TOP
0
0
進階搜尋

熱搜：

領券加碼1+1

、

端午節要幹嘛?

、

暑期必備一本書

、

漫畫少年學墨菲定律

、

黃仁勳

、

快速存到一桶金

、

佛法是科學的終極典範

、

膽大黨13首刷限定

、

DragonMasters 1-23

、

新基本小六法

熱搜： 領券加碼1+1、 端午節要幹嘛?、 暑期必備一本書、 漫畫少年學墨菲定律、 黃仁勳、 快速存到一桶金、 佛法是科學的終極典範、 膽大黨13首刷限定、 DragonMasters 1-23 、 新基本小六法

165反詐騙

即日起~6/30，暑期閱讀書展，好書7折起

縮小範圍

商品類型
簡體書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$400~$599 （1）
出版日期
2022~2023 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
趙溪、黃金紅、李百慧、張欣楠 （1）
出版社/品牌
清華大學出版社（大陸） （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)（簡體書）
滿額折
1.

客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)（簡體書）

作者：趙溪; 黃金紅; 李百慧; 張欣楠  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2023/03/14 裝訂：平裝
《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》從數字化轉型的角度一招一式地解讀數字化大潮下的“客戶關懷及管理”，立足於“理”和“技”兩大主題，總結中國本土的經驗，是一本貼合實際工作需求、解答工作疑惑的實用讀物。全書分為三篇，共18章。第一篇客戶管理與客戶服務，包括服務科學、客戶管理、客戶定位與客戶識別、客戶服務、客戶互動渠道管理、客戶溝通：禮儀與心理管理、數智時代的客戶管理趨勢；第二篇客戶中心管理師，包括戰略規劃、運營管理、人力資源管理、財務管理、業務安全管理、洞察與分析；第三篇外包運營管理師，包括外包企業的運營管理、項目決策精確核算、項目成本控制、項目合作溝通機制、長效機制與穩定運營等內容。《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》可供高等院校選作相關專業教材使用，還可供從事客戶關係管理及呼叫中心相關工作的人員閱讀。
定價：588 元， 優惠價：87 512
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
  • 共

暢銷榜
客服中心
收藏
會員專區
三民書局
關於我們
門市專區
藝文講座
學習平台
異業合作
圖書採購/編目
人才招募
禮券兌換處
瀏覽器資訊
三民網路書店服務
會員服務條款
資訊安全警語
隱私權政策
新手購書
圖書分類
中國圖書館分類
空中大學購書
好站連結
企業會員專區
加入企業會員
服務條款
會員須知
圖書目錄下載
三民・東大・弘雅三民
小山丘童書(0-6歲)
兒童・青少年(7歲以上)
古籍圖書目錄
古典圖書目錄
畢業禮品