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商品簡介
溝通無所不在,掌握關鍵,才能扭轉乾坤!
洪秀鑾說:只要做一點小改變,試著轉化自己的角色和想法,並學會創造『利我』情境,保持『理雖直,氣需柔』的態度,掌握對方的『心』,你就可以掌控局面,贏得好感!
一對一的溝通技巧,創新人際關係!
洪秀鑾說:做個溝通贏家,你不需要好口才,只要化被動為主動,以機智幽默取代衝突對立,以專心傾聽替代急躁回應,你就能徹底改變你的人際關係,開啟通往成功的捷徑!
作者簡介
目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。
洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜誌,著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》等書。
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