作的人看的？
 當上主管後，要認清人品好比工作能力好還要重要？
 當上主管，更不能罵人？

員工如果不明白公司現狀與未來的方向，
就不會知道自己目前工作的成效與意義，也就無法激起動力與熱忱。

 領導者的必備條件1：適時給予部屬支援與激勵
 領導者的必備條件2：認真了解員工的需求與擔憂
 領導者的必備條件3：用文字反覆傳遞想法給所有人

【熱忱推薦】
李仁芳｜曾任政大科技管理研究所所長．文建會前副主委
李弘暉｜遠東新世紀人力資源處協理
徐光宇｜曾任統一星巴克總經理
盧希鵬｜台灣科技大學管理學院專任特聘教授


【讀者感謝回響】

■淺顯易懂，以自身的經歷，並提出許多職場案到來說明，十分具有作為領導者的說服力。（40世代，科技業）
■成為領導者必拜讀過的書，內容充滿身為主管應該知道的技能和觀念。（40世代，IT公司）
■能勝任一份工作，不代表就能成為好主管，這一點著實讓我苦惱許久。這本書讓我領悟到，領導者的素質和涵養是帶領團隊不可缺少的。（50世代，科技業）
■無意間拜讀到這本書，心中滿是激勵，恨不得盡快將想法好好實踐，這是我這一年碰到最好的一本書。（30世代，服務業）
■「我覺得很好，但上頭老闆們覺得不好。」這樣的NG話，仔細想想，我有時也會對自己的部屬這樣說，真是戳中我的痛感，今後自己得多多留意。（30世代，廣告業）
■讀這本書時，被許多內容刺痛了心。原來與我一直認知領導者的形象，完全是相反的，也修正了許多自己自以為是的認知。「相信自己！」這種誰都說得出來的話，其實是非常難以做到。但我在這本書中，得到了重新面對的勇氣和希望。（40世代，製造業）

岩田松雄 Matsuo Iwata
現任Leadership Consulting公司社長。立教大學商業設計系教授．早稻田大學兼任講師。曾擔任日本星巴克CEO。
1982年畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛的接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，接著出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。
2005年接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。深受成立THE BODY SHOP的英國傳奇創業者安妮塔．羅迪克的信賴。
2009年擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，並與日本全日空合作開發新商品即溶咖啡VIA、將各分店全面wifi化、商品價格調整等各項改革，使業績大幅成長。是日本少數以「專門經營者」身分，提升實績的人物。到了2010年，更是創下史上最高的業績1016億日圓。同年UCLA商學院的3萬7000名畢業生中，被選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。
2012年，約花費1年的時間，在產業革新投資機構參與產業規劃。
2013年，成立以培育精英主管人材之公司「Leadership Consulting」。

劉滌昭
輔仁大學日文系畢業，日本拓殖大學經營學碩士。曾任牛頓雜誌叢書主編、日本文摘主編、民生報日文編譯，現為專職譯者。譯有《零極限之富在工作》、《２０世紀名言集》、《投資才有希望》、《不生病的生活》、《一日一餐的健康奇蹟》等書。

前言

CH 1 不必長得玉樹臨風：眾人「願意追隨」的領導者魅力
1. 其實，「為什麼會成為領導者？」不是重點
──高中才正式接觸棒球，不料卻當上隊長╱希望由我來擔任隊長
2. 領導統禦能力並非與生俱來的
──並不是典型領導者的我，為什麼能成為社長？╱首先，請改變對
「領導統禦」的看法
3. 要指揮別人，不如自己先行動
──只要努力，必能獲得回報╱管理別人之前，先管好自己
4. 部屬都在悄悄觀察上司的人格特性
──和過去尊敬的上司相比，現在的我如何？╱「謙虛」是偉人最了不起的地方╱選擇平價居酒屋而捨高檔日本料理
5. 因為曾有過挫折，因此能夠了解他人的痛苦
──「我希望努力成為公司的社長」╱下屬並不期待領導者有輝煌的經歷
6. 對親臨第一線及端茶小妹的重視
──業績是在銷售現場創造的╱你如何對待為你端茶水的人？
7. 了解權力的可怕
──地位不是權力，而是責任╱能抵抗誘惑的人才能擁有地位╱擁有地位的同時，也背負著責任
8. 用「使命感」取代工作守則
──星巴克沒有工作守則？╱「三個圓」的重疊處可見到提示╱你個人的使命是什麼？
9. 小心連自己上廁所的樣子也會有人注意
──領導者的熱情會傳染╱不要虛張聲勢，有時暴露弱點也無妨

