TOP
0
0
【簡體曬書節】 單本79折,5本7折,優惠只到5/31,點擊此處看更多!

縮小範圍


商品類型

簡體書 (3)
商品狀況

可訂購商品 (3)
庫存狀況

無庫存 (3)
商品定價

$199以下 (1)
$200~$399 (1)
$400~$599 (1)
出版日期

2022~2023 (1)
2016~2017 (2)
裝訂方式

平裝 (3)
作者

趙溪、石雲、李百慧 (2)
趙溪、黃金紅、李百慧、張欣楠 (1)
出版社/品牌

清華大學出版社(大陸) (3)

三民網路書店 / 搜尋結果

3筆商品,1/1頁
呼叫中心績效管理與資料分析(簡體書)
滿額折
作者:趙溪; 石雲; 李百慧  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2016/07/01 裝訂:平裝
本書主要介紹了呼叫中心特有的運營環境下,績效體系的建立、績效指標的分解,以及績效資料的收集、分析和展現,旨在幫助呼叫中心的管理者學會如何設立合理的目標和指標體系,掌握主要指標的定義和收集方法,學習如何通過各種資料分析方法對呼叫中心的績效資料進行客觀分析,以提升績效水準。通過建立和完善一套科學、全面、平衡的績效管理體系,打造高績效的呼叫中心。 本書可作為高職高專呼叫中心相關專業的教材,也可作為呼叫中
定價:156 元, 優惠價:87 136
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
客戶中心能力成熟度模型(簡體書)
作者:趙溪; 石雲; 李百慧  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2016/07/01 裝訂:平裝
從客戶中心運營的角度來講,成本控制、高效運營、利潤獲取以及客戶忠誠度建立、員工歸屬感提升等都建立在對客戶中心的價值、意義及現狀、前景的認識和理解上。本書開篇就重點介紹了客戶中心產業的價值、歷程、現狀及未來等,作為學習和把握規劃、運營、技能的基礎。 結合CC-CMM能力成熟度模型框架,本書分別從設計與規劃、運營與管理、資料與績效、客戶體驗四大模組進行詳細闡述,旨在幫助讀者明確CC-CMM能力成熟度模
缺貨無法訂購
客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)(簡體書)
滿額折
作者:趙溪; 黃金紅; 李百慧; 張欣楠  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2023/03/14 裝訂:平裝
《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》從數字化轉型的角度一招一式地解讀數字化大潮下的“客戶關懷及管理”,立足於“理”和“技”兩大主題,總結中國本土的經驗,是一本貼合實際工作需求、解答工作疑惑的實用讀物。全書分為三篇,共18章。第一篇客戶管理與客戶服務,包括服務科學、客戶管理、客戶定位與客戶識別、客戶服務、客戶互動渠道管理、客戶溝通:禮儀與心理管理、數智時代的客戶管理趨勢;第二篇客戶中心管理師,包括戰略規劃、運營管理、人力資源管理、財務管理、業務安全管理、洞察與分析;第三篇外包運營管理師,包括外包企業的運營管理、項目決策精確核算、項目成本控制、項目合作溝通機制、長效機制與穩定運營等內容。《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》可供高等院校選作相關專業教材使用,還可供從事客戶關係管理及呼叫中心相關工作的人員閱讀。
定價:588 元, 優惠價:87 512
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天

暢銷榜

客服中心

收藏

會員專區