說好一句話，救了全場的尷尬：培養幽默細胞×訓練溝通技巧×掌握話術行銷，也許說著說著……成功就這麼被你說出來了！

你是否遇過一種人，說話犀利不留餘地，俗稱「得理不饒人」？
或是講話文謅謅，硬要加入各種無意義的冗詞，只想叫他說白話文？
既然交談是為了溝通，那麼說太多、說太少、說太爛……都沒用！

面試表達×日常溝通×商業行銷×自我解嘲
是時候張口秀一波口才，機遇手到擒來！

▎對老闆說話你該……
身為員工，不管你躲在辦公室的最角落，還是上下班快速衝進電梯，
總會有遇到需要跟主管或老闆說話的時刻，總會遇到！
如果你緊張得結結巴巴，或是來不及思考就口無遮攔，都很完蛋！
掌握以下幾點：勿有情緒性發言、盡量少談及自身利益相關的事，
你的老闆就算不是日理萬機，也絕對不會只關心一個小員工的事！

▎對客戶說話你該……
很多人會一開始就對推銷員抱有排斥的心態，不願意與他們交談，
這就是因為他們給人開口閉口談錢、談商品，只關心業績的印象，
若是身為一個推銷員，或是任何一個需要與客戶溝通洽談的人，
該如何讓客戶打破這種成見，讓你有機會將產品好好介紹給客戶？
美國最有名的銷售大師喬‧吉拉德認為，3分鐘是一個關鍵的開始，
只要在與客戶接觸的前3分鐘裡能讓客戶卸下心防，
那麼後續的洽談溝通都會比起你一開始就長篇大論來得更加順暢！

▎對孩子說話你該……
不要以為對孩子說話比一般social輕鬆容易就可以隨便，錯！
孩子因為社會經驗少，行為舉止的參考就是比照生活周遭的大人，
若是認為童言童語為無稽之談，在與孩子的對話中敷衍了事，
久而久之孩子會在談話中喪失信心，不但會減少開口說話的動力，
家人間無法充分溝通，對家庭關係更是一種傷害，
因此與孩子說話，應該首先站在孩子的角度去思考、給予回應，
你以為這很簡單嗎？這也是你訓練口才與耐心的機會！

【本書特色】：
溝通談話最重要的就是要能清楚表達個人的想法，因此好的口才不僅是人際關係好壞與否的關鍵，更能展現一個人清楚的邏輯和應變能力，不論是在商務會談、日常交流、求職面試、親子溝通等各種情況下，如何以好的口才進行融洽的對談？本書分析各種說話的細節與技巧，讓讀者在各種場合都能應對自如，訓練出最實用的好口才！

謝惟亨，心理及管理雙碩士，現職國內企業培訓講師。有在談話中辨別對方是否說謊的特殊技能，準確率高達七成。認為充分的溝通是一切問題的解決良方，非常討厭看網路上的雞湯文。

原野，專職編者。

前言
有人說，21世紀有三樣最厲害的武器：原子彈、電腦和口才。前兩者的威力不必多說，大家也能理解與體會。但對於後者，有些人可能會懷疑：口才有這麼大的威力嗎？雖然歷史上依靠口才青史留名的人比比皆是，可是時代不同了啊！

現在是科技時代，口才的威力能和原子彈相提並論嗎？相信有這種疑惑的朋友們在讀完本書後，就會改變自己的認知。

在現代社會中，人與人彼此之間的依存度越來越高，作為溝通與協調的重要武器――口才，也就顯得越來越重要。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，可見會說話是何等重要。不會說話、不講究口才藝術，有希望辦好的事情也會搞砸。而良好的口才、恰到好處的表達，不僅能帶來順暢的溝通，還能帶給人自信與融洽的人際關係。在他人面前，一個人若能清晰準確、生動形象地表達出自己的思想和意念，他的自信心必定會大增，成功的機率必定會更高，人際關係也會隨之變得越加融洽。

好口才表現在對語言的恰當運用上，是一個人綜合素養的展現。如果說語言是思想的衣裳，那麼口才則是這件衣裳的裁縫。如何將語言裁剪成美麗得體的衣裳，需要人們全方位地、持續地努力學習。

可是，令人遺憾的是，很多人並沒有意識到學習口才的緊迫性。在現實生活中，不少人願意窮其一生去學各種專業知識，卻忽略了口才能力的訓練和提升，他們認為那些不過是嘴上的「花拳繡腿」而已，中聽不中用。因此，有時候，他們在生活中碰壁了，還常常不知道是什麼原因。其實，也許就是因為他們的某句話，不是讓人「笑」，而是讓人「跳」引起的。