CH 2 不必能言善道：眾人「願意追隨」的領導者溝通術
10. 上司每日的言行及態度，便可創造信賴關係
──下屬要看透上司只要三天時間╱何謂正確的判斷
11. 一句話就能改變部屬對工作的欲望
──即使你做錯了什麼，公司也不會因此倒閉
12. 主動且積極地詢問部屬的意見
──表現出「一起打拼」的態度╱在開會時詢問年輕員工的意見
13. 從兩篇就任演說學到的溝通方法
──商業用語不斷的就任演說╱女性員工流著眼淚聆聽的就任演說
14. 首先要注意的是「簡單易懂」
──真心關愛自己的下屬╱我很喜歡製作標語
15. 將想法轉換成文字來傳達
──用書信來傳送訊息╱重要的事要再三且不厭其煩的傳達
16. 採取不傷害部屬自尊心的責備方式
──責備方式可以換個角度來闡述╱指責某件事情時先給予褒獎╱
說話之前先思考一下
17. 在眾人面前講話，一定要先做好準備
──先準備講稿，並確認說話環境╱在群眾人面前避免緊張的三個方法╱
開場白是「普通的中年大叔」

CH 3 別跟下屬去喝酒：─眾人「願意追隨」的領導者管理術
18. 投手和游擊手孰輕孰重？
──領導者沒什麼了不起╱應以「要讓所有人幸福」為原動力
19. 從關心部屬開始做起
──對部屬的部屬也要關心╱建立不與員工一起聚會也能聽到真實心聲的關係
20. 經常站在第一線的立場思考，並重視第一線
──愈是自己的人，要求要愈嚴格╱必須到現場才能看到問題
21. 交付工作時，要從「為什麼要這麼做」開始
──讓部下產生使命感的交代方式╱糾正之前先誇獎對方
22. 從「上司、同事、下屬」全方位觀察一個人
──詢問部屬的部屬的意見╱人事安排透露著最高經營者的人格特質
23. 大方針依「直覺」來設定即可
──隨時回歸到創業的初衷來思考╱設定較高的目標有助於達陣
24. 要為成果負擔所有責任
──推測半年後可見到的成果╱評價部屬時，過程重於結果
25. 人品好比工作能力好還重要
──要小心「工作能力強，但人品不佳」的下屬╱若想晉升高位，就應提高品德
26. 與個性不合的部屬或上司相處得宜的方法
──對新進員工以「時薪」來說明╱必要時，善用人事權╱與上司不合時怎麼辦？

CH 4 對何事都要抱持懷疑的態度：眾人「願意追隨」的領導者決斷力
27. 不需要太快做出決策
──首先掌握「最晚在何時以前要決定」╱不要擔心朝令夕改
28. 「事實」與「判斷」是不同的兩回事
──可以信任下屬，但不可完全信任下屬所做的每件事╱重視「事實」勝過「判斷」
29. 展現積極主動的態度，猶豫時就放手一搏
──領導者要主動挑戰╱培養公司整體的挑戰精神╱唯獨人事安排，
猶豫不決時寧可停止
30. 隨時保持「一定沒問題」的正面力量
──不要有「不待在這家公司就會完蛋」的想法╱盡自己最大努力，
老天便不會虧待我們
31. 鍛鍊部屬的決策能力
──讓部屬做判斷，並說明理由╱銷售商品允許降價至何種程度？
32. 要讓部屬信服，就不可以逃避責任
──絕對不可以說「這是上頭的決定」╱在平常就具有強烈的「決斷力」意識

