讚！活力管理

★ 美國亞馬遜５顆星好評推薦！


我們相信，在未來的日子裡將會看到更多成功的企業，能運用員工個人的創造力而不斷進步。但是，持續進步可不是一種強加於人的價值觀，而必須是自動自發。唯一能夠讓員工在每天工作的過程中，將持續進步變成一種本能行為模式的方法，就是授權給他們。

授權是很嚴肅的課題，卻是可以輕鬆愉快地達成。這也就是《讚！活力管理》這本書的重點，它討論到授權的基本原則，以及如何協助員工對自己的工作產生認同感，使他們對於改善組織表現由衷地興趣。本書可以在基本動作與實習的層次上，幫助你真正瞭解授權到底是什麼、為何授權十分重要以及如何開始在工作上運用這些基本原則。《讚！活力管理》便是一本指引管理者，順利到達授權彼岸的輕鬆指南。

究竟什麼樣的管理可以帶動組織的活力並創造出效率？答案是：授權管理。藉由授權代表信任的寓言故事，帶領讀者進入第十二度空間，以全新的角度，探索管理的精髓與奧妙。《讚！活力管理》便是這樣一本藉著童話的情境與語言，來傳達言淺意深的管理大道理。我們期望在您讀了《讚！活力管理》之後，能夠在工作上具備實現這些基本理念的知識，而且能將它們運用在授權技巧，以及相關領域的正式訓練中。

作者簡介

威廉．伯罕（William C. Byham）

國際空間開發公司（Development Dimensions International；DDI）創辦人及總經理，DDI所提供的人力資源課程及服務，在全世界居於領導地位。他同時也是相關課程的教育訓練專家、企業顧問，曾為豐田、通用汽車、高路潔、固特異、麥道航空等公司開闢課程，使之建立高度授權的企業文化。


傑夫．卡克斯（Jeff Cox）

與威廉˙伯罕合著《活力英雄》及本書。目前居住於賓州。

譯者簡介

黎素美

英國印第安那大學應用語言學碩士，曾任美商銀行訓練中心經理、輔仁大學夜間部英語講師及企業教育訓練主講人。

前言
為何你該讀本書？

這真是個好問題。為什麼一個嚴肅、理性的現代上班族，要花時間去閱讀一篇杜撰的故事，這只不過是一個虛構的管理者莫喬（Jor Mode），及其麾下的員工所遭遇的麻煩與令人歡欣鼓舞的寓言。為了你個人的前途，是你該讀《讚！活力管理》這本書的最佳理由；另一個理由，則是為了你服務的公司的生存與成功。
要在二十世紀末的全球經濟市場中生存，要面對的不僅是超強的對手，最根本的是必須不斷地進步；也就是在一個世界級的組織中，每一位成員在每一天，都應該思索如何能改善品質、產品、成本、業績以及讓顧客滿意的方法。就連政府以及其他公家單位也一樣，要求其提高服務效率的呼聲日漸高漲。
我們相信，在未來的日子裡將會看到更多成功的企業，能運用員工個人的創造力而不斷進步。但是，持續進步可不是一種強加於人的價值觀，而必須是自動自發。唯一能夠讓員工在每天工作的過程中，將持續進步變成一種本能行為模式的方法，就是授權給他們。
這也就是《讚！活力管理》這本書的重點，它討論到授權的基本原則，以及如何協助員工對自己的工作產生認同感，使他們對於改善組織表現由衷地興趣。本書可以在基本動作與實習的層次上，幫助你真正瞭解授權到底是什麼、為何授權十分重要以及如何開始在工作上運用這些基本原則。
我們為何要將這本書寫成寓言式的故事呢？因為如果沒有良好的溝通，再好的點子，也沒什麼價值。《讚！活力管理》的寫作方式，是要以實際行動及活潑生動又深且意義的例證，將抽象概念具體呈現在人們面前。我們希望本書不但易懂，同時更能激發想像力。
您可以選擇兩種方式來閱讀本書；大部分的人可能會覺得本書還挺有趣的，所以一口氣就看完了；但你如果很忙，沒有太多時間的話，也可以只大略翻翻本書中「老莫札記」的單元。這些單元摘錄了全書的精華，同時也略述授權的基本原則。但是更好的讀法呢，就是一面看這些給你許多觀念的故事，再一面思考你所看到的結論。
不管是不是虛構的，這都是一本寫實又實用的書。我們期望在您讀了《讚！活力管理》之後，能夠在工作上具備實現這些基本理念的知識，而且能將它們運用在授權技巧，以及相關領域的正式訓練中。所以我們不僅希望您喜歡《讚！活力管理》一書，更重要的是，希望您能學到如何成功維繫人事與組織的概念。