口才可以改變命運，這並不是信口開河，也不是誇大其辭。翻開本書，你會看到那些對口才運用自如的人，是如何讓自己擺脫尷尬、轉危為安的，他們又是怎麼運用各種不同的口才技巧，來營造自己的幸福生活。而這一切並不是天生的，是他們在後天的生活中學習得來的，因為他們要用口才來捍衛自己的權利和尊嚴。

因此，千萬不要認為口才只是推銷員、律師、主持人、教師、演講者、談判專家們等靠說話吃飯的人的專利，每個人都需要運用好這個溝通工具。即便你現在沒有好口才也不要緊，沒有人是天生的口才高手。只要你充分意識到口才的重要性，你就有了學習它、掌握它的積極動力。那麼，就讓本書幫助你盡快掌握好口才吧！總有一天，你也會享受到因口才而帶來的便利！

編者

前言

第1章　口才攸關人生成敗
口才是成功的推進器
口才會影響幸福指數
好口才讓你一戰成名
怎樣才算會說話
做一個說話高手

第2章　用真誠贏得信任
真誠最能打動人心
以誠廣交天下客
精誠所至，金石為開
坦誠溝通，消除誤會
賠禮、道歉要表現出真誠
謊言讓人失去信任

第3章　談吐簡潔，利人利己
言多必失
繞太多彎討人厭
言不在多，達意即可
說話簡潔有威力
講話要抓住重點
簡潔不等於簡單
培養簡潔說話的能力
在瞬間展現精彩

第4章　委婉含蓄，避免衝突與尷尬
直言直語討人厭
委婉表達弦外之音
婉言批評勝過當面指責
婉言相拒，不傷面子
暗示，讓多嘴者識相退讓
以迂為直，給他人一個臺階
模糊回答，遠離漩渦

第5章　幽默，「笑果」好極了
幽默的口才最受歡迎
幽默是生活中的開心果
言語幽默，人緣不錯
自我解嘲，化解尷尬
談吐幽默，化解怒氣
嬉笑怒罵，揮灑自如
機智風趣，快樂無限
培養幽默細胞，成為風趣達人
讓心靈成為大晴天

第6章　職場口才講究分寸與火候
面試語言要「出眾」
欣賞對方是求職成功的密碼
求職自薦不能以自我為中心
掌握與上司溝通的技巧
與同事相處，不能知無不言
與同事溝通，要因人而異

第7章　談判口才，氣勢取勝
先聲奪人，鎮住對方
不給對方反駁的機會
把對方的氣勢壓下去
要說得讓對方開不了口
適時擾亂視聽
讓對方主動退出僵局
善用「最後通牒」的威力

第8章　行銷，關鍵要說動客戶的心
三言兩語，拉近距離
找到客戶最關心的問題
開場白要激起客戶的好奇心
把話說進客戶的心坎裡
一句話的魔力
注意你的表達方式
讓你的聲音充滿熱情

第9章　用甜言蜜語打動戀人
善於表達你的愛
初次約會輕鬆聊
巧妙讚美，讓對方心中甜似蜜
巧妙應對各種問題
用甜蜜的「炮彈」示愛

第10章　用柔情的話語為家庭增添溫暖
多一點柔情，少一點爭執
溫情的言語可以戰勝婚姻危機
用知心的話消除老人的誤解
別把傷害對方的話說出口
「誇」出一個好丈夫

第11章　做和孩子溝通的高手
表現出對孩子話題的興趣
先聽後說
冤枉孩子要真誠道歉
用商量的語氣和孩子溝通
用鼓勵代替責備
及時稱讚孩子
忌對孩子說這樣的話
培養孩子的口才

第12章　你知道如何據理力爭嗎
面對誣陷，用事實辨清
惡語面前不嘴軟
突出自己的特點
維護自己的尊嚴
巧語扭轉劣勢

第一章　口才攸關人生成敗

語言是人們使用最普遍、最方便，也是最直接傳遞資訊的方式。口才，不但影響著人們之間的交流，而且還可以衡量人的整體素養。所以，口才已成為一個人成功的重要條件。

老子也曾熱情地提出：「美言可以市尊。」的確，在某些領域，在人生的關鍵時刻，口才是決定你成敗的重要一環。

口才是成功的推進器

在職場激烈競爭的背景下，每個人都希望早日成功、出人頭地，可是，到底應具備哪些方面的能力和素養，才能適應社會發展趨勢，讓自己立於不敗之地呢？

農業時代，誰的土地多，誰就富有；工業時代是看誰的設備最先進；而現在是資訊時代，就要看哪個團體或個人的資訊傳播能力比較強。資訊社會對人們的口才提出越來越高的要求。不論在生活還是在工作中，如果沒有一定的口語表達能力，就無法適應資訊社會的快速發展。

