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商品簡介
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本書融合美國的品質管理理念與日本的品質管理方法而成。美國的最新品質管理理念是全面品質經營(Total Quality Management, TQM)及歐洲所要求的品質認證ISO 9000；日本品管七大手法、品管新七手法及田口方法等均為本書的介紹範圍。
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