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人本西格瑪(ZQW)(簡體書)
作者:
(美)約翰.H.弗萊明博士
出版社:
中國青年出版社
出版日:
2008/11/01
裝訂:
平裝
六西格碼曾經改變了產品質量的面貌,它通過減少成品的差異,從而創造出了優秀的業績,革命性地影響了商業模式。而現在,人本西格瑪有望給銷售部門以及服務機構帶來同樣的福音。 本書針對當今商業最具挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。并在研究的基礎上創新性地提出了5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查,人本西格瑪提供了衡量員工與客戶接觸健康度行之
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