在生活中，有些人的知識很淵博，甚至像一本百科全書，他們的思想也有許多可圈可點之處，但是他們卻往往難以達到自己的理想目標。這是為什麼？因為他們缺乏良好的談吐能力，不能充分表達自己的思想和觀點。因此，西方世界已把「口才、金錢、原子彈」列為3大武器。如果你笨嘴拙舌，那麼就很難立足於資訊高度發達的社會。即便你與他人擁有同等的優勢，但若在口才上遜於他人，最後勝出的恐怕也不會是你。而那些擁有好口才的人，就像萬綠叢中的「一點紅」，很容易從眾人中脫穎而出，有時，甚至可以一戰成名，進而引導自己走向人生的輝煌。

口才也可能在某種程度上決定你的成敗。

因此，你千萬不要認為口才是主持人、律師等依靠嘴上功夫來「吃飯」的人的專利，其他行業的人也一樣，沒有好口才，也會處處難行。縱觀那些企業的優秀人物，及各行各業的社會菁英們，他們除了具備管理經營才能外，大多都是談判的高手、溝通的專家，特別是在一些特殊時刻，他們會運用卓越的口才，激勵人心，跨越困難，贏得合作夥伴的支持，推動事業走向成功。

你也不要以為，只有領導者、只有需要面對公眾的人物才需要口才，即便你只是個普通員工，也同樣不可忽視口才的重要性。和同事溝通、向上司匯報工作，一樣都離不開口才。在這個飛速發展的時代，會做卻不會說已經無法符合社會發展的需求了。因此，你不僅要當會默默耕耘的「小黃牛」，還要成為能說會道的「百靈鳥」。能力與口才都要兼顧，才能在職場上獲得成功。

總之，不論在任何行業，好口才都可以助你脫穎而出。如果你希望自己能從普通人跨向更高層級，那就要重視口才的力量，積極地鍛鍊口才，讓它成為你成功的推進器。

口才會影響幸福指數

那些不會說話的人，通常不敢表現自己，在事業上難以出人頭地，在生活中要贏得自己的幸福恐怕也會很難。因為他們不擅表達，越到關鍵時刻，越是「茶壺裡煮餃子，有嘴倒（道）不出。」結果，到手的幸福可能也會像煮熟的鴨子一樣飛走。

洋洋就是這樣一位年輕人。他生在鄉村，有3個姐姐，父母到中年才生下他這個男孩，因此十分寵他。可是，他完全不像3個姐姐那樣伶牙俐齒，總是不擅言語。小學3年級時，班上舉行故事會，同學講《鹹蛋超人》、《天線寶寶》等，繪聲繪色，著實令人羨慕，但洋洋始終不敢舉手上臺。當班導師鼓勵他試試看時，洋洋硬著頭皮站到前面，囁嚅了半天也說不出個完整的故事來，老師實在看不下去，說：「算了，別難為他了。」

上國中時，看到其他同學朗讀課文聲情並茂，洋洋說不出有多麼羨慕。這些事情，他是想都不敢想的。

高中畢業後，他喜歡一位女孩，父母就找人介紹給他們。洋洋家庭條件很好，女孩覺得洋洋話不多，但踏實可靠，就爽快地同意了。洋洋得知後很高興。在女孩生日那天，洋洋專程買了一個大蛋糕。母親知道他不擅表達自我，去之前，曾囑咐他多說一些關心女孩的話。可是洋洋到女孩家後，因為有點膽怯，一路上想好的話怎麼也無法說出來。他放下蛋糕，滿臉通紅，說話也結結巴巴。女孩的媽媽看到後，悄悄對女兒說：「他怎麼連話都說不清楚呀？這門婚事我們可能還要考慮一下。」

這樣一拖就是半年，洋洋很著急。因為女孩的媽媽是個很會說話的人，在鄰里中應付各種場面都很有一套，她不想讓女兒嫁給一個悶葫蘆。結果，洋洋喜歡的女孩在母親的勸阻下，另外找了對象。

