伊庭正康 MASAYASU IBA

現任RASISA LAB培訓公司執行長。

曾任職日本最大人力資源仲介集團RECRUIT，成功克服怕生的致命缺點，業務拜訪經驗累積超過四萬次。四度榮獲「年度全國頂尖業務」，得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。

2011年成立RASISA LAB培訓公司，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。學員回流率高達98％。已出版多部著作，經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。

汪欣慈

　　東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。

★ IG知識型創作者｜品牌女子A娜

★ 悅思捷管理顧問有限公司 總經理｜柯振南

★ 熱門課程「一談就贏」創辦人｜鄭志豪

★ 職涯顧問、知名講師、〈藍老師生涯學堂〉節目主持人｜藍如瑛

前言：十秒能卸除對方心防的「一話入魂」

如果遇到下列狀況，不知道你會怎麼做呢—

‧ 在車站碰到最近剛入社的年輕新人

‧ 跟脾氣不太好的大前輩一起等電梯

‧ 拜訪客戶公司時，在電梯前遇到對方部長

如果你只想著「簡單打個招呼就行了」，可是會失去大好機會的。

話雖如此，確實有許多人在遇到這種狀況時，會覺得緊張且擔心：「可以順利對話嗎？」、「找不到話題啊！」等等。而這本書，就是為了有這些煩惱的人所寫—因為，我曾經也是這樣的人。

內人總向別人說，我「原本」是個怕生的人—真不愧是我妻子，完完全全說對了。不過，她這麼說的真正意思是：「伊庭雖然原本很怕生，但藉由後天的訓練改變了。而且還變得讓人難以察覺到這點，現在不論對象是誰，都可以開心地交談。」

的確是這樣沒錯。我以前的主管也曾經對我說：「我記得你還是新人的時候，連在宴會上也很安靜啊。」當時的我是個業務，拜訪各家企業高達四萬次以上。由於那時常需要登門推銷，對我來說是場很嚴峻的修行。因為拜訪的對象，大多在遇到推銷時，心裡都會想：「我很忙，快滾開！」

每天那樣進行著苦戰的我，經過諸多錯誤嘗試後，終於發覺了一個要訣—總之，不管用什麼手段，都得在最開始的一○秒內攻破對方保持戒備的心。

我還發現了即使是怕生內向的我，也能做到的「打破僵局模式」。其中關鍵就在於—「第一句話」的選擇。就算還有其他必須達成的任務，也要懂得先聚焦於一件事情上，這可說是種對戰策略。而閒聊的戰略，就是要把焦點放在「第一句話」上。

話雖如此，你也不用把它想得太難。因為在這本書裡，我便會介紹許多「可以讓對話順利進行的『萬用句』」—全都是我會實際上應用在日常生活當中的密技。只要學會這些技巧，往後不管面對什麼類型、年紀的人，你都不用再為了打破僵局而費盡苦心了，甚至你還會開始覺得與人見面，變成了一種樂趣。

事實上，原本怕生的我之所以能在業務好手雲集的Recruit集團中，連續兩年獲得全國第一，並且不知不覺被表揚超過四○次，都是靠這套長期磨練出來的回話技巧。

我認為拓展話題的開端，就是「閒聊」。我總是如此，讓客戶漸漸對我說出許多「心裡話」，並樂意於向我諮詢。因為自己現在正教授著各種「以溝通能力為基礎，使營業、領導能力上升」的培訓課程，我更加確信—對話力是可以靠後天訓練的。

最後，就來統整一下吧。這本書的目的，是希望從今以後，當你需要與人交談時，能自然地想起書中所傳授的技巧，並決定：「就用『那句話』來打破對方心防吧！」

為此，我將介紹許多可以立即派上用場的強力戰略。而我最重視的，正是技巧在實際生活上的應用度與實踐性。

我希望你閱讀過這本書之後，不管是突然在哪、遇到誰，都可以一瞬間就打破僵局。畢竟人生或職場上的機會，存在於「巧遇一瞬間」之中的機率，可是超乎想像地高。我誠摯地希望你，能夠藉此牢牢抓住每個飛黃騰達的機會。

RASISA LAB（有限公司）董事長／培訓講師

伊庭正康

前言 十秒能卸除對方心防的「一話入魂」

Chapter 1 不用好口才，怎麼談都討喜的「說話金律」

1 掌握對方愛聊什麼，交談熱絡第一步

2 裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停

3 「講道理」誰都怕，堅持已見最傷感情

4 懂「聆聽附和」，任何人都把你當知音

5 學會這樣「接話」，從此不再是句點王

6 「題外話」先撩心，後續正事都好談

7 謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？

Chapter 2 一分鐘讓陌生變熟識的「問話必殺技」

1「示弱」是最強武器，能瓦解所有心防

2 殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡

3 初拜訪先打探，商場贏得信賴的催化劑

4「名片」有門道，懂得看不怕冷場沒話題

5 會找「地緣關係」，瞬間拉近彼此關係

6「場面話」這樣說，不浮誇好感度倍增

7「往事」怎麼聊，加深交情又不踩雷？

加分專欄 哪些NG話題不能碰，一談就翻臉

Chapter 3 善解人心，誰都喜歡你的「情感增進術」

1「私領域」怎麼切入？不冒犯又拉近距離

2 彼此不投緣，這招能幫你翻越心牆

3 用「共同好友」當話題，加速炒熱氣氛

4 上次話題刻意提，好印象瞬間加溫

5 跟「撲克臉」怎麼聊？放低姿態能融冰

6 久別重逢也能聊不停的秘訣

7「套出商機」也不壞交情的商用密技

8 業績情報如何探聽？商務高手都這麼做

加分專欄 何時該轉話，如何避免話不投機？

Chapter 4 懂人情世故，誰都被你感動的「人際小心機」

1「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡

2「感謝」傳心意，懂訣竅不流於場面話

3 不失格的「自曝其短」最能贏得好人緣

4 巧妙說出內心希望，感動別人變貴人

5「吃人」易嘴軟，美食是最強攻心利器

6 缺點故意顯露，好感加分的小心機

加分專欄「八卦」會變質成毒藥，最易傷感情

Chapter 5　交談窩心，好感最高的「聰明回話術」

1 表達「羨慕語氣」，別人樂於當你知音

2 忠言易刺耳，改用「評分暗示」不傷感情

3 嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」

4 掌握主管「在乎什麼」，比博感情更有用

5「誘導提問」能瓦解負能量，不起衝突

6 固執難溝通？這句神回話可說服

加分專欄 面對敷衍回應，該如何接話？

Chapter 6 一話入魂，有趣人都懂的「情緒接話絕技」

1「五感敘述」有畫面，讓人意猶未盡

2 講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩

3 轉危機為好感的「卓別林話術」

4 想說話幽默？「誇張假設」很有效

5 鎖定專精部分，再生疏話題都能聊開

6 改變「說話順序」，無聊話題都變有趣

7 打動人心的話題靈感，怎麼蒐集？

加分專欄「剛剛好」的說話長度，讓人樂在其中

Chapter 7　不用找話題，談再久都不累的「提問絕招」

1 七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」

2 用「很少見」來讚美，無論誰聽了都受用

3 面對「得罪不起」的人，該怎麼說話？

4 誘導對方說不停的「冷場破冰術」

5 好漢愛提當年勇，一句問話讓他痛快說

6 學會這麼問候，「長輩緣」手到擒來

7 接話回應帶感情，會越談越熱聊不停