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商品簡介
商品簡介
關係管理在管理學領域逐漸成為顯學，而關係行銷在行銷學領域亦似乎成為主流。 二十一世紀的企業，對於智慧資本的重視更甚於以往。所謂智慧資本乃包括人力資本、結構資本及關係資本，其中關係資本意指企業若擁有雄厚的關係資產，將可為公司創造巨大的價值。此外關係資本的建立與累積，亦有助於提升人力資本與結構資本；由此可知「關係」對企業經營的重要性。
本書內容結構完整，觀念闡述十分清晰，其論述引用許多相關文獻之研究資料，強調關係行銷的觀念與重視策略性的觀點，與坊間充斥的「顧客關係管理」（CRM）書籍相當不同，是學術底蘊相當厚實的一本書。
整體架構維持第一版的內容的特色。新增第12章，主要論述關係行銷發展之過去、現在及未來而提出見解，並對實務界的啟發與應用，實有助益。 本書共分為三部份，第一篇著重在一般性的關係策略與特定關係行銷之課題的探討；第二篇則切入關係行銷的核心，並區分各種關係市場，詳細討論關係行銷的重要觀念；第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色，以及關係行銷策略管理的過程。
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