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1.
公關問題管理:為企業管理營造和諧環境(簡體書)
作者:
吳海寧
出版社:
機械工業出版社
出版日:
2007/01/01
裝訂:
平裝
企業公共關系包括企業與政府、銀行、媒體、員工、消費者中間商、競爭者、供應商、社會公眾、行業組織等十方面的關系。任何一方面的關系處理不好,都會影響到企業的生存環境,甚至危及企業的生存。這意味著,公共關系工作應該導入“問題管理”理論,防微杜漸,積極發現并解決問題。本書的特色在于:不只把公共關系局限在企業與新聞媒體、目標公眾的關系上,而是深入到市場營銷、人力資源等其他重點領域,并歸結提煉出典型的公關問題
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2.
服務轉型問題管理--企業持續成長的關鍵跨越(服務問題管理叢書)(簡體書)
作者:
吳海寧
;
馬丁
出版社:
上海人民出版社
出版日:
2008/03/01
裝訂:
平裝
在企業轉型過程中,企業面臨著兩個基本問題:如何改善現有服務的品質?如何通過創新服務來開拓新的市場?解決這兩個問題需要企業文化、戰略、組織和員工行為的系統轉變。然而,恰恰是在上述幾個方面,企業面臨著諸多復雜的問題,例如:內外交困,兩頭受氣;多元投資,接連失敗;環境多變,損失慘重;意識超前,能力滯后;下崗分流,綿延不絕;盲目擴張,速度陷阱;文化失調,行動緩慢等。本書以優秀企業服務轉型實踐為標桿,以國內
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