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    • 旅遊糾紛與緊急事件處理
    • 作者:李慈慧  出版社:揚智文化  出版日:2013/12/10
    • 定價:500元  優惠價:95475 
    • 本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛,首先介紹旅行業的概念,接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案,將旅行社與消費者間,從規劃洽談旅遊業務開始,到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況,一一列出,並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題,有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用,適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。本書所提供的個案與分析,在觀光相關科系學
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    • 顧客服務管理:掌握客服心理的優勢
    • 作者:林仁和  出版社:五南圖書出版  出版日:2013/09/01
    • 定價:450元  優惠價:95428 
    • ●「顧客服務」相關課程最佳教科書!●顧客服務工作者的最實用工具書!針對教科書的需求,本書規劃為:基礎篇,實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇(第一~三章)為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識;實務篇(第四~十章)提供顧客服務實際工作相關問題的討論;發展篇(第十一~十三章)則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。為滿足實務工作者的需要,在章內提供客服故事,個案討論與心理測驗,以便讓理論與實務作
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    • 旅遊銷售技巧
    • 作者:黃榮鵬  出版社:揚智文化  出版日:2013/05/01
    • 定價:480元  優惠價:95456 
    • 本書期望能藉由教授旅遊業方面的知識,改變觀念,因為旅遊業是一個可以讓人「有夢」的行業,只要肯努力學習,就可以不花自己一毛錢而到世界各地去旅行,經驗一些他們從未經驗過的事情,開闊自己的胸襟並且擴展視野。以此心態來研讀此門學問,期望讀者的學習心態與反應會和「過去」與「現在」有截然不同的思維。本書重點是建立正確的銷售心態、銷售生涯的定位,有了正確的「心態」與「定位」,才能將「銷售」的工作做好,路才可以走
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    • 服務業管理
    • 作者:王榮祖  出版社:新文京開發出版  出版日:2013/01/31
    • 售價:495 
      無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
    • 全書共計十五章,分為四大主軸撰寫。第一篇為服務業管理的基本概念,第二篇為服務業的內部管理,第三篇為服務業的外部管理,第四篇為服務業管理的重要課題。本書的目的是希望能建立一座連接理論與實務的橋樑,幫助學生從理論端一窺業界的景象,各章節皆附有蒐集到適合該章研讀的個案,並在個案後附有問題與討論,提供心得交換的討論園地,希望有助於加深學習印象,模擬業界實況,進而提高學生的學習效果。
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    • 服務品質管理
    • 作者:林燈燦  出版社:五南圖書出版  出版日:2008/12/01
    • 定價:360元  優惠價:95342 
    • 服務業已經成為二十一世紀的主導產業,在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭,對服務的品質要求日益提高。本書共分十一章,第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念;第八到十一章,針對觀光旅遊服務業等相關企業,如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。根據作者在旅遊服務業數十年的實務經驗,自服
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