消費者行為 - 三民網路書店

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1.保修鏈管理：數位與永續

作者：廖明癸 出版社：翰蘆圖書 出版日：2021/09/01 裝訂：平裝

1.工業4.0或5G通訊的數位應用，日益嚴格的環保法規與社會責任，在永續發展的浪潮下，企業不能只固守內部組織的管理，應以更符合趨勢的策略來因應時代的改變。因此，產業的商業模式，不能只是硬體的販售，而須更專注數據與服務的創造。現代企業的核心價值，是產品的設計與製造，更是保修服務體系與循環供應鏈的建立。2.基於科技發展趨勢與環保永續議題，本書旨在提供一個更具整合性的基礎概念，讓企業負責售後保修的主管與

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2.消費者行為

作者：Michael R. Solomon-原著 出版社：普林斯頓國際 出版日：2021/08/01 裝訂：平裝

疫情肆虐之際，消費者行為的轉變來得又快又急，以實體店面為主的企業，一夜之間變得門可羅雀，取而代之的，是飛速蓬勃發展的線上購物。行銷人員在線上線下共存的時代，該如何提升自己的能力，需要更為專業的指引。本書的改版即是為了此目的而生。對於有志從事行銷的學生們，可以從中獲得最完整的「消費者行為」專業知識；對於已經在從事行銷的專業夥伴們，也可以在重新檢討自己的行銷活動時，參考其他企業的做法；而身為消費者的每

定價：700 元，優惠價：95 665

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3.消費者行為：洞察生活、掌握行銷4/e

作者：曾光華 出版社：前程文化〈前程企管〉 出版日：2021/04/01 裝訂：平裝

本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下：．引人入勝的章首專欄「生活採集」　本版大幅翻新的章首專欄「生活採集」，針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物，描繪他們的心理　、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」．多元啟發的生活與企業案例　內文中

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4.消費心理學十二堂課

作者：白紀齡 出版社：翰蘆圖書 出版日：2019/09/06 裝訂：平裝

消費，是日常生活裡都在進行的行為，而在消費交易時必須快速地做出決策；這種消費決策，往往是個人主觀偏好與客觀社會環境在交互作用下所產生的最後結果。你我其實都活在這個社會環境的運行之中，這個環境社會是每個個人的聚合體，在彼此互動下，影響著對方，又同時深受對方影響。本書核心即在探討、釐清這個錯縱複雜的機制。作者以行銷學、心理學、社會學、社會心理學、腦科學、神經科學等既有的基礎，試圖在這個跨領域裡，重新探

定價：360 元，優惠價：95 342

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5.顧客關係管理

作者：陳水蓮; 林書旭; 吳怡芳編著 出版社：普林斯頓國際 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。　因應電子化的趨勢，本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討，並整合管理與技術兩大面向，再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內

定價：460 元，優惠價：95 437

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6.賺錢心理學：把話說進客戶心裡，將錢賺到自己手裡

作者：宿文淵-編 出版社：和平 出版日：2019/01/25 裝訂：平裝

走心、撩心、又交心，讓客戶心隨你動；練習劃對重點、聰明接話、翻越客戶心牆！擁有突破心防、化拒絕為訂單的心理說服力，才能把話說進對方心裡，許顧客一個成交的理由怎樣才能讓客戶放下戒心、覺得跟我是「自己人」？顧客態度冷淡、臉很臭，要怎麼和他「搏感情」？負評、抱怨一個接一個，怎麼回應才能化危機為轉機？低價促銷、買一送一、免費試吃，為什麼萬年有效？懂得將心比心、換位思考、察言觀色，有話聊才有共鳴，撩動人心才

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7.顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

作者：陳美純 出版社：碁峰資訊 出版日：2019/01/21 裝訂：平裝

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章

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8.客戶關係管理

作者：呂惠聰; 強南囡; 王微微-主編 出版社：財經錢線文化有限公司 出版日：2018/12/14 裝訂：平裝

全書共分四篇：講授客戶關係管理的基本理念和基本原理，包括客戶關係管理的產生、發展，客戶的基本概念，關係營銷理論，以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律，從識別客戶開始，到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度，客戶流失與客戶保持，形成完整的客戶關係鏈條，層層遞進，很後提出解決方案，使教學更具有針對性。