前言

第一部　一切平凡
第一章　平凡公司
第二章　煩惱的一日
第三章　雷夫特使
第四章　迷離幻境
第五章　溫暖的小太陽
第六章　Z部門之旅
第七章　暗淡的角落
第八章　打破鐵律
第九章　達成協議
第十章　重返十二度空間
第十一章　自信、自尊與信任
第十二章　領悟

第二部　追求｢讚｣譽
第十三章　成功的第一步
第十四章　傾聽與回應
第十五章　主動尋求協助
第十六章　喜悅的歡呼
第十七章　體會控制的真義
第十八章　建立目標
第十九章　過猶不及
第二十章　當一名教練
第二十一章　讓人人成為英雄

第三部　神奇的力量｢讚｣
第二十二章　誤闖十二度空間
第二十三章　鑽石小組
第二十四章　｢讚｣的延伸

第四部　不平凡的｢讚｣公司
第二十五章　激勵員工士氣
第二十六章　宣揚｢讚｣理
第二十七章　雷夫特使問世
第二十八章　神奇的｢讚｣光

第一部　一切平凡

第一章　平凡公司

從前有一處叫做美國的神奇地方，那兒住了一位名叫雷夫的平凡傢伙。
雷夫在美國平凡堡的「平凡公司」的N部門工作。多年來，這家公司就一直是該國生產一種叫做「平凡者」產品的頂尖廠商。
正如你所預期的，在這家平凡公司裡的一切都很平凡，甚至包括每個職位的人也都一成不變地做分內應該做的事。