CH 5 有時要試著暫時停下腳步：眾人「願意追隨」的領導者行動力
33. 想做什麼就身先士卒吧
──領導者親自示範，周遭會跟著改變╱大方向要從實現小目標開始
34. 把時間和效率當一回事
──「要去的樓層」與「關門」按鈕應該要先按哪一個？╱能夠立刻處理的事
就要盡快完成
35. 有時需要挪出暫停的時間
──有時需挪出三小時以上的完整時間╱行程表上除了預定工作外，
也要記上成果
36. 要有行動力，從自我管理開始
──午夜十二點」你睡了嗎？╱活動身體，讓頭腦休息
37. 要常問部屬：「有沒有遇到什麼困難？」
──領導者的口頭禪應該是「有沒有遇到什麼困難？」╱必須盡可能協助
部屬解決問題
38. 用文字來管理部屬的行動
──電子郵件未必需要本文╱製作「全年度的工作計畫表」
39. 心情不好時，不如暫時離開
──用自己的「儀式」取得平衡╱悶悶不樂或向部屬道歉都無妨

CH 6 不一定要博覽群書：眾人「願意追隨」的領導者讀書術
40. 喜歡的書不妨重複閱讀
──對書的體會依閱讀時期而有所不同╱成長能使人得到新的體會
41. 同時閱讀不同種類的書籍
──看到好書就趕快買下來╱利用螢光筆和名片來回味成長和變化
42. 請自己掏錢買書
──好書要與部屬和團隊共享╱用自己的錢來買書
43. 多接觸能豐富和撼動心靈的書籍或電影
──年輕時，多閱讀對自己有幫助的How to書╱學習如何影響他人的心
44. 志向有多大，格局就要有多大
──向《龍馬行》學到的領導統禦

CH 7 曝露弱點也無所謂：眾人「願意追隨」的領導者人格特質
45. 優秀的領導者擁有良好品德
──持續成長的人與成長停滯的人╱只戴一頂帽子
46. 別讓部屬有機會懷疑你的人格
──不道人長短，也不驕傲自誇╱權力在握時，正好可觀察此人的品德
47. 隨時注意自己的道德高度
──如何提高道德層次？╱人性的成長才是成功
48. 挫折與失敗經驗會讓人擁有同理心
──自己如此脆弱，怎能嚴格要求他人？╱人生中沒有無用的經驗
49. 常存無私的心
──揭櫫志向與使命的旗幟╱具有「任人埋怨」的心理準備
50. 每一天都是品德修練的道場
──養成說謝謝和打招呼的習慣╱不要成為拋棄式的安全刮鬍刀
51. 最後，要無時無刻相信自己做得到
──領導者不一定要滿分不可╱要相信自己，才會努力