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9.體驗消費論綱

作者：張恩碧 出版社：財經錢線文化有限公司 出版日：2018/11/02 裝訂：平裝

本書針對消費的概念和消費的理念進行論述。全書主要講述體驗消費內涵和特徵分析、體驗消費需要分析、體驗消費對象分析、體驗消費價值和滿意度分的和體驗消費倫理和發展分析等內容。主要反應作者對於體驗消費的觀察、思考、認識和理解，期望對於體驗消費的認識和觀點，能夠在人們的體驗消費實踐中得到檢驗和認可。同時對體驗消費的分析和探討，在實踐上能夠對體驗消費的健康發展產生有益的作用，在理論上能夠對體驗消費的縱深研究起

定價：450 元，優惠價：79 356

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10.消費者行為學

作者：余禾 出版社：崧燁文化 出版日：2018/10/26 裝訂：平裝

本書分導論、消費者決策過程、影響消費者行為的個體心理因素、影響消費者行為的環境因素四篇，共十三章，講述了消費者行為學。每章都包括學習目標、開篇故事、本章小結、案例分析等。

定價：500 元，優惠價：79 395

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11.消費心理學

作者：周斌-編 出版社：崧燁文化 出版日：2018/07/27 裝訂：平裝

《消費心理學》強調理論與實際相結合、科學性與實用性相結合的原則，注重對現實的市場營銷活動中所發生的各種行?現象進行總結和理論概括，反映消費心理學理論在營銷實踐中的運用，從而體現消費心理學的應用性特徵。本書反映消費心理的時代特色和發展趨勢，尤其反映網路時代新的消費現象，儘量體現消費心理的地域特徵與時間特徵。在教材結構和寫作風格上，力求體系完整、論證嚴謹、資料翔實、雅俗共賞，比較全面、系統和準確地闡述

定價：550 元，優惠價：79 435

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12.關鍵行銷：消費心理學大師的10大黃金行銷課

作者：亞當‧費里爾; 珍妮佛‧佛萊明 出版社：遠流 出版日：2018/07/27 裝訂：平裝

以行銷決勝負的時代，人手一冊的必備教戰書！ ★坎城金獅獎 ★紐約廣告獎 ★克里奧國際廣告獎 ★艾菲獎 ★D&AD獎國際廣告創意大獎得主亞當‧費里爾關鍵名作行銷人，你還糾結在這樣的情境中嗎？ ‧始終猜不透消費者在想什麼、要什麼…… ‧頭髮都抓光還等不到創意靈感出現…… ‧想半天的案型其實只是自我感覺良好…

定價：420 元，優惠價：9 378

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13.顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！

作者：王人國 出版社：華立圖書 出版日：2018/06/01 裝訂：平裝

顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。 ● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。 ● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。 ● 實務案例

定價：500 元，優惠價：95 475

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14.消費者行為(修訂四版)

作者：沈永正 出版社：三民書局 出版日：2017/07/14 裝訂：平裝

本書特色： ● 強調理論的應用層面，在每個主要理論之後設有「行銷一分鐘」及「行銷實戰應用」等單元，舉例說明該理論在行銷策略上的應用。 ● 納入同類書籍較少討論的主題，如認知心理學中的分類、知識結構的理論與品牌管理及品牌權益塑造的關係。另外，並納入了近年來熱門的主題，如網路消費者行為、體驗行銷及神經行銷學等。 ● 在每章結束後皆設有選擇題及思考應用題，強調概念與理論的應用，期

