中文書 - 三民網路書店

95折

顧客關係管理

作者：陳水蓮; 林書旭; 吳怡芳編著 出版社：普林斯頓國際 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。　因應電子化的趨勢，本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討，並整合管理與技術兩大面向，再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內

定價：460 元，優惠價：95 437

庫存：1

滿額折

22.

顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

作者：陳美純 出版社：碁峰資訊 出版日：2019/01/21 裝訂：平裝

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章

定價：480 元，優惠價：9 432

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

23.

客戶關係管理

作者：呂惠聰; 強南囡; 王微微-主編 出版社：財經錢線文化有限公司 出版日：2018/12/14 裝訂：平裝

全書共分四篇：講授客戶關係管理的基本理念和基本原理，包括客戶關係管理的產生、發展，客戶的基本概念，關係營銷理論，以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律，從識別客戶開始，到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度，客戶流失與客戶保持，形成完整的客戶關係鏈條，層層遞進，很後提出解決方案，使教學更具有針對性。

到貨時通知我

缺貨無法訂購

滿額折

24.

大數據分析與應用：基於IBM客戶預測性智能平台

作者：蹇潔 出版社：崧燁文化 出版日：2018/09/28 裝訂：平裝

本書基於IBM客戶預測性智能平台，以物流與公共交通、零售、互聯網搜索、電信、網路輿情、媒體APP應用這6個實際行業數據為例，為讀者展示了如何利用PCI平台行商業情境下的大數據應用分析，並分析結果指導商業決策。

定價：400 元，優惠價：79 316

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

95折

25.

顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！

作者：王人國 出版社：華立圖書 出版日：2018/06/01 裝訂：平裝

顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。 ● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。 ● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。 ● 實務案例

定價：500 元，優惠價：95 475

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

滿額折

26.

為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！

作者：陳家妤作; 大頭兒繪 出版社：博思智庫股份有限公司 出版日：2018/03/31 裝訂：平裝

為什麼，他賣得比我好？笨蛋，問題在____！ Top1櫃哥櫃姐狂推15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義一秒點破你的業績盲點銷售力up up up！！！ ★擔心業績？應該這樣做：˙六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢˙追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交˙用揪團購的氣場做銷售 ★想換跑道？薪水這樣談：˙現在的你，市價多少？──如何寫出漂亮履歷˙面

定價：300 元，優惠價：9 270

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

滿額折

27.

7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！

作者：遠藤直紀; 武井由紀子 出版社：臺灣東販 出版日：2016/11/28 裝訂：平裝

新光金創投董事長洪國超專文推薦倍樂生商貿（中國）有限公司市場策劃本部本部長中村晉一良專文書評在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代，企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。該如何透過「沒有最好只有更好」的服務，讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動，完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟！「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的

定價：300 元，優惠價：9 270

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

滿額折

28.

台味服務－沈方正帶路：13個領域的達人實踐╳有感體驗

作者：沈方正口述; 盧智芳採訪整理 出版社：天下雜誌 出版日：2016/10/28 裝訂：平裝

台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。服務業超級教練沈方正的第一手觀察：從what、how與why，完整詮釋「台式服務的品味」；13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。令顧客一再回甘的「心」好達人，就在你身旁。打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚／談笑間賣出上萬元眼鏡的店長／讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐

定價：330 元，優惠價：9 297

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

滿額折

29.

奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你

作者：三上ナナエ 出版社：臺灣東販 出版日：2016/08/29 裝訂：平裝

絕對能讓顧客說出「我會再來！」第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本第2章每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本第3章用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本第4章就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本第5章就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本第6章顧客也是你也是都變得無比HAPPY！-

定價：260 元，優惠價：9 234

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

滿額折

30.

服務主導邏輯

作者：Robert F. Lusch; Stephen L. Vargo 出版社：中國生產力 出版日：2016/07/27 裝訂：平裝

2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主

定價：450 元，優惠價：9 405

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

滿額折

31.

客戶抱怨手冊

作者：韋光正; 任賢旺 出版社：憲業企管 出版日：2015/01/21 裝訂：平裝

在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在

定價：400 元，優惠價：9 360

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

32.

我把奧客變粉絲

作者：瑪莉琳.薩特爾; 羅麗.魏斯特 出版社：天下雜誌 出版日：2011/06/01 裝訂：平裝

本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法，展現你自身優秀的顧客服務。

到貨時通知我

缺貨無法訂購

熱搜：

臺灣民間信仰孤娘的奉祀

我36歲就退休

老公怎麼還不去死

Amazing Visual Math

理想的讀本

完全模擬侵台戰爭

為妳煮食

漫畫少年學墨菲定律

Magic Tree House

新基本小六法

親子共讀

財經企管

文學作品

語言學習

藝術設計

休閒生活

社會人文

宗教命理

科學‧科普

醫療保健

顧客關係管理

顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

客戶關係管理

大數據分析與應用：基於IBM客戶預測性智能平台

顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力！

為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！

7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！

台味服務－沈方正帶路：13個領域的達人實踐╳有感體驗

奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你

服務主導邏輯

客戶抱怨手冊

我把奧客變粉絲