結語

【前言】
不過就是很普通的中年大叔嘛！
託大家的福，常有人邀請我演講。但讓我感到很有趣的是在進入演講會場時，觀眾常會露出驚訝的表情。演講的主辦單位為我製作的資料是這麼寫的：「四十三歲首次成為股票上市公司社長，四十七歲擔任美體小舖社長，接著在五十一歲時成為日本星巴克公司CEO……」
我想，以這樣的資歷，觀眾一定十分期待看到一位非常了不起的人物，或是具有非凡魅力的人。但是，出現在眼前的卻是一個路人甲！本文開頭第一句話，就是參加演講的觀眾告訴我的感想。
沒錯，我確實是個普通的中年大叔。如果大家認為我與想像中的領導者印象有太大差異，這也沒有辦法的事。我四十多歲就當上股票上市公司社長，後來又擔任外商公司的社長等職務，這也是我作夢也沒有想過的。
社會上，或許有人天生就是領導者的料，但我完全不是這樣的人。不論求學時代或是出了社會，我想，周圍的人都沒有把我視為領導者。但這樣的我卻老是受到周圍的人擁護，不知不覺就當上了社長。
我想透過本書，讓大家了解你也可以辦得到。
你認為成為領導者或社長的，都是特別的人嗎？例如，天生就具備過人的領導統禦能力，或是有非常傑出表達能力，自然散發出能讓人追隨的個人魅力等。
在這麼想的同時，也認為自己根本做不到嗎？絕非如此。我認為任何人只要努力，都能成為領導者，當然也能擔任社長。
在此先簡單自我介紹一下。我在一九八二年自大學畢業，二十三歲即進入日產汽車公司。進公司第八年後，也就是在我三十二歲時，利用公司的留學制度而赴美國洛杉磯加州大學（UCLA）安德生管理學院留學，取得了MBA學位。歸國三年後，當時三十七歲的我被當時剛成立的外商策略顧問企業日本JEMINI 公司挖角，開始擔任資深顧問。一年半後，進入了日本可口可樂公司。四年後再轉入以製造大頭貼機器及遊戲軟體聞名的娛樂業者ATLUS 公司，第二年即升任社長。後來，ATLUS 公司被併入大玩具廠商TAKARA 公司旗下， 我開始擔任TAKARA 的常務董事。兩年後轉任美體小舖社長，接著又擔任日本星巴克公司的CEO。
看到這裡，大家或許會覺得我的經歷十分多采多姿。但實際上，這段過程並非一帆風順。
在日產汽車工作時，因為與上司合不來，曾被調到非汽車部門，而且受到的評價也不理想。後來我提出了留學申請，好不容易考進UCLA，但到正式入學前，我幾乎都處於接近精神崩潰的邊緣。回想起來，我從大學畢業到四十歲以前，可以說是不斷遭受到挫折與磨難。
各位讀者當中，或許也有人依照目前的狀況，而懷疑自己是否有資格能成為一位領導者？也可能在思考自己有能力擔任領導者嗎？是否能夠勝任？或是認為自己沒有過人的領導統禦能力，也不是能讓人追隨的類型，而煩惱下屬是否願意跟隨自己。
但我認為這些都不重要。因為，成為領導者的日子不久之後就會到來。
原因是，當周遭的人認為你已成為「值得追隨」的人，很自然的，大家就會推舉你做為領導者。也就是說，並不需要自己想成為領導者，而是受到周圍的人推舉，我認為這才是最理想的領導者形態。
我本身就是被周圍的人推舉而成為領導者的。對於自己到底能否勝任領導者，也是誠惶誠恐。不過很幸運的，我留下了輝煌的成就。例如，在美體小舖時期，連續三十二個月達成預定目標。分店數也從一○七家增至一七五家，營業額從六十七億日圓提高至大約一四○億日圓，利潤也成長了大約五倍。
在我就任社長並與大家一起宣讀「七個願望」時，有不少女性職員喜極而泣。當時的員工滿足度大幅提升，業績也快速成長。我記得公司監察人看到這種狀況時，還自言自語地說：「沒想到只是換了一個領導者，公司就有這麼大的改變。」
到了日本星巴克時期，正職員工有一八○○人，若包括約聘人員和工讀生在內，合計有二萬二千人，在我的CEO任內，分店數從八三三家增至八八一家，營業額從九六六億日圓成長至公司成立以來最高的一○一六億日圓，首次突破一千億日圓大關。
我非常重視現場，並盡可能到各個分店巡視，與店長和店內員工溝通。每位員工都留給我許多難忘的回憶。直到現在，我還常和店裡的員工保持聯絡。不論是美體小舖或星巴克，我所實踐的並非「大家跟著我來」的強烈領導統禦，也不是以個人魅力吸引部下的管理方式。我的出發點是要成為一個「比任何人都愛公司，為了大家而努力」的領導者。就這樣，我成為大家「願意追隨」的領導者。而且經過努力實踐，獲得了卓越的成果。
本書將為讀者說明，身為一位主管以及公司領導者，平凡的我做了哪些事讓我能夠擁有今天的成就。希望大家在閱讀的當下，能夠發現，原來領導者是這樣思考的。若能幫助讀者成為下屬「願意追隨」的領導者，我將感到無上光榮。

岩田松雄