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定價：520 元，優惠價：85 442

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15.解析消費者行為

作者：謝明慧; 吳淑玲 出版社：前程文化〈前程企管〉 出版日：2017/06/01 裝訂：平裝

．大量圖像解析　個性化角色的說明與圖像化的重點整理，適合多螢幕閱讀的新世代，更方便掌握章節重點。．架構完整的精簡教科書　運用簡單易懂的架構使讀者易於掌握消費者行為研究的梗概。．生活化案例提高學習興趣　章前「思考一下」以及國內外生活案例提點，觸發讀者學習興趣。

定價：400 元，優惠價：1 400

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16.商業心理學：掌握商務活動新趨勢

作者：林仁和 出版社：揚智文化 出版日：2017/05/01 裝訂：平裝

「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。本書秉持一貫宗旨，是以實務取向提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做了下列三個部分的修訂：第一，結構性的改變：全書共十三章

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17.消費者行為

作者：Leon G. Schiffman; Joseph Wisenblit 出版社：學富文化 出版日：2017/01/01 裝訂：平裝

基於媒體、娛樂內容與行銷整合程度提高，第十一版消費者行為內容有顯著修訂。過去，行銷人員主要於平面和廣播媒體刊登廣告訊息，但如今，媒體與其內容已多半由消費者主導。而為選擇適當媒介，以往行銷人員需瞭解各媒體主要收視族群特徵，現在則可依據消費者網路瀏覽行為制訂客製化廣告，並由社群媒體中收集各種消費者資訊與口碑。以下陳述主要修訂內容：•　新興主題：本版探討眾多新興主題，如行為性瞄準、客製化產品與促銷訊息、

定價：630 元，優惠價：95 599

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18.消費者行為

作者：Michael R. Solmon 出版社：高立 出版日：2016/02/01 裝訂：平裝

本書理論架構完整、簡明易懂，並搭配豐富的實例與生動的圖片，以深入淺出的方式，協助讀者了解消費者行為的理論與實務。其特色如下： • 本書兼具理論與實務，囊括消費者行為的重要理論，並佐以適當的案例協助讀者了解和應用。 • 本書所引用之各國案例甚廣，又為顧及國內讀者的需要和了解，編譯者特為此書編寫本土相關的章首故事與章末「台灣經驗」，以提起讀者的學習興趣，並達到較佳之學習效果。教材內容既全球

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19.消費者行為

作者：蕭富峰 出版社：智勝文化 出版日：2016/01/01 裝訂：平裝

本書介紹增加大量數位相關內容，大幅提高數位相關案例與討論，並新增專章針對數位行銷進行深入討論。特別挑選國內外的代表性案例，以拓展學生的國際視野，。與時俱進地更新所有的章首案例。本書內容具高度的易教易讀性與可親近性，除了涵蓋相關的知識與理論，還加入大量的國內外知名案例，並伴隨著相關的圖片，加深印象。有效融合理論與實務。作者在行銷相關領域已浸淫超過30年，不僅擁有嚴謹的理論訓練與豐富的實務經驗，更深諳

定價：500 元，優惠價：95 475

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20.消費者行為

作者：廖淑伶 出版社：普林斯頓國際 出版日：2016/01/01 裝訂：平裝

‧傳統創新兼具　囊括完整議題本書所提供之學習架構，不但保有傳統消費者行為思維分析邏輯，更鼓勵跳脫原有思考框架，進一步掌握饒富特殊消費意涵之消費者行為，例如：贈禮者心理、收藏行為、綠色消費等。而隨著低頭族的時代來臨，更可預測資訊對消費者生活各層面的影響力將無遠弗屆，因此在書末另闢本書特有的專章，討論令人驚嘆不已的網路消費者行為，並與其它章節做前後呼應及應用。‧四大獨門專欄　擁抱潮流話題「生活剪影」：

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1.保修鏈管理：數位與永續

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6.賺錢心理學：把話說進客戶心裡，將錢賺到自己手裡

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9.體驗消費論綱

10.消費者行為學

11.消費心理學

12.關鍵行銷：消費心理學大師的10大黃金行銷課

13.顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！

14.消費者行為(修訂四版)

15.解析消費者行為

16.商業心理學：掌握商務活動新趨勢

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