就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（共二冊）

隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2022年12月為止，通過檢定者僅9,973人，足見此專業證照取得不易。

大葉大學人資系張秋蘭老師深耕此檢定多年，本書融合其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計系統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的歷屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者更有效率準備此證照考試。

第十二版除繼續修訂內容符合考試趨勢外，還納入近年歷屆完整考題，也針對法規進行更新，期以最新的資訊助讀者一臂之力。

張秋蘭

學歷：
日本國立京都大學經濟學博士
私立中國文化大學勞工研究所碩士
私立中國文化大學勞工關係學系學士

現職：
私立大葉大學人資公關系副教授
私立大葉大學學務處職涯發展中心主任

經歷：
私立大葉大學人事室主任
私立大葉大學人事室第一組組長
私立中國文化大學勞工關係學系兼任助理教授

專長：人力資源管理、組織行為、勞務與人力派遣管理、員工福利管理、全球化勞動力、人力資源管理法規與實務、產業關係

證書：
私立就業服務機構專業人員證書（私業專字第01091號）
全球職涯發展師（GCDF）

第一篇 就業市場基礎概論
第1章 就業市場供需理論
1-1 就業市場分析基本概念
1-2 失業型態
第2章 職業與行業分析
2-1 職業基本概念
2-2 職業分析方法
2-3 行業概念與分析方法
第3章 就業市場資訊
3-1 就業市場資訊與運用
3-2 產業人才投資方案
3-3 就業促進津貼實施辦法
3-4 青年跨領域就業促進

第二篇 人力資源相關法令
第4章 勞動條件
4-1 人力資源相關法令體系
4-2 勞動基準
4-3 勞退新制
4-4 性別工作平等
4-5 勞工保險
4-6 身心障礙者權益
4-7 中高齡及高齡者就促
4-8 職業災害勞工保險及保護
第5章 勞資爭議與解僱
5-1 勞資爭議處理
5-2 大量解僱勞工保護
第6章 就業安全
6-1 職業訓練
6-2 就業服務
6-3 私立就業服務管理
6-4 就業保險

第三篇 職涯發展與諮商
第7章 職業發展與諮商理論
7-1 職業生涯諮商理論
7-2 就業諮詢與技巧
7-3 助人關係與人際溝通
7-4 情緒與壓力管理
第8章 職業心理測驗理論
8-1 心理測驗概念
8-2 職業心理測驗介紹
8-3 心理測驗之運用
8-4 應用統計
第9章 求職安全與就業諮詢
9-1 面試
9-2 求職陷阱與求職安全守則
9-3 就業媒合與諮詢相關理論
9-4 就業安置與就業會談
9-5 就業諮詢個案管理服務

第四篇 顧客關係管理與服務
第10章 個人資料保護
10-1 個人資料保護
10-2 人力仲介業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法
第11章 專業精神與職業倫理
11-1 專業與職業倫理
11-2 就業服務專業人員專業倫理規範
11-3 諮商倫理
第12章 政府與社會資源運用
12-1 社會資源
12-2 政府就業服務資源