這還不是最糟糕的，後來洋洋不擅說話的「名聲」傳出去後，他的人際關係受到很大影響。

由此可見，沒有好口才，不擅表達自己，有時的確會讓自己的幸福生活受到影響。

雖然男女交往時彼此都注重人品，可是人品在短時間內怎能看出來呢？如果男女雙方不在同一個地方生活，沒有什麼來往和接觸，人品就更是道聽塗説了。這時候，要表現自己優秀的一面，口才至關重要。因為在雙方還不熟悉的情況下，無法讓你透過實際行動來表現其他方面的能力，能表現自己的，除了形象，就是說話。雖然初次見面不宜說太多話，但正因如此，才需要把自己的情意簡潔深情地表達出來。如果你能適時地表達愛慕之心，才有機會打動對方。而且，也可以贏得對方父母的好感。如果你不懂得這些，或心裡懂，但嘴上說不出來，那麼，在對方和其家人眼中，你就是不及格的，結果自然可想而知。

相反的，那些口才好的人呢？也許他們相貌不英俊，也沒有什麼特殊才華，可是，他們擁有好口才，而且善於用語言準確、貼切、生動地表達自己的思想感情，往往能贏得自己所嚮往的幸福生活。這絕不是誇大其辭。

一位身材矮小，也算不上英俊的男人，就用自己的語言贏得了幾乎是世界上最美麗又有才華的女人――伊莎朵拉·鄧肯（Angela Isadora Duncan）的歡心。這個男人的名字叫鄧南遮。

鄧肯是世界現代舞的創始人之一，在她藝術表演的舞臺上，比鄧南遮帥氣的年輕人比比皆是，他們對鄧肯也充滿了愛慕之心。但為什麼唯獨鄧南遮追求成功了呢？

某次，鄧南遮與鄧肯到一片幽靜的樹林裡散步。在樹林深處，鄧南遮停住了腳步，深情地望著鄧肯，嘆息般地說：「啊！伊莎朵拉，與妳一起單獨在大自然中徜徉真是美妙至極。其他女人只會把景色敗壞無遺，而妳卻是這迷人大自然中的一部分，妳就是這些樹林，妳就是這天空的一部分。噢，不！在我的心中，妳就是主宰大自然的女神啊！」

聽了這樣的話語，鄧肯不由得也從心裡嘆道：「多麼充滿詩意的語言，多麼讓人感動啊！」一個女人哪能抵擋住這樣的景仰崇敬呢？

任何一個男人，如果能像鄧南遮這樣，用語言讓自己喜愛的人被打動，那麼，他所嚮往的美好愛情和幸福生活，常常會水到渠成地來到身邊。

當然，幸福的生活不只有愛情，也包括事業的成功、家庭的美滿。雖然生活中不需要誇誇其談，也不需要口若懸河，但是，口才的確和生活、事業密切相關，甚至會影響生活的幸福指數。試想，在家庭中，如果沒有口才，或表達得詞不達意，就無法好好地表達出對愛人、子女的深厚情誼；在公司，如果沒有口才，就很難得到同事的理解、上司的青睞；在社會上，遇到一些糾紛時，如果沒有口才，會讓自己受很多冤枉氣。在這種情況下，自己的生活何來幸福感呢？

老張已到中年，在某企業工作。妻子能幹賢慧，兒女成績優異，父母身體健康，家庭生活幸福。可是，他的幸福感中卻有些許不如意。因為在公司裡，像他這個年齡，不是高層就是小主管了，享受著優厚的薪水和好的福利待遇。可是他，不論風吹日晒，每天都要踩著腳踏車和人家的汽車輪子賽跑，自覺汗顏。原因是他根本就不具備當主管的口才。他說話不僅聲音沉悶，而且很費力，好像要醞釀老半天才能吐出字句一樣，讓聽的人感覺不爽快。當年，本來想讓他當售票員的父親，因為他這個弱點，而讓他在工廠當車工，學一門技術。可現在，老張年紀大了，還是和年輕人一樣站8小時，他受不了。但是，想到坐辦公室，就得和很多人交流，當上司更需要好口才，這讓他有點退縮。因此，儘管老張對自己目前的待遇不滿意，也只能將就了。但是他告訴兒女，凡是學校的公眾活動都要參與，要踴躍發言，千萬不要像自己這樣，吃「嘴」上的虧。

其實，不論在任何行業，口才都和你的幸福生活密切相關。好口才有助於你獲得幸福圓滿的生活。雖然我們不一定非要像鄧南遮一樣，能說出詩情畫意般美妙的語言，但是，讓口才成為事業成功、生活幸福的推進器而不是攔路虎，難道不是人人期盼的嗎？