經理負責想點子
主管負責發號施令
一般員工就只負責執行

自從這家公司因發明了「平凡者」創業以來，就維持著這樣一成不變的運作模式，所以大家都認為如此這般是理所當然的。
雷夫就像你我一樣，是個典型的小職員，上班時賣力地完成主管交付的工作，下班後拖著疲憊的腳步回家，準備迎接同樣的明天。
當他的朋友或家人問他是否喜歡目前的工作時，雷夫總是回答：我想還好吧！雖然並不令人十分興奮，但我想工作本來就是這樣，而且薪水也還馬馬虎虎過得去。
事實上，雖然雷夫並不確定是哪裡不對勁，他就是不太滿意目前的工作。公司的薪水、福利都在水準以上，工作的環境也很安全，但總是好像缺少了什麼東西。
但是雷夫認為，憑他一己之力，在平凡公司裡是起不了什麼作用，誰會理他呢？所以只敢把想法藏在心中，平日還是一個口令、一個動作，遵照著上司吩咐做事。
雷夫的工作從技術面來講，是處理「平凡者」的「內部系統」。有一天在用完午餐返回工作崗位時，雷夫正好思考著「平凡者」的一些問題，無意中靈光乍現一個獨特而潛力非凡的創意，令他興奮得不得了。
哇！呀呼！雷夫興奮地大叫，讓四周同事都嚇了一大跳。
興奮的雷夫根本忘了可能沒人會理會他的想法，而急急忙忙跑去向主管莫喬報告他的新構想。
興奮的雷夫跑到老莫那兒時，發現老莫正忙著做每天例行的工作；一邊督促屬下盡快做完當天必須完成的一百六十七項重要工作，一邊接著女老闆柯波芙思綺的緊急電話，手上還不停地在便條上潦草地記下老闆交代的事。
柯波芙思綺在電話裡說：「老莫，我希望你開始好好地整頓一下那裡。」
老莫回答說：「我已經盡可能在整頓了。
「不管怎麼說，你做得還是不夠。上頭所有的大老闆都在辦公裡急得跳腳了，他們說我們的競爭力愈來愈差，銷售額與利潤也一天不如一天，所以你快想點辦法吧。」
老莫無奈地問道：「那我該怎麼辦呢？」
「提高生產力呀！老莫。砍掉那些不必要的開銷，提升品質呀。最後，記得別讓你的效率往下掉。」
老莫回答：「是，我瞭解了。」
「瞭解就立刻去做！」
莫喬掛上電話的同時，也發現雷夫站在旁邊，一臉急切地想說些什麼。
老莫說：「有話快說！」
雷夫在老莫低頭忙著那些手邊老早在做的事時，提出他那具有獨創性又可行的主意。
老莫聽完後，便問雷夫：「這好像不是我叫你去做的事情吧？今天你該完成的要緊工作想必都做完了，是不是？」
雷夫回答說：「沒問題，我會完成它的。但您覺得我的構想怎樣？」
「這不符合我們平凡公司處理事情的程序，而且你想想，這主意要是不錯的話，我們研發部門的人一定早就研究過，哪會等到你今天才發現。」
「我要是有時間的話，會把你這些主意丟到樓上，看他們會有些什麼反應，也許他們會組成個專案小組來研究它。」
此時雷夫想告訴莫喬，他並不希望自己的創意被踢給別人，而且……
但是跟往常一樣，雷夫什麼也沒敢說，只是不斷地點頭，又回去工作；老莫也還是命令每一個人，趕快做完那一百六十七項當天要完成的工作。
那天下班時，雷夫故意沒把老莫交代的工作全部完成，丟下沒做完的部分，便跟著其他同事走向停車場準備回家了。老莫對此感到十分挫折，呆坐在自己的辦公桌前，不禁開始擔心要怎麼去應付老闆柯波芙思綺。

第二章　煩惱的一日

莫喬通常能保證把自己的事情都組織得很好，多年來他也養成在札記本上速記的習慣。此時莫喬正坐在自己桌前，打開札記本，記下他所發現的問題。

◎ 老莫札記
我發現的問題是：
★ 我的上司總是要求愈來愈多…
因為管理上需要的愈來愈多……
因為顧客的要求愈來愈多……
囚為競爭者也愈來愈多……
但我始終無法讓我的屬下多做些什麼。
於是他將自己認為不對的現象都記錄下來

◎ 老莫札記
不對的事情：
1. 很少人對工作上該做的事感到興奮。
2. 能讓他們感到興奮的，多半是工作以外的事。
3. 我的屬下只關心他們的薪水、假期和津貼，其他都兔談。
4. 員工的一般態度是：不是分內的工作千萬別去做，要做的事愈少愈好。
5. 工作的時侯，每個人都好像電影慢動作一樣，但到了下班的時候，回家的速度，就像看錄影帶的快轉一樣。
6. 每當我叫他們好好工作時，你猜結果怎樣？只換來茫然的眼神。
7. 沒有一個人願意多負擔一點責仕，假如事情沒有做完，他們會認為那是我的問題，與他們一點關係也沒有。
8. 每個人都得過且過，只要不被責罵或被開除就算了。
9. 大家都害怕改變，所以沒有人在乎改進與否（說實話，包括我自己在內）。
10. 我會對他們說：「規矩一點，不然就準備被炒魷魚。」但常造成士氣低落，而收到反效果。